Vklad sa zamietne ešte pred potvrdením a na obrazovke zostane len krátka hláška bez vysvetlenia — najčastejšie preto, že suma prekračuje limit nastavený na účte alebo pre zvolený spôsob platby. Pri výbere sa ten istý problém prejaví ako zamietnutá žiadosť, ktorá sa vráti späť na herný účet.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle vklad alebo žiadosť o výber a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu. Suma zostane nedotknutá, ale peniaze sa nepohnú, kým sa podmienka nevyrieši.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Na účte je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré hráč zabudol zrušiť.
- Výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je spárovaný s pôvodným vkladom.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na účte je otvorená stávka alebo bonusová podmienka, ktorá blokuje výber.
- Otvor históriu transakcií a nájdi presné znenie hlásenia pri zamietnutej platbe.
- Porovnaj sumu s limitmi, ktoré máš nastavené vo svojom účte.
- Skontroluj, či nie je aktívne dobrovoľné obmedzenie alebo sebazákaz.
- Zníž sumu pod limit a odošli platbu znova.
- Pri výbere over, že cieľový spôsob platby zodpovedá tomu, ktorým si vkladal.
- Ak je potrebné overenie totožnosti, dokonči ho ešte pred ďalším pokusom o výber.
- Prejdi si stav bonusu — ak je viazaný na stávkovanie, výber sa odblokuje až po jeho splnení.
- Pri promo akciách zadaj https://captain-cooks.org do príslušného poľa a over, že kód bol prijatý.
- Nezadávaj promo kód pri každej platbe; patrí len k akciám, ku ktorým bol vydaný.
- Po úprave sumy počkaj na potvrdenie v histórii transakcií.
- Ak sa platba zamietne znova bez zmeny sumy, poznač si čas a presnú hlášku.
- Neskúšaj opakovať ten istý pokus mnohokrát za sebou, môže to spustiť ďalšiu kontrolu.
- Skontroluj, či nie je limit nastavený aj na samotnom spôsobe platby, nie len na účte.
- Ak hlásenie nezmizne ani po znížení sumy, obráť sa na podporu s popisom krokov, ktoré si urobil.
Podporu kontaktuj vtedy, keď platba zlyhá aj po znížení sumy a po dokončení overenia účtu.
Uzamknutý účet po neúspešnom prihlásení
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte a prístup sa neobnoví ani po opakovanom zadaní hesla. Najčastejšie ide o príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát po sebe.
- V prihlasovacom poli je preklep v mene účtu alebo stará e-mailová adresa.
- Na účte je zapnuté dvojfázové overenie a kód nebol zadaný včas.
- Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Prehliadač ponúka uložené staré heslo, ktoré už neplatí.
- Zastav ďalšie pokusy o prihlásenie, aby sa blokácia nepredlžovala.
- Skontroluj, či meno účtu nemá medzeru alebo preklep.
- Napíš heslo ručne namiesto použitia uloženého hesla v prehliadači.
- Over, že na prihlásenie používaš rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Ak máš zapnuté dvojfázové overenie, priprav si zariadenie s kódom ešte pred prihlásením.
- Vymaž uložené prihlasovacie údaje pre stránku a skús to znova.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Neposielaj nové heslo viackrát za sebou — každá žiadosť môže zablokovať tú predchádzajúcu.
- Ak sa účet neodomkne sám, priprav si údaje potrebné na overenie totožnosti.
- Do správy pre podporu uveď čas posledného úspešného prihlásenia.
- Nezdieľaj heslo ani kódy z overenia s nikým, kto ťa kontaktuje mimo oficiálnej podpory.
- Po obnovení prístupu si nastav nové heslo, ktoré nepoužívaš inde.
- Zapni dvojfázové overenie, aby sa situácia neopakovala.
- Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, obráť sa na podporu s popisom situácie.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa účet neodomkne ani po obnovení hesla a overení totožnosti.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber má stav „spracováva sa“ a na účte sa nič nemení, hoci hráč už odoslal všetky potrebné údaje. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o nesplnenú bonusovú podmienku.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonus alebo promo akcia ešte nie je dostávkovaná.
- Výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je spárovaný s vkladom.
- Žiadosť čaká na manuálnu kontrolu z bezpečnostných dôvodov.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Pozri si stav žiadosti v histórii výberov.
- Skontroluj, či sú všetky dokumenty na overenie už odoslané a prijaté.
- Over stav bonusu — či je stávkovanie dokončené.
- Uisti sa, že cieľový spôsob platby je ten istý, ktorým si vkladal.
- Počkaj na dokončenie prebiehajúcej žiadosti a neposielaj druhú popri nej.
- Ak je žiadosť označená ako čakajúca na kontrolu, nemeň ju a neposielaj novú.
- Skontroluj, či si počas čakania nezmenil heslo alebo údaje účtu.
- Odlož ďalšie vklady, kým sa výber nespracuje.
- Ak sa stav nezmení, priprav si prehľad transakcií za posledné obdobie.
- Do správy pre podporu uveď číslo výberu a dátum odoslania.
- Neposielaj opakované žiadosti — predlžujú kontrolu.
- Sleduj stav v histórii, nie v e-mailovej komunikácii.
- Ak sa výber vráti na účet, zisti dôvod skôr, než ho odošleš znova.
- Ak žiadosť ostane bez zmeny aj po dokončení overenia, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je výber označený ako čakajúci a všetky podmienky na strane hráča sú splnené.
Hry alebo stránka sa nenačítajú v mobile
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra zastaví pri načítavaní a zostane prázdna obrazovka. Najčastejšie je príčinou slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
- Prehliadač v mobile je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Doplnok alebo blokátor reklám brzdí načítanie hry.
- Vyrovnávacia pamäť prehliadača obsahuje starú verziu stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve uvoľní.
- Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skús stránku znova.
- Obnov stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Vypni blokátor reklám alebo ho pre túto stránku povoľ.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Skús iný prehliadač v telefóne, nie rovnaký znova.
- Ak hru nespustíš hneď, počkaj a skús to neskôr.
- Reštartuj telefón, ak sa stránka nenačíta ani po vyčistení pamäte.
- Skontroluj, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Nepoužívaj na hranie iné aplikácie, ktoré menia správanie prehliadača.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, vyskúšaj inú hru z ponuky.
- Poznač si, pri ktorej hre sa načítanie zastavilo.
- Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, obráť sa na podporu s popisom krokov.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení pamäte a vyskúšaní iného prehliadača.
Pred každým vkladom si v účte skontroluj nastavené limity a stav svojho hesla — väčšina týchto problémov sa tak vôbec neobjaví.