Når Casinia casino ikke oppfører seg som det casinoet du brukte før, merker du det ofte som en side som ikke laster eller et uttak som blir stående. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en aktiv økt blokkerer for den nye handlingen.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke.
- Gammel bufret data eller informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- Nettverket veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer skript.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
- Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Lukk alle andre faner med spill.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet på nytt og logg inn på nytt.
- Prøv ett spill om gangen for å se om feilen gjelder alle spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er ikke synlig på kontoen eller i banken.
Mange player opplever at uttaket henger fordi identitetskontrollen ikke er fullført, eller fordi et bonusvilkår må oppfylles først. Hos https://casinia.co.no kan et uttak også bli liggende hvis du har bedt om det mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Spillerkontoen har en begrensning som må avklares.
- Logg inn på casinia casino login og sjekk statusen på uttaket.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen.
- Kontroller at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig spilt.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens.
- Ta kontakt med support via chatten med saksnummeret ditt.
- Følg opp svaret du får, og svar på spørsmålene de stiller.
- Unngå å be om nytt uttak mens saken er under behandling.
Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
- Innskuddet er under manuell kontroll.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Nettstedet ble lukket før bekreftelsen ble fullført.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk innskuddshistorikken din på kontoen.
- Kontroller kvitteringen fra banken.
- Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer.
- Bekreft at kontoen du sendte fra, er i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering.
- Kontakt support og send med skjermbildet.
- Oppgi beløp og hvilken konto du brukte.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter overføringen, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir uendret, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.
- Logg inn og åpne siden for identitetskontroll.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som kreves.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter.
- Svar på eventuelle tilleggsspørsmål fra kontrollen.
- Ta kontakt hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon uten å få svar.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Bufret data eller nettverksbytte | Bytt nettleser og slett bufret data |
| Uttaket er ventende | Manglende identitetskontroll eller aktiv bonus | Sjekk status for identitetskontroll og bonus |
| Innskuddet mangler på saldoen | Feil mottaker eller reservasjon i banken | Sammenlign bankkvittering med innskuddshistorikk |
| Dokumenter blir avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder av et gyldig dokument |
| Bonusen aktiveres ikke | Feil casinia casino bonus code eller oppfylte vilkår | Sjekk at koden er skrevet riktig og at vilkårene er oppfylt |
For hver rad gjelder det samme: gjør den første sjekken før du kontakter support, slik at du kan beskrive hva du allerede har prøvd. Når du oppgir casinia bet som referanse i en sak, bør du samtidig oppgi hvilken kampanje eller hvilket spill saken gjelder. Ved bonusproblemer er det viktig at casinia casino bonus code er tastet inn nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom. Ved uttak er det identitetskontrollen som oftest må være fullført først. Ved innskudd er bankens kvittering det viktigste beviset du kan sende inn. Ved lasting på mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som må fjernes.
Bruk alltid samme nettleser og samme konto når du logger inn, og lukk nettstedet helt før du prøver på nytt.