Ai introdus parola cu o literă greșită sau ai închis fereastra prea repede, iar acum contul afișează un mesaj de eroare la fiecare conectare. Cel mai des, cauza este o nepotrivire între datele contului și cele din documente sau o sesiune veche păstrată în browser.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede că încărcarea actelor rămâne pe „în așteptare” sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii pe colțuri.
- Numele din cont nu corespunde întocmai cu cel din act.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată slab.
- Ai trimis doar o față a actului, deși sunt cerute ambele.
- Adresa declarată diferă de cea din documentul de domiciliu.
- Fă pozele la lumină naturală, cu actul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului se văd în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, nu doar una.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu numele tău vizibil.
- Trimite fișiere în format obișnuit, nu capturi de ecran ale altor poze.
- Nu acoperi seria, fotografia sau alte câmpuri importante.
- Încarcă documentele o singură dată, apoi așteaptă evaluarea.
- Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l doar pe acela.
- Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru motivul respingerii.
- Reia procesul cu documente noi dacă cele vechi au expirat între timp.
- Scrie echipei de suport doar dacă respingerea se repetă fără explicație.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare și corecte.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Playerul deschide un joc și ecranul rămâne gol, se învârte sau jocul se închide brusc.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
- Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- O versiune veche de browser nu susține jocul.
- Un blocator de reclame oprește scripturile necesare.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Testează conexiunea pe o altă rețea, de exemplu datele mobile.
- Închide filele care nu îți mai trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Reconectează-te la cont după curățare.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru https://betmancasino.com.ro.
- Actualizează browserul la cea mai nouă versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Deschide jocul direct din lista de jocuri, nu dintr-un link vechi.
- Lasă jocul să se încarce complet înainte de a apăsa pe rotire.
- Reduș volumul altor aplicații care rulează în fundal.
- Verifică dacă telefonul mai are spațiu liber pentru memorie temporară.
- Reia conectarea dacă ecranul rămâne alb mai mult timp.
- Notează numele jocului și mesajul primit, pentru suport.
Scrie echipei de suport dacă un singur joc nu pornește, deși restul se încarcă normal pe același telefon.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul vede soldul neschimbat după prima depunere, deși se aștepta la bonus sau la rotiri.
- Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
- Depunerea s-a făcut cu o metodă exclusă de la ofertă.
- Contul are deja o ofertă activă, iar două nu se cumulează.
- Verificarea identității nu era finalizată la momentul depunerii.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi ce ofertă este activă.
- Compară momentul activării cu momentul depunerii.
- Verifică dacă metoda folosită este acceptată pentru ofertă.
- Închide orice altă ofertă activă înainte de a depune din nou.
- Finalizează verificarea identității dacă a rămas incompletă.
- Caută rotirile în lista de jocuri, nu doar în pagina principală.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică numărul disponibil.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după ce ai închis sesiunea.
- Notează numele ofertei și data la care ai făcut depunerea.
- Nu face o a doua depunere doar ca să obții bonusul.
- Păstrează confirmarea depunerii pentru discuția cu suportul.
- Explică în mesaj ce ofertă ai activat și când.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai activa alte oferte.
Contactează suportul dacă bonusul lipsește și condițiile ofertei erau îndeplinite la depunere.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din casino rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma a fost trimisă cu un detaliu de plată greșit.
- Depunerea a fost făcută de două ori din cauza unei erori de afișare.
- Contul nu era verificat complet la momentul transferului.
- Verifică dacă suma apare ca „în curs” în aplicația băncii.
- Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a scrie suportului.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
- Vezi dacă ai primit un mesaj de eroare la momentul depunerii.
- Nu repeta depunerea cât timp prima este în curs.
- Păstrează dovada transferului cu data și suma.
- Notează ultimele cifre ale contului din care ai trimis banii.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de jucător.
- Verifică dacă suma apare acolo ca fiind în așteptare.
- Reconectează-te pentru a actualiza soldul afișat.
- Trimite suportului dovada plății și numărul tranzacției.
- Menționează dacă ai făcut o singură depunere sau mai multe.
- Urmărește răspunsul și nu trimite aceleași date de mai multe ori.
Contactează suportul dacă banca a confirmat transferul, iar suma nu apare în sold după ce ai furnizat dovada plății.
Cel mai mult ajută să completezi verificarea identității și să folosești date identice în cont, în bancă și pe documente, înainte de prima depunere.