Po registrácii ste si možno nevšimli, že ste nepotvrdili e-mail, a na obrazovke sa zobrazila hláska o neoverenom účte. Najčastejšou príčinou je nedokončená registrácia alebo nesplnená podmienka na pripísanie odmeny.
Free spiny a uvítací bonus neboli pripísané
Po prihlásení vidíte, že free spiny alebo uvítací bonus na účte chýbajú, hoci ste ich očakávali.
- Registrácia nebola dokončená alebo e-mail nebol potvrdený.
- Podmienky na získanie free spinov neboli splnené.
- Bonus bol už raz na účte aktivovaný.
- Na účte je už aktívna iná akcia, ktorá sa s bonusom vylučuje.
- Došlo k technickému oneskoreniu pri pripisovaní odmeny.
- Skontrolujte, či máte potvrdený e-mail z registrácie.
- Prihláste sa a otvorte sekciu s bonusmi alebo free spinmi.
- Overte, či je bonus dostupný pre vašu krajinu a typ účtu.
- Prečítajte si pravidlá konkrétnej akcie a podmienky na jej získanie.
- Uistite sa, že nemáte aktívny iný bonus, ktorý by sa s ním prekrýval.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa účet obnovil.
- Ak ide o free spiny, otvorte príslušnú hru a overte, či sa zobrazujú.
- Ak sa odmena stále nezobrazuje, obráťte sa na podporu s popisom situácie.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a odmena sa nepripísala do niekoľkých hodín po registrácii alebo aktivácii.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.
- Účet je pozastavený z dôvodu overenia údajov.
- Problém s pripojením alebo prehliadačom.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno a heslo.
- Použite možnosť obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov.
- Skontrolujte e-mailovú schránku vrátane spamu, či vám neprišla správa o uzamknutí.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo z mobilného telefónu.
- Vymažte cookies a vyčistite cache prehliadača.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý režim súkromného prehliadania, ktorý blokuje prihlásenie.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie alebo postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Ak sa situácia nezmení, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
Obráťte sa na podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, ako je uvedené v hlásení, alebo ak nemôžete obnoviť heslo.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no na kasínovom účte sa suma neobjavila.
- Platba je stále spracovávaná.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola odmietnutá bankou, alebo zostala v stave čakania.
- Na účte prebieha overenie totožnosti (KYC).
- Došlo k dočasnému výpadku pri spracovaní platby.
- Overte si v internetovom bankovníctve stav platby.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali na správne číslo účtu a s správnym variabilným symbolom.
- Počkajte, kým banka platbu spracuje, a sledujte stav.
- Prihláste sa do kasína a pozrite sa na históriu transakcií.
- Ak je na účte požiadavka na overenie, dokončite KYC.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak platba visí v stave čakania, kontaktujte svoju banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie a kasíno platbu neeviduje, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí, že platba bola spracovaná, a vy ste ju na kasínovom účte nenašli.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje limit pre váš účet alebo typ platby.
- Denný alebo mesačný limit bol už vyčerpaný.
- Na účte nie je dostatok prostriedkov na výber po zohľadnení podmienok.
- Limit vyplýva z nastavenia vášho účtu alebo z podmienok hry.
- Platba neprešla v rámci limitu nastaveného poskytovateľom platby.
- Zistite, aký limit sa na vašu transakciu vzťahuje.
- Skontrolujte, či ste v danom období už nevyčerpali limit.
- Skúste sumu upraviť tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
- Pri výbere overte, či máte splnené podmienky na výber.
- Ak je limit nastavený na vašom účte, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
- V prípade potreby použite iný spôsob platby, ktorý limit spĺňa.
- Ak transakcia stále zlyháva, skontrolujte, či nie je blokovaná na strane banky.
- Obráťte sa na https://casinorewards-sk.sk a požiadajte o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je zamietnutá napriek tomu.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Free spiny nie sú pripísané | Nedokončená registrácia | Potvrdenie e-mailu |
| Prihlásenie zlyháva | Nesprávne heslo | Obnovenie hesla |
| Vklad chýba na zostatku | Platba sa spracováva | Stav v internetovom bankovníctve |
| Výber zamietnutý | Nesplnené podmienky | História transakcií a podmienky |
| Účet uzamknutý | Príliš mnoho pokusov | Čakanie na odomknutie |
Pri free spinoch je prvou kontrolou potvrdenie e-mailu, pretože bez neho sa odmena nepripíše. Pri prihlásení pomôže obnovenie hesla, ktoré odstráni chybu zo starého hesla. Ak vklad chýba, stav platby v banke ukáže, či je ešte v spracovaní. Pri výbere je dôležité overiť si podmienky na výber, napríklad dokončené KYC. Uzamknutý účet sa zvyčajne odomkne po určitom čase alebo po overení. Ak problém pretrváva, contactujte podporu s presným popisom a časom udalosti.
Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte stav svojho účtu a dokončené overenie, čím predídete väčšine týchto problémov.