Obrazovka zůstává bílá a místo hry se točí jen načítací kolečko? Nejčastější příčinou bývá slabé nebo kolísavé připojení a zastaralý prohlížeč v telefonu.
Hry a stránky se v mobilu nenačítají
Hráč vidí bílou obrazovku, zamrzlé načítací kolečko nebo chybovou hlášku, ačkoli má telefon připojený k internetu.
- slabý nebo nestabilní signál mobilních dat
- zastaralý prohlížeč bez aktuálních aktualizací
- plná mezipaměť a stará data uložená v prohlížeči
- zapnutý blokátor reklam nebo agresivní VPN
- příliš mnoho otevřených panelů zatěžujících paměť
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Pokud Wi-Fi nepomůže, vypněte ji a vraťte se k datům; někdy je problém jen v jedné síti.
- Zavřete všechny ostatní panely prohlížeče a otevřete stránku v novém panelu.
- Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče v nastavení telefonu.
- Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktuální, a případně jej aktualizujte.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu nebo jej dočasně zcela vypněte.
- Odpojte VPN, pokud ji používáte, a načtěte stránku znovu.
- Restartujte telefon, aby se uvolnila paměť a obnovilo připojení.
- Zkuste otevřít jinou stránku, abyste ověřili, zda internet vůbec funguje.
- Zapněte a vypněte letadlový režim, čímž se obnoví připojení k síti.
- Otevřete hru v režimu na šířku a chvíli počkejte, než se načte.
- Pokud se nenačítá jen jedna hra, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Až poté, co všechny kroky selžou, se obraťte na podporu a popište telefon i prohlížeč.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy se nenačítá žádná hra ani stránka a vy jste vyzkoušeli jiný prohlížeč i síť.
Ověření identity vázne nebo dokumenty neprošly
Hráč nahraje doklad a stav ověření zůstává nezměněný, nebo mu dorazí zpráva, že dokument byl odmítnut.
- fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky
- na snímku chybí okraj dokladu nebo část údajů
- údaje na dokladu se liší od údajů v profilu
- platnost dokladu vypršela nebo je doklad poškozený
- nahrán byl nesprávný typ dokumentu
- Otevřete profil a zkontrolujte, jaký typ dokumentu se po vás požaduje.
- Připravte si doklad totožnosti s platnou dobou a položte ho na rovnou plochu.
- Foťte při dobrém světle a bez přímého slunce, aby na dokladu nebyly odlesky.
- Zachyťte celý doklad včetně všech čtyř rohů a čitelného textu.
- Zkontrolujte, že jsou na snímku vidět všechny údaje, které stránka vyžaduje.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s tím, co máte v profilu.
- Pokud se údaje liší, opravte nejprve profil, potom nahrajte doklad.
- Nahrajte dokument ve formátu, který stránka přijímá, a počkejte na potvrzení nahrání.
- Neodečítejte obrazovku, dokud se nahrávání nedokončí.
- Pokud jste dokument už odeslali, neposílejte další kopii; systém může zpracovávat jen jednu.
- Zkontrolujte e-mail i spamovou složku, zda nepřišla žádost o doplnění.
- U ověření v https://bet-on-red-cz.cz/ stačí nahrát jeden čitelný doklad; další kopie proces jen zdrží.
- Pokud chcete změnit údaje v profilu, proveďte to před novým nahráním dokumentu.
- Požadavek na dodatečný dokument řešte jen tehdy, když vás o něj podpora skutečně požádá.
- Když je stav stále nezměněný a nová fotografie nepomohla, napište podpoře s popisem situace.
Podporu kontaktujte, pokud dokument odmítá systém opakovaně i při čitelném snímku a správných údajích v profilu.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitu
Hráč zadá částku a transakce se neprovede s hláškou, že částka překračuje povolený limit.
- částka je vyšší než limit pro jednu transakci
- součet za určené období už dosáhl svého stropu
- na účtu je méně peněz, než výběr vyžaduje po odečtení částky
- vybraná platební metoda má vlastní omezení
- probíhá ověření účtu, které blokuje vyšší částky
- Zkontrolujte, jakou částku jste zadali a zda odpovídá zůstatku.
- Zmenšete částku a zkuste transakci odeslat znovu.
- Rozdělte větší vklad na více menších transakcí, pokud to podmínky dovolují.
- U výběru nejprve odečtěte částku, kterou chcete vybrat, od zůstatku účtu.
- Ověřte, zda je účet plně ověřený, protože neověřený účet má nižší stropy.
- Zkuste jinou platební metodu, kterou máte v nabídce.
- Pokud metoda omezuje částku, použijte metodu bez tohoto omezení.
- Počkejte na dokončení předchozí transakce a nevytvářejte novou ve stejnou chvíli.
- Sledujte, zda zamítnutí neopakuje stejnou hlášku; podle ní poznáte, který limit narážíte.
- Zapište si částku i metodu, u které se problém opakuje.
- Zkuste transakci znovu později, když se změní stav účtu.
- Nezadávejte stejnou částku opakovaně v rychlém sledu, systém ji může zablokovat.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte otevřenou jinou nevyřízenou žádost.
- Když limit narážíte i u malé částky a plně ověřeného účtu, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte, pokud zamítnutí přichází i u částky hluboko pod běžným stropem a účet je ověřený.
Vklad odešel z banky, ale na účtu casino chybí
Hráč vidí peníze odečtené z bankovního účtu, ale zůstatek v betonred online casino se nezměnil.
- transakce je stále ve zpracování mezi bankou a casinem
- platba byla odeslána na jiný účet, než je ten správný
- chybí referenční údaj, podle kterého se vklad přiřadí
- probíhá ověření účtu a vklad čeká na schválení
- duplicitní odeslání stejné platby
- Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte částku a datum s tím, co jste zadali v casinu.
- Ověřte, zda platba nevisí ve stavu zpracování, a chvíli počkejte.
- Zkontrolujte, zda jste platbu neposlali dvakrát.
- Otevřete historii transakcí v účtu a najděte příslušný vklad.
- Pokud je vklad vedený jako čekající, vyčkejte na jeho dokončení.
- Ujistěte se, že účet je plně ověřený, protože jinak vklad nemusí být připsán.
- Zkontrolujte, zda jste neodeslali platbu na jiné platební údaje, než které stránka uvádí.
- Nespoléhejte na screenshot z banky; potřebujete potvrzení o odeslání platby.
- Připravte si identifikaci platby, datum, částku a metodu.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Pokud se stav v bance změní na dokončeno a vklad stále chybí, zapamatujte si čas.
- Připravte si potvrzení z banky, které podpoře umožní platbu dohledat.
- Obraťte se na podporu s identifikací platby a čekejte na dohledání.
Podporu kontaktujte, jakmile banka platbu potvrdí jako dokončenou a vklad se ani poté neobjeví na zůstatku.
Než začnete hrát, zkontrolujte, že máte stabilní připojení, aktuální prohlížeč a plně ověřený účet; tím předejdete většině potíží s načítáním i platbami.