Na zaslonu stoji okence za vnos kode za bonus, pod njim pa sporočilo, da je bila koda zavrnjena ali da bonusa ni mogoče dodati. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bil bónus že aktiviran na tem računu ali da koda ni bila vnesena v za to predvideno polje pred prvim pologom.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po pologu vidi enak saldo kot prej, na zaslonu z bonusom pa ostane prazno mesto.
- Bonus je bil aktiviran že ob prejšnji registraciji ali pologu na istem računu.
- Koda za bonus ni bila vnesena v polje za promo kodo pred potrditvijo pologa.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Prikaz salda se v brskalniku ni osvežil po opravljenem pologu.
- Odpri razdelek z bonusom v svojem računu in preveri, ali je bonus naveden kot aktiven ali porabljen.
- Poglej zgodovino pologov in ugotovi, ali je bil polog sploh knjižen.
- Osveži stran v brskalniku in se ponovno prijavi.
- Preveri, ali si kodo vnesel v namensko polje, preden si potrdil polog.
- Odpri igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in preveri, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Preveri, ali si bonus že kdaj prevzel na tem računu.
- Ugotovi, ali izbrani način pologa ustreza pogojem za ta bonus.
- Počakaj, da se stanje osveži, in znova naloži stran z bonusom.
- Odpri razdelek s kodo in preveri, ali je koda še veljavna za tvoj račun.
- Preveri, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa za ta bonus.
- Zapiši si, kdaj in s katerim zneskom si polog opravil.
- Pripravi zaslonsko sliko zaslona z bonusom in potrdila o pologu.
- Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko si preveril vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Potrditev identitete je zavrnjena ali se zatakne
V razdelku za potrditev identitete igralec vidi oznako, da je dokument zavrnjen ali da pregled še poteka.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
- Na posnetku se blešči ali dokument ni osvetljen enakomerno.
- Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v računu.
- Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
- Manjka še en dokument, ki ga postopek zahteva.
- Odpri razdelek za potrditev identitete v svojem računu.
- Preberi, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Položi dokument na ravno podlago in ga fotografiraj pri dnevni svetlobi.
- Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
- Preveri, da so na fotografiji jasno berljivi ime, priimek in številke.
- Primerjaj ime v računu z imenom na dokumentu in uskladi morebitne razlike.
- Naloži novo fotografijo namesto prejšnjega posnetka.
- Če postopek zahteva še drugi dokument, ga dodaj v istem koraku.
- Po pošiljanju počakaj na obvestilo o izidu pregleda, preden pošiljaš nove posnetke.
- Ne pošiljaj več različnih različic istega dokumenta, saj to lahko podaljša pregled.
- Preveri, ali so v računu vsi osebni podatki vpisani enako kot na dokumentu.
- Za pomoč pri vlogi se lahko obrneš na https://betanocasino.si, kjer igralci urejajo račun in spremljajo stanje potrditve.
- Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrni na podporo.
Na podporo piši, ko je bil isti dokument zavrnjen večkrat in ne veš, kateri del posnetka je sporen.
Igre ali stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Na telefonu se med nalaganjem prikaže prazna stran, vrti se krog ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- Povezava je nestabilna ali se med igro preklaplja med omrežji.
- V brskalniku je odprtih preveč zavihkov in zmanjkuje pomnilnika.
- Predpomnilnik brskalnika je zastarel in ovira nalaganje.
- Igra se nalaga predolgo zaradi počasne povezave.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopi na stabilno omrežje in poskusi znova.
- Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova naloži stran casino online betano v brskalniku.
- Izklopi način za varčevanje podatkov v brskalniku.
- Odpri igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
- Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu.
- Počakaj, da se igra naloži do konca, preden klikneš na vrtljaj.
- Preveri, ali je naprava dovolj napolnjena in ali ni v načinu za varčevanje baterije.
- Znova zaženi telefon in odpri stran.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži niti po čiščenju predpomnilnika in menjavi brskalnika.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa obvestilo, da je račun zaklenjen.
- V geslu je zatipkana črka ali je vklopljena velika začetnica.
- Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
- Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
- Preveri, ali je v polju za uporabniško ime pravilen zapis brez presledkov.
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega vpisovanja iz brskalnika.
- Preveri, ali tipkovnica ne pretvarja črk v velike ali male.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla in nastavi novo.
- Po ponastavitvi se prijavi v istem brskalniku, v katerem si geslo spremenil.
- Izklopi samodejno vpisovanje gesel za to stran.
- Počisti piškotke, če se prijava ustavi na prazni strani.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku.
- Počakaj, da poteče zaklep po napačnih poskusih, in nato poskusi znova.
- Ne ponavljaj prijave v hitrem zaporedju, saj vsak poskus šteje.
- Preveri, ali je elektronski naslov v računu še aktiven.
- Če za dostop uporabljaš betano online betting prek telefona, poskusi še na računalniku.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrni na podporo.
Na podporo piši, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odpre dostopa.
Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da podatke v računu vpisuješ enako kot na dokumentu in vsako kodo za bonus vneseš v namensko polje še pred potrditvijo pologa.