Vous cliquez sur « Déposer » et le montant quitte votre banque, mais la balance reste vide. La cause la plus fréquente est un délai de traitement du fournisseur de paiement.
Dépôt débité mais non crédité sur la balance
L’écran affiche « Transaction en attente » ou rien du tout.
- Fournisseur de paiement lent
- Erreur de saisie du montant
- Problème de connexion pendant la transaction
- Compte non vérifié (KYC en cours)
- Limite de dépôt journalière atteinte
- Attendez au moins quelques heures avant d’agir.
- Vérifiez dans l’historique des transactions si le dépôt apparaît comme « en cours ».
- Relancez le jeu depuis le navigateur mobile ou de bureau.
- Consultez l’état de votre vérification d’identité, car elle bloque souvent le crédit.
- Assurez-vous que vous avez choisi le bon mode de paiement.
- Confirmez que le montant correspond exactement à celui que vous avez saisi.
- Si le dépôt est passé par une carte, vérifiez le relevé bancaire.
- Pour un portefeuille électronique, contrôlez l’historique de ce dernier.
- Essayez un dépôt plus petit pour tester la connexion.
- Fermez puis rouvrez la session sur le casino.
- Contactez le support avec le numéro de transaction et la date.
- Demandez un relevé bancaire prouvant le débit.
Si après ces étapes le solde reste inchangé, écrivez au support en joignant la preuve de débit. Pour toute autre question sur les paiements, la page d’aide d’arlequin-casino.eu.com décrit les procédures habituelles.
Impossible de se connecter ou compte bloqué
Le message « Trop de tentatives » ou « Compte verrouillé » apparaît.
- Mot de passe oublié ou mal saisi
- Compte verrouillé après plusieurs essais
- Adresse e-mail incorrecte
- Maintenance du site
- Problème de cache du navigateur
- Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser.
- Vérifiez que le clavier n’est pas en majuscules.
- Réessayez après 15 minutes pour débloquer la temporisation.
- Effacez le cache et les cookies du navigateur.
- Ouvrez le casino en navigation privée.
- Changez de navigateur ou d’appareil.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
- Vérifiez si le site est accessible depuis un autre réseau.
- Lisez l’e-mail de confirmation pour l’adresse exacte.
- Contactez le support si le blocage persiste après réinitialisation.
- Fournissez votre identifiant exact et le message d’erreur.
- Ne multipliez pas les tentatives, cela prolonge la suspension.
Si le compte reste verrouillé après un délai raisonnable, contactez l’assistance par e-mail.
Vérification KYC bloquée ou documents refusés
Le statut « En attente » ou « Documents rejetés » s’affiche dans la section profil.
- Photo floue ou mal cadrée
- Document expiré
- Nom différent entre les documents
- Fichier trop volumineux ou mauvais format
- Adresse incohérente avec le relevé
- Prenez des photos nettes sous une bonne lumière.
- Utilisez un fond uni pour la pièce d’identité.
- Vérifiez que la date d’expiration est lisible.
- Assurez-vous que le nom correspond exactement à celui du compte.
- Pour un justificatif de domicile, choisissez une facture récente.
- Exportez les fichiers en JPEG ou PNG, de taille modérée.
- Recadrez l’image pour ne garder que le document.
- Vérifiez que tous les coins sont visibles.
- Si l’adresse diffère de celle du compte, changez-la d’abord.
- Envoyez le recto et le verso de la pièce d’identité.
- Attendez un délai de traitement sans renvoyer plusieurs fois.
- Si un refus précise un motif, corrigez ce point précisément.
Contactez le support si le statut reste « En attente » après plusieurs jours.
Dépôt ou retrait refusé en raison de limites
Un message indique que la transaction dépasse la limite autorisée ou est refusée.
- Limite de dépôt minimale ou maximale non respectée
- Limite de retrait quotidienne ou mensuelle atteinte
- Méthode de paiement non conforme pour le retrait
- Compte non vérifié
- Bonus actif avec des conditions de mise non remplies
- Vérifiez le montant minimum et maximum sur l’interface avant de valider.
- Divisez un gros dépôt en plusieurs fois si nécessaire.
- Pour un retrait, contrôlez le solde disponible réel.
- Si des fonds bonus sont actifs, le retrait peut être bloqué.
- Choisissez une méthode de retrait différente du dépôt si proposée.
- Passez par un autre mode de paiement pour contourner la limite.
- Vérifiez que vous avez bien rempli les conditions de mise.
- Faites un retrait partiel si le montant dépasse le plafond.
- Attendez la prochaine période si une limite mensuelle est atteinte.
- Contactez le support pour connaître la limite exacte appliquée.
- Vérifiez que le compte a terminé la vérification KYC.
- Consultez l’historique des limites sur votre profil.
Si le refus persiste, contactez le support en précisant le montant et la méthode.
Un conseil pratique : vérifiez toujours votre solde et votre statut KYC avant de déposer ou de retirer, cela évite la majorité de ces blocages.