„Mein Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ – diese Meldung sehen Spieler oft direkt nach der ersten Einzahlung oder nach der Eingabe eines Bonus-Codes. Die häufigste Ursache: Die Bedingungen des Bonus sind nicht erfüllt, etwa weil die Mindesteinzahlung fehlt oder der Code nicht genau übernommen wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach dem Abschluss der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Guthaben, und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Der eingegebene Bonus-Code stimmt nicht exakt mit dem geforderten Code überein.
- Die Einzahlung liegt unter dem für den Bonus nötigen Mindestbetrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief als normale Einzahlung durch.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt und der Code korrekt eingetragen wurde.
- Vergleiche den eingetippten Code Zeichen für Zeichen mit dem Code aus der Bonusübersicht.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Schließe einen eventuell laufenden anderen Bonus ab oder warte, bis er beendet ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung durch den Zahlungsanbieter, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den verwendeten Code, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrektem Code nicht sichtbar ist und auch kein anderer Bonus aktiv ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin kein Guthaben an.
- Die Einzahlung wird vom Zahlungsanbieter noch bearbeitet.
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Einzahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert.
- Es besteht eine offene Prüfung der Einzahlung durch den Zahlungsdienstleister.
- Die Einzahlung wurde storniert, ohne dass eine Gutschrift erfolgte.
- Prüfe den Kontoauszug, ob die Abbuchung tatsächlich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne die Transaktionshistorie im Kassenbereich und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die Währung der Einzahlung mit der Währung des Spielerkontos.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Fotografiere oder speichere den Kontoauszug, der die Abbuchung zeigt.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Kassenbereich für die spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist, die Einzahlung aber nach der Bestätigung des Anbieters nicht im Guthaben erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Auszahlungslimit.
- Die Einzahlung überschreitet die für die gewählte Zahlungsmethode erlaubte Höhe.
- Für das Konto gilt ein niedrigeres Limit als für andere Konten.
- Das Limit wurde durch eine frühere Auszahlung im selben Zeitraum bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit diesem Limit, bevor du erneut absendest.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die den gewünschten Betrag unterstützt.
- Prüfe, ob im laufenden Zeitraum bereits eine Auszahlung erfolgt ist und das Limit dadurch erreicht wurde.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit zeitlich begrenzt ist.
- Wende dich an https://1gocasino.us.com, wenn du dein Limit anpassen möchtest und die Anpassung im Konto nicht möglich ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag unter dem angezeigten Limit liegt und die Ablehnung dennoch erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Dokument ist abgeschnitten, unscharf oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil weitere Nachweise benötigt werden.
- Öffne den Verifizierungsbereich und prüfe, welche Dokumente noch fehlen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig sichtbar und ohne Spiegelung.
- Lade das Dokument im vorgesehenen Format hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument hoch.
- Reiche fehlende Nachweise gesammelt ein, damit die Prüfung nicht erneut unterbrochen wird.
- Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du dieselben Dokumente mehrfach hochlädst.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach dem Hochladen vollständiger Dokumente ohne Rückmeldung bleibt oder ein gültiges Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Prüfschritt
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Code falsch oder Mindestbetrag nicht erreicht | Code und Einzahlungshöhe im Kassenbereich prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlung noch nicht bestätigt | Transaktionshistorie und Kontoauszug vergleichen |
| Auszahlung abgelehnt | Limit überschritten | Hinterlegtes Limit im Konto prüfen |
| Verifizierung hängt | Dokument unvollständig oder abgelaufen | Status und Dokumentenliste im Konto prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht | Erlaubte Betragshöhe der Methode prüfen |
Die Übersicht ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern führt dich schnell zum richtigen Bereich im Konto. Beginne immer mit dem Schritt, der deinem Problem zugeordnet ist, und arbeite die weiteren Schritte der Reihe nach ab. Notiere bei jedem Schritt, was du siehst, damit der Support den Fall nachvollziehen kann. Viele Ablehnungen entstehen durch eine kleine Abweichung zwischen Eingabe und hinterlegten Daten. Wer die Eingaben vor dem Absenden vergleicht, spart sich den zweiten Anlauf. Bei fehlenden Boni lohnt der Blick in den Bonusbereich, bevor du eine neue Einzahlung startest.
Trage Bonus-Code und Einzahlungsbetrag immer in einem Durchgang ein und vergleiche sie vor dem Absenden mit den Bedingungen – so vermeidest du die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Vorgänge.