Jūs redzat, ka bankas kontā ir veikts maksājums, bet 11lv.eu.com spēlētāja bilancē nauda vēl nav parādījusies. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju, tāpēc līdzekļi nonāk pie spēlētāja ar nelielu aizkavēšanos. Citas iespējamās problēmas ir nepareizi ievadīti dati, nepietiekams atlikums vai tehniska kļūda.
Depozīts nav ieskaitīts spēlētāja bilancē
Spēlētājs ir veicis depozītu, bet 11lv.eu.com kontā nauda nav parādījusies. Biežākie iemesli ir šādi:
- Maksājums vēl tiek apstrādāts bankā vai maksājumu sistēmā.
- Depozīta laikā tika ievadīti nepareizi maksājuma dati.
- Spēlētājs izmantoja maksājuma metodi, kas nav pieejama viņa kontam.
- Kontā ir nepietiekams līdzekļu atlikums, lai gan banka ir apstiprinājusi darījumu.
- Radusies tehniska kļūda 11lv.eu.com maksājumu sistēmā.
Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet savu bankas kontu un pārliecinieties, vai nauda ir norakstīta.
- Atveriet 11lv.eu.com un dodieties uz sadaļu “Kase” vai “Depozīts”.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, kuru izmantojāt.
- Pārliecinieties, vai ievadītie dati (konta numurs, vārds) ir pareizi.
- Ja nauda nav ieskaitīta, pagaidiet vēl nedaudz un atjaunojiet lapu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis paziņojumu par neveiksmīgu darījumu.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar 11lv.eu.com atbalsta komandu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un nauda joprojām nav ieskaitīta.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs ir aktivizējis laipnības bonusu vai bezmaksas griezienus, bet tie nav parādījušies kontā. Iespējamie iemesli:
- Bonusa aktivizēšanas nosacījumi nav izpildīti (piemēram, minimālā depozīta summa).
- Bonusa kods tika ievadīts nepareizi vai netika ievadīts vispār.
- Spēlētājs jau ir izmantojis līdzīgu bonusu agrāk.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Tehniska kļūda bonusa piešķiršanas sistēmā.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārliecinieties, vai bonuss ir aktīvs.
- Ja bonuss ir aktīvs, bet nav redzams, izlogojieties un ielogojieties vēlreiz.
- Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis paziņojumu par bonusa piešķiršanu.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecinājies, ka visi nosacījumi ir izpildīti, bet bonuss joprojām nav piešķirts.
Izņemšana ir gaidoša ilgāk nekā parasti
Spēlētājs ir pieprasījis izņemšanu, bet tā joprojām ir statusā “Gaida”. Biežākie iemesli:
- Izņemšanas pieprasījums vēl tiek apstrādāts 11lv.eu.com pusē.
- KYC procedūra nav pabeigta.
- Izņemšanas summa pārsniedz noteikto limitu.
- Spēlētājs ir izmantojis bonusu, un derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Tehniska kļūda maksājumu sistēmā.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet izņemšanas statusu savā kontā.
- Pārliecinieties, vai esat pabeidzis KYC procedūru.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz limitu.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izņemšana joprojām ir gaidoša pēc visu nosacījumu izpildes.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs ir iesniedzis dokumentus KYC procedūrai, bet tie ir noraidīti vai verifikācija joprojām nav pabeigta. Biežākie iemesli:
- Dokumenta kvalitāte ir slikta (izplūdis, apgriezts).
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids.
- Dokuments nav pilnībā redzams.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs un nav beidzies tā termiņš.
- Pārliecinieties, ka dokumenta fotoattēls ir skaidrs un viss redzams.
- Pārbaudiet, vai dokumentā esošā informācija atbilst jūsu konta datiem.
- Iesniedziet dokumentu vēlreiz, ievērojot norādījumus.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar 11lv.eu.com atbalsta dienestu, lai noskaidrotu noraidīšanas iemeslu.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā ir apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Pārbaudiet bankas kontu |
| Bonuss nav piešķirts | Nosacījumi nav izpildīti | Pārbaudiet bonusa noteikumus |
| Izņemšana gaida | KYC nav pabeigts | Pārbaudiet KYC statusu |
| KYC dokumenti noraidīti | Slikta dokumenta kvalitāte | Pārbaudiet dokumenta skaidrību |
Katrā no šīm situācijām vispirms pārbaudiet savu bankas kontu, lai redzētu, vai nauda ir norakstīta. Pēc tam pārbaudiet 11lv.eu.com konta bilanci un darījumu vēsturi. Ja bonuss nav piešķirts, pārliecinieties, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Izņemšanas gadījumā pārbaudiet, vai KYC procedūra ir pabeigta. Ja dokumenti ir noraidīti, iesniedziet tos vēlreiz atbilstoši prasībām. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot visu nepieciešamo informāciju.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura depozīta vai bonusa aktivizēšanas vienmēr pārbaudiet savus konta datus un bonusa nosacījumus.