Porovnávate Doublestars.sk s kasínom, ktoré ste používali predtým, a práve na mobile sa stránka zasekne na bielom pozadí. Najčastejšou príčinou je stará vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie, ktoré bráni načítaniu všetkých prvkov hry.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na displeji telefónu sa zobrazí len prázdna stránka alebo sa hra zastaví po niekoľkých sekundách.
- prehliadač má uloženú starú verziu stránky
- pripojenie je pomalé alebo nestabilné
- v telefóne je málo voľnej pamäte
- hru blokuje doplnok alebo režim úspory energie
- server hry je dočasne preťažený
- Obnovte stránku potiahnutím prsta z hora nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Prepnutе sa na inú sieť, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Vypnite režim úspory energie a doplnky na blokovanie reklám.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Počkať niekoľko minút a skúsiť hru znova otvoriť.
- Ak hra nejde ani v inom prehliadači, zapíšte si jej názov a čas.
Kontaktujte podporu, ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Banka vám odpísala peniaze, no na kasínovom zostatku sa suma neobjavila.
Vklad sa niekedy spracúva v dvoch krokoch a medzi nimi je krátka prodleva. Ak chcete mať istotu, otvorte si históriu transakcií a porovnajte ju s výpisom z banky. Pri https://doublestars.sk/ sa stav vkladu zobrazuje v prehľade transakcií, takže tam nájdete, či je platba spracovaná alebo čaká.
- platba ešte len čaká na spracovanie
- bol zadaný nesprávny variabilný symbol
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno
- došlo k výpadku komunikácie medzi bankou a kasínom
- suma je nižšia ako najnižší povolený vklad
- Otvorte v kasíne históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte, či je stav označený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali z účtu na svoje meno.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho dokončenie.
- Ak chýba úplne, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pripravte si identifikáciu platby, napríklad referenčné číslo.
- Odošlite podpore správu s priloženým potvrdením.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o zaplatení a vklad sa v histórii neobjaví.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo správu, že dokument bol odmietnutý.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo presvetlená
- na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu
- údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte
- dokument je po platnosti alebo je poškodený
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu
- Prečítajte si, ktorý dokument kasíno žiada, a nahrajte práve ten.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite celý dokument do záberu vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to kasíno vyžaduje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument opakovane nahrávať.
- Ak je dokument odmietnutý, nahrajte novú snímku s odôvodnením.
Kontaktujte podporu, ak bol dokument odmietnutý dvakrát alebo ak nahrávanie zlyhá bez vysvetlenia.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený alebo že transakcia nie je povolená.
- suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber
- bol dosiahnutý denný alebo mesačný limit
- na účte je nastavený nižší limit, než si myslíte
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je k dispozícii na výber
- transakcia nezodpovedá podmienkam pre daný typ účtu
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si svoje limity.
- Zistite, či ide o limit na jednu transakciu alebo na obdobie.
- Skúste sumu rozdeliť na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Počkajte na nové obdobie, ak bol dosiahnutý denný limit.
- Skontrolujte, či je celý zostatok dostupný na výber.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú inú transakciu, ktorá limit blokuje.
- Ak ste limit znížili sami, obnovte ho v nastaveniach.
- Zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa pri transakcii zobrazilo.
Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite nezodpovedá sume, ktorú ste zadali.
Prehľad najčastejších problémov
Tabuľka zhŕňa, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka alebo hra sa nenačíta | stará vyrovnávacia pamäť alebo slabé pripojenie | obnovenie stránky a iná sieť |
| Vklad chýba na zostatku | platba čaká na spracovanie | história transakcií a výpis z banky |
| KYC je zaseknuté | nečitateľný alebo nesprávny dokument | nová ostrá fotografia celého dokumentu |
| Transakcia je zamietnutá | prekročený limit účtu | nastavenia limitov v profile |
| Prihlásenie zlyháva | nesprávne údaje alebo blokované cookies | prepísanie hesla a povolenie cookies |
Pri každom probléme začíname od najjednoduchšej kontroly, ktorá zaberie najmenej času. Ak sa problém objaví pri vklade, najprv porovnajte históriu transakcií s bankou, až potom píšte podpore. Pri overení totožnosti je rozhodujúca kvalita fotografie, nie počet pokusov. Limity sa dajú zmeniť v nastaveniach účtu, takže sa oplatí pozrieť si ich skôr, než transakciu odošlete. Prihlásenie zlyháva najčastejšie pre preklep v hesle alebo blokované cookies. Ak problém pretrváva, pomôže presný popis toho, čo vidíte na obrazovke.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či údaje v profile sedia s dokladmi, ktoré nahráte pri overení.