Du tror måske, at en udbetaling altid går igennem, når den først er anmodet, men ofte ser du i stedet beløbet stå som »afventende« i længere tid. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt verificeret, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.
Sådan får du styr på en udbetaling, der hænger
Når du har anmodet om en udbetaling, kan beløbet blive stående som »afventende« i stedet for at blive behandlet med det samme. Årsagen er oftest en af følgende: https://forlagetnautilus.dk/ har registreret, at din identitet ikke er bekræftet, at du har en aktiv bonus med gennemspilskrav, at du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig, at der er en uafsluttet kontrol af dine dokumenter, eller at din konto er sat til manuel behandling.
- Manglende eller ufuldstændig KYC-verificering.
- En aktiv velkomstbonus eller anden bonus, hvor gennemspilskravet ikke er opfyldt.
- Ændrede bankoplysninger, som kræver ekstra kontrol.
- Uafsluttet dokumentkontrol efter en tidligere anmodning.
- Kontoen er markeret til manuel gennemgang af support.
- Log ind på din konto og find siden for udbetalinger for at se status på din anmodning.
- Kontroller, om der står en bemærkning om, at din konto er under verifikation.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens gennemspilskrav er opfyldt.
- Hvis du har en bonus, skal du gennemspille den færdig, før udbetalingen kan behandles.
- Gå til afsnittet om dokumenter og se, om der mangler at blive uploadet noget.
- Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis det ikke allerede er gjort.
- Ved upload skal du sørge for, at hele dokumentet er synligt og læsbart.
- Undgå at beskære eller sløre oplysninger på dokumentet.
- Hvis du har ændret dine bankoplysninger, skal du afvente den ekstra kontrol.
- Kontroller, at navnet på din konto stemmer nøjagtigt med navnet på dit ID.
- Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den konto, der er verificeret.
- Vent på, at status ændrer sig fra »afventende« til »behandlet«.
- Hvis der står »afvist«, skal du læse årsagen og rette op på det angivne problem.
- Ved teknisk fejl kan du prøve at logge ud og ind igen for at opdatere status.
- Hvis der er tale om en bonus, skal du tjekke, at du ikke har spillet på spil, der ikke tæller med.
- Hvis intet ændrer sig, skal du kontakte support med dit referencenummer.
Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn, uden at status har ændret sig, eller hvis du har uploadet dokumenter uden at få svar.
Når indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du kan opleve, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes oftest, at du har nået en indbetalingsgrænse, en udbetalingsgrænse eller en grænse for din konto.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har nået den maksimale udbetaling for en bonus eller for din kontotype.
- Du har selv sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger i dine kontoindstillinger.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af en kontrol.
- Beløbet overstiger den grænse, der er knyttet til din valgte betalingsmetode.
- Log ind og gå til dine kontoindstillinger for at se dine aktive grænser.
- Kontroller, om du har sat en personlig grænse, som du har nået.
- Hvis du har en bonus, skal du se, om der er en særlig udbetalingsgrænse for den.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen stadig gælder.
- Hvis du har nået din grænse, skal du vente til den næste periode begynder.
- Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men først efter den valgte periode er udløbet.
- Ved udbetaling skal du kontrollere, at beløbet ikke overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
- Hvis du har vundet med en bonus, skal du være opmærksom på bonusens udbetalingsloft.
- Prøv at bruge en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse.
- Hvis du har flere betalingsmetoder, skal du bruge den, der ikke er begrænset.
- Kontroller, at din konto ikke er sat til begrænset spil.
- Hvis du har nået en grænse på grund af mange transaktioner, skal du vente til den næste dag.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Hvis grænsen er sat af support, skal du kontakte dem for at få den fjernet.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, skal du spørge support, hvorfor den er aktiv.
- Hvis afvisningen fortsætter, skal du kontakte support med oplysninger om tidspunkt og beløb.
Kontakt support, hvis du ikke selv har sat grænsen, eller hvis en grænse ser ud til at være aktiv, selvom perioden er udløbet.
Når login mislykkes, eller kontoen låses efter forkerte forsøg
Du kan se en meddelelse om, at din konto er låst, eller at dit login er afvist efter flere forkerte forsøg. Det sker oftest, fordi du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller fordi der er mistanke om uvedkommende adgang.
- Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn flere gange.
- Der er mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto.
- Din konto er blevet midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
- Du bruger en gammel adgangskode, som er blevet ændret.
- Der er en teknisk fejl i login-processen.
- Vent et øjeblik og prøv at logge ind igen med den adgangskode, du sidst brugte.
- Kontroller, at caps lock ikke er aktiveret, og at du bruger det rigtige brugernavn.
- Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til at nulstille den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.
- Hvis du har fået en ny e-mailadresse, skal du kontakte support for at få den opdateret.
- Hvis din konto er låst, skal du ikke prøve at logge ind igen med det samme.
- Vent på, at låsen ophæves automatisk, hvis det er en midlertidig lås.
- Hvis låsen ikke ophæves, skal du kontakte support for at få den fjernet.
- Vær forberedt på at kunne identificere dig med dit ID, når du kontakter support.
- Hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til din konto, skal du ændre adgangskode med det samme.
- Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Aktiver eventuel ekstra sikkerhed, hvis den tilbydes på din konto.
- Undgå at dele dine loginoplysninger med andre.
- Hvis du bruger en offentlig computer, skal du altid logge ud efter brug.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support og beskrive, hvad du ser på skærmen.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden held, eller hvis din konto forbliver låst.
Når identitetsverifikationen (KYC) går i stå, eller dokumenter afvises
Du kan opleve, at din KYC-verifikation bliver ved med at være »under behandling«, eller at dine dokumenter bliver afvist. Årsagen er typisk, at billedet er uklart, at dokumentet er udløbet, at navnet ikke stemmer overens, eller at der mangler en side af dokumentet.
- Billedet er sløret, eller der er glare på dokumentet.
- Dokumentet er udløbet eller snart ved at udløbe.
- Navnet på kontoen stemmer ikke nøjagtigt med navnet på ID-dokumentet.
- Der mangler at blive uploadet bagside eller en ekstra side af dokumentet.
- Dokumentet er ikke en gyldig type, for eksempel et midlertidigt dokument uden foto.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive alle hjørner.
- Undgå at bruge blitz, da det kan give genskin.
- Upload billedet i det format, der er angivet på siden.
- Hvis der kræves en bagside, skal du uploade den sammen med forsiden.
- Kontroller, at navnet på din konto er stavet præcis som på dokumentet.
- Hvis du har et mellemnavn, skal det fremgå af begge steder.
- Hvis dit dokument er udløbet, skal du skaffe et nyt, før du uploader.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender flere gange.
- Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse årsagen og rette netop det.
- Hvis du har uploadet et billede, der er for stort, skal du formindske det.
- Brug en fil, der er let at åbne, og som ikke er beskadiget.
- Hvis du har fået en ny adresse, skal du opdatere den på kontoen.
- Hvis du har skiftet navn, skal du kontakte support, før du uploader nye dokumenter.
- Hvis du har ventet længe, skal du kontakte support og spørge, om der mangler noget.
- Hvis intet virker, skal du bede support om at gennemgå dine uploads manuelt.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvist dem uden en klar årsag.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at sikre, at dit navn og dine betalingsoplysninger altid stemmer nøjagtigt overens med dine dokumenter.