Beim Klick auf „Auszahlung“ bleibt der Betrag als offene Transaktion hängen, und der Status wechselt nicht. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Identität oder an einer offenen Bonusbedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.
Auszahlung bleibt offen: Ursachen und nächste Schritte
Der Spieler sieht den Status „pending“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Bei hier ist die Auszahlung erst möglich, wenn alle Bedingungen erfüllt sind; prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Eine Bonusbedingung ist noch offen, etwa Umsatzanforderungen oder ein aktiver Freispiel-Gutschein.
- Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung, oder der Name weicht ab.
- Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht verbucht wurde.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und suche die offene Auszahlung. Notiere den Status und den Zeitpunkt der Beantragung.
- Prüfe, ob eine Bonusaktion aktiv ist. Ein laufender Bonus kann die Auszahlung blockieren, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die bei der Einzahlung genutzte Zahlungsmethode mit der für die Auszahlung. Weicht sie ab, storniere die Auszahlung und wähle dieselbe Methode.
- Stelle sicher, dass der Kontoname exakt mit dem Namen auf dem Ausweisdokument übereinstimmt. Abweichungen führen zu einer manuellen Prüfung.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht. Achte auf gut lesbare Ränder und alle vier Ecken.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst. Eine zweite Anfrage kann den Vorgang zurückwerfen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt und keine Rückmeldung erfolgt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen bleibt.
Login gesperrt: Konto nach Fehlversuchen wieder öffnen
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufigste Ursache sind mehrere falsche Passworteingaben in Folge.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Sperre greift automatisch.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert, und die Bestätigung steht noch aus.
- Ein Sicherheitsmerkmal wie SSL ist im Browser deaktiviert, und die Anmeldung wird abgebrochen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Warte, bis die Sperre von selbst abläuft, und versuche es dann erneut. Neue Versuche während der Sperre verlängern sie.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link zurücksetzen an. Der Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
- Öffne den Link im selben Browser, in dem du dich anmelden willst. Ein anderer Browser kann den Vorgang abbrechen.
- Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet. Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Prüfe, ob SSL im Browser aktiviert ist. Ohne SSL kann die Anmeldeseite den Vorgang verweigern.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an und prüfe, ob eine Bestätigung der E-Mail-Adresse aussteht.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt oder keine E-Mail ankommt.
Der Support hilft, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder die Sperre trotz neuem Passwort weiter besteht.
KYC-Prüfung hängt: Dokumente richtig einreichen
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt. Meist liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten, oder das Licht verdeckt Teile der Schrift.
- Der Name im Konto weicht von dem auf dem Dokument ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht die Vorder- und Rückseite wurden eingereicht.
- Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht angenommen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz. Lege es auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift scharf ist. Schneide nichts zu.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist. Ein einseitiges Foto reicht nicht.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument. Korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Upload.
- Reiche die Datei erneut ein, nachdem du ein schärferes Bild erstellt hast. Mehrere Uploads parallel verzögern die Prüfung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung zum Status erfolgt.
Der Support ist zuständig, sobald ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird und keine Begründung sichtbar ist.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Zahlungsmethode und Dokumente von Anfang an identisch und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.