Na zaslonu po pologu piše, da je nakazilo v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni — najpogosteje zato, ker je bil polog poslan z računa, ki ni v imenu igralca. Enak znak se pojavi, ko banka nakazilo zadrži zaradi svojih notranjih postopkov in denar še ni prispel do ponudnika.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v zgodovini transakcij pa pologa ni ali pa čaka v stanju obdelave.
- Polog je bil poslan z računa ali kartice, ki ni v imenu igralca.
- Banka je nakazilo zadržala zaradi svojega nadzora.
- Igralec je v obrazec vpisal napačno referenco ali številko računa.
- Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.
- Polog je bil opravljen med vzdrževanjem sistema.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je polog sploh zabeležen.
- Preveri stanje v banki in ali je znesek res bremenjen.
- Primerjaj ime na bančnem računu z imenom v igralnem računu.
- Preveri, ali je bil polog poslan na pravi račun ponudnika.
- Če se je polog podvojil, ne pošiljaj novega in počakaj na obdelavo.
- Shrani potrdilo o nakazilu iz banke.
- Počakaj, da se stanje obdelave spremeni, preden ukrepaš.
- Osveži stran in se ponovno prijavi v račun.
- Preveri, ali je bil polog morda knjižen v drugi valuti.
- Če pologa ni več v obdelavi in ga ni na stanju, odpri pogovor s podporo.
- V sporočilo vpiši datum, znesek in zadnje štiri številke kartice ali računa.
- Priloži potrdilo banke, ne pa fotografije celotne kartice.
- Ne pošiljaj istega pologa še enkrat, dokler prejšnji ni razrešen.
- Če banka navaja zadržanje, počakaj na njeno sprostitev.
- Po odgovoru podpore preveri, ali je bil znesek knjižen na pravi račun.
- Za naslednji polog uporabi isti način in isto ime, da bo knjiženje hitrejše.
Na podporo se obrni, ko je polog bremenil banko, v računu pa ga ni več v obdelavi ali je bil zavrnjen brez pojasnila.
Limit zavrne polog ali dvig
Igralec ob potrditvi prejme obvestilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da je nakazilo zavrnjeno.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
- Igralec še ni dokončal preverjanja identitete.
- Na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Igralec je v kratkem času poslal več pologov zapored.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, koliko si v tekočem obdobju že nakazal ali dvignil.
- Primerjaj vsoto z limitom, ki velja za tvoj račun.
- Če je limit dosežen, počakaj na začetek novega obdobja.
- Razdeli večji znesek na več manjših nakazil v skladu z limitom.
- Preveri, ali je preverjanje identitete dokončano.
- Počakaj, da se odprt dvig zaključi, preden vložiš novega.
- Uporabi način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Ne pošiljaj več pologov v istem dnevu brez potrebe.
- Zapiši si zneske, ki so bili zavrnjeni, in uro poskusa.
- Preveri, ali je zavrnitev prišla s strani banke ali računa.
- Pri dvigu preveri, ali je izpolnjen pogoj za izplačilo bonusa.
- Ne odpiraj več računov, da bi obšel limit — to le podaljša preverjanje.
- Če je zavrnitev nejasna, odpri pogovor s podporo pri https://1xbets.si/.
- V sporočilu navedi znesek, način in točno sporočilo o napaki.
- Po odgovoru poskusi znova z zneskom, ki je znotraj limita.
- Za dvig izberi način, ki je povezan s tvojim imenom.
Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj limita, zavrnitev pa se ponavlja brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dvig pa ostane nedokončan.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
- Dokument je potekel.
- Igralec je poslal del dokumenta, na katerem ni vidna fotografija.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument manjka.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preveri, da so podatki berljivi in ne zakriti.
- Primerjaj ime in priimek z vnosom v računu, tudi šumnike.
- Preveri, ali dokument še velja.
- Pošlji samo zahtevani dokument, ne vseh naenkrat.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
- Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je tvoje ime.
- Ne pošiljaj fotografij, na katerih so vidni podatki, ki niso potrebni.
- Preveri, ali so v računu pravilni osebni podatki.
- Če se je preverjanje ustavilo, počakaj na obvestilo o stanju.
- Shrani kopijo poslanih dokumentov za svoj pregled.
- Če po več poskusih ni napredka, odpri pogovor s podporo.
- V sporočilu navedi, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa ostane v istem stanju.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je bonus viden v promociji, na stanju bonusa ali med vrtljaji pa ga ni.
- Polog, ki sproži bonus, ni bil knjižen.
- Igralec je ob registraciji vpisal napačno promocijsko kodo.
- Bonus je bil že izkoriščen na tem računu.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Preveri, ali je pogoj za bonus izpolnjen s pologom.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preveri, ali je bila promocijska koda vpisana pravilno.
- Preveri, ali je bil bonus morda že pripisan prej.
- Preveri, ali uporabljeni način pologa sodeluje v promociji.
- Za brezplačne vrtljaje odpri igro, na katero so vezani.
- Osveži stran in se ponovno prijavi.
- Preveri stanje bonusa in stanje gotovine ločeno.
- Ne vlagaj novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
- Zapiši, kdaj si se registriral in kdaj si vložil.
- Shrani zaslonsko sliko promocije, ki si jo videl.
- Če bonusa ni, odpri pogovor s podporo.
- V sporočilu navedi ime promocije in znesek pologa.
- Po odgovoru preveri, ali je bonus pripisan z enakimi pogoji.
- Če je bonus pripisan, preveri, kdaj se sprosti v gotovino.
- Ne odstranjuj bonusa, dokler ne veš, kaj to pomeni za stanje.
Na podporo se obrni, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Največ težav preprečiš tako, da polog vedno pošlješ z računa in v imenu, ki sta zapisana v igralnem računu, ter da po vsakem koraku počakaš na potrditev, preden nadaljuješ.