Du trykker på innskuddsknappen og betaler fra banken, men saldoen viser fortsatt det samme beløpet etter at siden har lastet på nytt. Det vanligste er at banken har reservert beløpet før overføringen er registrert hos Casimba, eller at betalingen stoppet i en kontroll.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket eller reservert hos banken, men innskuddet står ikke på casinosaldoen og ingen bonus er aktivert.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller kortutstederen.
- Innskuddet ble avbrutt fordi vinduet ble lukket før bekreftelsen kom.
- Beløpet ligger i en egen lommebok eller på en annen valuta enn den du spiller med.
- En sikkerhetskontroll hos betalingsleverandøren har stoppet overføringen.
- Du har brukt en annen konto hos Casimba enn den du trodde du var innlogget på.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen før du gjør noe annet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
- Sjekk om beløpet er reservert i nettbanken i stedet for trukket.
- Se etter en ventende transaksjon med samme beløp og samme tidspunkt.
- Bekreft at du er innlogget på riktig konto ved å sjekke navn og e-post i profilen.
- Les kvitteringen fra betalingsleverandøren og noter referansenummeret.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten hos Casimba.
- Fjern nettleserdata for nettstedet hvis innskuddsvinduet henger fast.
- Prøv på nytt med et mindre beløp for å se om betalingskanalen fungerer.
- Bytt til en annen betalingsmetode du har brukt tidligere med hell.
- Åpne innskuddssiden i en privat fane for å unngå gamle økter.
- Logg deg inn fra mobilens nettleser hvis datamaskinen blokkerer vinduet.
- Vent til en ventende transaksjon endrer status før du sender penger på nytt.
- Skriv ned dato, klokkeslett, beløp og valuta for hvert innskudd.
- Kontroller at valutaen i profilen stemmer med valutaen du betaler i.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsvinduer i nettleseren.
- Hold deg til én betalingsmetode til saken er avklart.
Kontakt supporten med referansenummer og skjermbilder hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen, eller hvis en transaksjon står som ventende uten å endre seg. Du kan også sjekke innskuddsoversikten hos https://casimba.eu.com/ for å se om beløpet er registrert der.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren tastes ut eller får en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- To-trinnsbekreftelsen (2FA) er slått på uten at koden kommer frem.
- E-postadressen i innloggingsfeltet er en annen enn den du registrerte.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom på slutten.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt med nye forsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Slå opp 2FA-koden på nytt hvis koden er utløpt.
- Kontroller at telefonens klokke er stilt riktig, siden engangskoder er tidsbaserte.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle økter.
- Slett lagrede passord for nettstedet hvis innloggingen fortsetter å feile.
- Logg inn fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke kommer gjennom.
- Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding som vises, med tidspunkt.
- Bekreft at du ikke har opprettet en ny konto ved en feil med annen e-post.
- Sjekk at VPN eller enhetens sikkerhetsprogram ikke blokkerer innloggingssiden.
- Fjern nettleserutvidelser som blokkerer skript på innloggingssiden.
- Prøv innlogging på et annet nettverk hvis hjemmenettet faller ut.
- Ikke opprett enda en konto mens den første er låst.
Kontakt supporten hvis du ikke får tilgang etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en gyldig side.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og uten refleksjoner.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
- Last opp i et format plattformen godtar, som JPG eller PDF.
- Sjekk at for- og bakside leveres hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med opplysningene i profilen.
- Oppdater profilen hvis adressen er endret, før du sender nytt bevis.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern personopplysninger du ikke trenger å vise, men la navn og gyldighet stå.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen for å unngå blandede saker.
- Noter hvilke dokumenter du sendte og når de ble lastet opp.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen etter innsending.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Svar på eventuelle spørsmål fra kontrollen med tydelige bilder.
- Bekreft at e-posten i profilen er den du faktisk bruker.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter flere forsøk.
Kontakt supporten hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt, eller hvis kontrollen står fast uten oppdatering.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner casino casimba i mobilens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller deler av innholdet vises feil.
- Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduene.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling blokkerer innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Fjern cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne siden i en privat fane for å teste uten lagrede data.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet klippes.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
- Bekreft at det er nettleseren du bruker, og ikke en innebygd visning i en annen app.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Test siden på et annet nettverk for å utelukke lokal blokkering.
- Noter hvilke spill og hvilken side som feiler, med tidspunkt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
- Prøv igjen senere hvis problemet gjelder flere spill samtidig.
Kontakt supporten hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og oppdatert nettleseren, og ta med skjermbildet.
Bruk samme navn, e-post og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og hold dokumentene oppdaterte – da unngår du de fleste forsinkelsene ved innskudd, innlogging og kontroll.