Du har akkurat trykket på uttaksknappen eller logget inn, og skjermen viser en melding om at noe er under behandling eller at du ikke slipper inn. Den vanligste årsaken er at en betingelse i boabet bonusen eller kontoen din ikke er oppfylt ennå.
Uttak som står på vent
Du ser at uttaket har status som under behandling, men det skjer ingenting videre. Mulige årsaker er at bonusvilkårene i boabet bonusen ikke er oppfylt, at identifikasjonen ikke er fullført, at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden, at det pågår en manuell kontroll, eller at du har flere aktive bonuser samtidig. Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om noen av boabet bonusene fortsatt er aktive.
- Sjekk at omsetningskravet for den aktive bonusen er oppfylt; spill bare på kvalifiserende spill til kravet er innfridd.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, og at alle opplysningene stemmer.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen om at det trengs mer dokumentasjon eller en ekstra bekreftelse.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du sender en ny forespørsel, og ikke opprett flere uttak av samme beløp.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har gått gjennom disse punktene og fått bekreftet at bonusen er ferdig omsatt.
Identifikasjon som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på “til behandling” eller du får avslag uten tydelig grunn. Årsakene er ofte at bildet er uskarpt eller delvis tildekket, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at du har sendt feil dokumenttype, eller at flere filer er lastet opp i feil rekkefølge. Gjør følgende:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige, uten gjenskinn.
- Bruk et gyldig dokument der navn, fødselsdato og bilde er klart lesbare.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet i profilen din.
- Last opp dokumentene i den rekkefølgen systemet ber om, og vent på svar før du sender inn på nytt.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, slik at saksbehandleren ser de riktige filene.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Innlogging som ikke fungerer eller låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes at passordet er skrevet feil, at det er forskjell på store og små bokstaver, at du bruker feil e-postadresse, at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord. Slik kommer du videre:
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, og se etter skrivefeil.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bruk tilbakestill passord-funksjonen for å få en ny lenke til e-posten din.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen; unngå å hamre løs med nye forsøk.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, kan Boabet bonus kontosupport hjelpe deg med å sjekke om det er en sperre på kontoen. Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står på vent | Bonusvilkår ikke oppfylt | Se om en boabet bonus fortsatt er aktiv |
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navnet i profilen med dokumentet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel lagring | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passord |
Hvis du har flere aktive bonuser, må du fullføre omsetningen for hver av dem før uttak kan behandles. Sjekk derfor bonusoversikten før du ber om uttak, og ikke start en ny boabet bonus mens en annen er aktiv. Når du har lastet opp dokumenter, vent på svar før du laster opp på nytt, slik at ikke saken får flere filer å vurdere. Ved innlogging er det lurt å skrive passordet selv og ikke stole på at nettleseren har lagret det riktige. Hvis du har glemt passordet, bruk tilbakestillingslenken og åpne den i samme nettleser som du logger inn i. På mobilen kan det hjelpe å bytte til en annen nettleser i telefonens appvalg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og lese gjennom bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak, slik at ingen betingelser overrasker deg senere.