Du er ved at trykke på knappen for at aktivere en bonus eller gennemføre en indbetaling, men skærmen viser en fejlmeddelelse eller ingenting sker. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller en midlertidig forsinkelse i systemet blokerer handlingen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har tilmeldt dig eller indbetalt, men saldoen viser stadig ingen bonus eller free spins.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke kombineres.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du ikke har åbnet endnu.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, så bonussen holdes tilbage.
- Log ind på din konto og åbn bonussektionen under din profil.
- Se, om der står en bonus som “afventer” eller “aktiv”.
- Hvis du har indtastet en bonuskode, så tjek, at den er skrevet uden mellemrum.
- Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, og start spillet for at aktivere dem.
- Foretag en ny indbetaling med en anden betalingsmetode, hvis den første ikke udløste bonus.
- Vent med at aktivere flere bonusser, indtil den nuværende er brugt op eller annulleret.
- Gennemfør de nødvendige bekræftelsestrin i din profil, hvis kontoen er ufuldstændig.
- Log ud og ind igen for at opdatere din kontos status.
- Ryd din browsers cache, hvis bonussektionen ikke opdateres.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så følg linket i den.
- Kontakt supporten, hvis der stadig ikke står en bonus efter disse trin, og oplys dit brugernavn og indbetalingens referencenummer.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises efter du har gennemført alle trin, og vedlæg skærmbilleder af din indbetaling.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillet starter aldrig.
- Din browser er forældet, eller cache og cookies blokerer indlæsningen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er skiftet til et svagt netværk.
- Spillets udbyder understøtter ikke den browser, du bruger.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Telefonens operativsystem mangler en opdatering.
- Genindlæs siden i browseren ved at trække ned fra toppen.
- Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå popup-blokering fra i browserens indstillinger.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Prøv at åbne spillet i en ny fane i stedet for den nuværende.
- Opdater telefonens styresystem, hvis der er en opdatering klar.
- Slå JavaScript til i browseren, hvis det er blevet deaktiveret.
- Prøv en anden spilleautomat for at se, om fejlen gælder alle spil.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil indlæses på nogen browser, og beskriv telefonens model og browsernavn.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men casinoets saldo er uændret.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret i casinoets system.
- Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto bruger.
- Der er brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter.
- En sikkerhedskontrol har sat indbetalingen i bero.
- Du har indtastet en forkert kontooplysning under betalingen.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek i din betalingshistorik, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
- Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, så prøv en anden næste gang.
- Undgå at gennemføre den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dobbeltposteringer.
- Sammenlign beløbet i banken med beløbet i casinoets historik.
- Hvis du har indbetalt i en anden valuta, så se, om beløbet er konverteret korrekt.
- Kontakt din bank, hvis transaktionen står som afventende i din netbank.
- Hvis problemet er hos casinohouse.eu.com/, så kontakt deres support med referencenummeret fra din indbetaling.
- Gem skærmbilleder af både bankens og casinoets visning som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er synligt efter en række opdateringer, og oplys transaktions-id.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen er trukket i banken, men ikke dukker op på din saldo efter flere forsøg på at opdatere.
Udbetaling er stadig under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” eller “under behandling”.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
- Du har stadig en aktiv bonus, som skal være gennemspillet, før udbetalingen kan frigives.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalingen.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Log ind og se status på din udbetaling under historikken.
- Tjek, om der står en bonuskode eller et bonusbeløb, som ikke er gennemspillet.
- Åbn dokumentsektionen i din profil for at se, om der mangler bekræftelse.
- Hvis du har en aktiv bonus, så gennemfør de nødvendige spil eller annuller bonussen.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
- Sørg for, at din valgte betalingsmetode kan modtage penge.
- Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er forældede.
- Undgå at ændre din udbetalingsmetode midt i behandlingen.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Hvis du har modtaget en anmodning om dokumentation, så send den straks.
- Hvis udbetalingen er sat i bero, så afvent supportens svar, før du gør noget andet.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende længere end forventet, og oplys dit brugernavn og udbetalings-id.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter flere dage, og du har bekræftet din konto.
Den mest effektive vane er at gennemføre kontobekræftelsen og læse bonusbetingelserne, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.