Če ste pri zadnji prijavi v igralnico kliknili gumb za prijavo dvakrat, se lahko zgodi, da se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je podvojen ali prekinjen zahtevek za prijavo, ki ga strežnik še obdeluje.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je transakcija zaključena, na stanju bonusa pa ni ničesar ali manjka le del brezplačnih vrtljajev.
- Ponudba ni bila aktivirana pred prvim pologom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki je iz ponudbe izključen.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji seji in ni nov.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še aktivna za vaš račun.
- Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že dodeljen in nato porabljen.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v opombo.
- Primerjajte način pologa z načini, ki so v ponudbi dovoljeni.
- Preverite, ali vaš polog dosega najnižji znesek, ki ga ponudba zahteva.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite, se odjavite in znova prijavite.
- Počakajte, da se stanje osveži, preden znova poskusite.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus še enkrat.
- Zapišite si čas pologa in ime ponudbe, ki ste jo želeli.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Če vrtljajev ni, odprite to igro in preverite, ali se števec prikaže tam.
- Če po teh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
Na podporo se obrnite, ko je polog bremenjen, bonus pa tudi po ponovni prijavi ni viden.
Igre se na telefonu ne naložijo ali stran zmrzne
Igralec vidi vrtljivi krog, prazen okvir igre ali stran, ki se ustavi med nalaganjem.
- Prešibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Igra v mobilnem brskalniku ni podprta.
- Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
- Zaprite vse druge zavihke in znova naložite stran.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Odprite igro v celotnem zaslonu in počakajte, da se naloži.
- Če se naloži le del igre, ne klikajte po praznem območju.
- Znova se prijavite v casino grand mondial in poskusite z drugo igro.
- Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
- Če se pojavi le pri eni igri, jo zaprite in odprite drugo.
- Stran https://grandmondialcasino.si/ odprite v svežem zavihku, da izključite napako predpomnilnika.
Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Poslana je bila le ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Preverite, ali so vaši podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
- Če se ime razlikuje, popravite profil pred novim pošiljanjem.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
- Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
- Pošljite obe strani dokumenta, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime in naslov.
- Pošljite datoteko v obliki, ki jo sistem sprejme, ne fotografije zaslona.
- Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb, tudi ne družinskih članov.
- Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
- Pošiljanje ponovite le enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
- Če je status po ponovnem pošiljanju še vedno enak, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kateri podatek je sporen.
Nakazilo je bilo izvedeno, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je banka nakazilo bremenila, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
- Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z vašim profilom.
- Pri prepisu reference je prišlo do napake.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na vaš račun.
- V igralnici je odprt drug račun kot tisti, na katerega ste nakazali.
- Preverite stanje v banki in ali je nakazilo označeno kot zaključeno.
- Zapišite si znesek, čas in referenco nakazila.
- Preverite, ali ste prijavljeni v isti račun, s katerega ste nakazali.
- Osvežite stanje v igralnici in se znova prijavite.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je polog tam zapisan.
- Če polog ni viden, ne pošiljajte drugega takoj za prvim.
- Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
- Počakajte, da se stanje v banki in v igralnici uskladi.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo o nakazilu.
- V potrdilu morajo biti vidni znesek, datum in prejemnik.
- Podatke o nakazilu pošljite podpori skupaj z imenom svojega računa.
- Med čakanjem ne odpirajte novega računa za isti polog.
Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki zaključeno in ga v zgodovini igralnice ni.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali je ciljni bonus predhodno aktiviran.