Wer von einem anderen Anbieter kommt, erwartet, dass nach der Einzahlung sofort der neue Kontostand erscheint, und sieht bei BDMbet stattdessen weiter den alten Betrag. Meist liegt das an einer noch nicht gutgeschriebenen Buchung oder an einer offenen Bestätigung, nicht am Guthaben selbst.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Anmeldebildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder Tippfehler im Benutzernamen
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch übernommen
- Autofill des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein
- Doppeltes Konto mit anderer E-Mail-Adresse
- Schließe alle offenen Tabs des BDMbet casino und öffne die Seite neu.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit keine alten Daten eingefügt werden.
- Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein und achte auf die Sprache der Tastatur.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Fehler bleibt.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Melde dich nur in einem Fenster an, nicht parallel auf mehreren Geräten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, sobald die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre nach einer Wartezeit bestehen bleibt.
Einzahlung ist beim Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Der Kontostand deiner Bank zeigt den Abgang, im Spielerkonto steht der Betrag aber weiterhin nicht.
- Die Buchung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen
- Zahlung wurde abgebrochen und erst später freigegeben
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto gebucht
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung kam
- Eine offene Prüfung der Zahlung blockiert die Gutschrift
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Prüfe in der Bank, ob der Betrag nur vorgemerkt oder wirklich abgebucht ist.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und suche den Vorgang.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Vergleiche die Währung des Bankkontos mit der Währung deines Spielerkontos.
- Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung gestartet hast, während die erste noch lief.
- Warte, bis die Buchung in der Bank nicht mehr als vorgemerkt erscheint.
- Sende eine Nachricht an den Support mit Referenznummer und Screenshot des Kontoauszugs.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung endgültig ist und der Betrag nach einer Wartezeit weiter fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab
- Das Dokument ist abgelaufen
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt
- Eine Datei wurde im falschen Format hochgeladen
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach liegend und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade beide Seiten getrennt hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Nutze das Format, das im Upload-Fenster genannt wird.
- Warte, bis der Status der Prüfung sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Erklärst du den Ablauf bei BDMbet Schritt für Schritt, siehst du, welche Angaben zuerst geprüft werden.
- Sende keine Daten per E-Mail, sondern nutze den vorgesehenen Upload.
- Halte ein aktuelles Dokument bereit, falls nur eines abgelehnt wurde.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist aber weiterhin nicht beim Empfänger angekommen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Gewinne aus einem Bonus sind an Bedingungen gebunden
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode
- Eine Adressänderung im Konto wurde noch nicht geprüft
- Der Auftrag wurde storniert und muss neu gestellt werden
- Prüfe im Transaktionsverlauf den genauen Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv war, als du die Auszahlung beantragt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Prüfe, ob deine Adresse im Konto aktuell ist.
- Lösche keine Nachrichten des Supports, bevor der Fall geklärt ist.
- Stelle keine zweite Auszahlung mit demselben Betrag.
- Warte, bis der Status sich von offen zu in Bearbeitung ändert.
- Sammle Referenznummer und Screenshot des Auszahlungsauftrags.
- Frag beim Support nur einmal nach, damit der Fall nicht doppelt angelegt wird.
Wende dich an den Support, sobald der Auftrag ohne Statusänderung offen bleibt oder der Betrag nach der Freigabe nicht ankommt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch mit deinen Dokumenten; das verhindert die meisten Sperren, fehlenden Gutschriften und Verzögerungen bei der Auszahlung.