Klikasz „Zarejestruj się” lub „Zaloguj się” i widzisz komunikat o błędzie albo prośbę o dokumenty, których nie możesz przesłać. Najczęstszą przyczyną jest nieaktualny profil, niepełne dane lub problem z połączeniem.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Po wysłaniu dokumentów widzisz stan „weryfikacja w toku” lub „odrzucono” i nie możesz przejść dalej.
- Zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z profilem.
- Wysłano niewłaściwy dokument.
- Dokument jest nieważny.
- System nie może odczytać danych.
- Sprawdź, czy w profilu masz dokładnie takie same dane jak w dokumencie.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Wyślij zdjęcie przodu i tyłu, jeśli dokument tego wymaga.
- Nie zasłaniaj żadnych danych palcem ani przedmiotem.
- Wysyłaj pliki w formacie obsługiwanym przez serwis.
- Jeśli zdjęcie jest rozmyte, zrób kolejne i wyślij ponownie.
- Sprawdź, czy wybrałeś właściwy rodzaj dokumentu (dowód, paszport).
- Odczekaj na odpowiedź, zanim wyślesz kolejne zgłoszenie.
- Nie przesyłaj tych samych plików wielokrotnie.
- Jeśli dokument jest po polsku, nie tłumacz go – wyślij oryginał.
- Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek pytań.
- Jeśli po kilku próbach status się nie zmienia, napisz do pomocy technicznej.
Skontaktuj się z supportem, gdy minie czas oczekiwania podany w serwisie, a status nadal będzie „w toku” lub „odrzucono”.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Widzisz status „oczekująca” lub „w realizacji”, a środki nie pojawiają się na koncie.
- Weryfikacja nie została zakończona.
- Podane dane odbiorcy są niezgodne z profilem.
- Wybrano metodę niedostępną dla danej wypłaty.
- Trwa dodatkowa kontrola bezpieczeństwa.
- Wcześniejsze wypłaty nie zostały jeszcze rozliczone.
- Sprawdź, czy weryfikacja konta jest zakończona.
- Upewnij się, że dane do wypłaty są identyczne jak w profilu.
- Porównaj wybraną metodę wypłaty z tą, którą wpłacałeś.
- Sprawdź, czy nie masz nieodebranych wiadomości od serwisu.
- Odczekaj podany czas realizacji, zanim zgłosisz problem.
- Nie składaj kilku wniosków o wypłatę w tym samym czasie.
- Jeśli korzystasz z etoto bonusy, sprawdź, czy warunki bonusu zostały spełnione.
- Upewnij się, że obrót bonusem został zakończony przed wypłatą.
- Zapisz numer transakcji i datę zgłoszenia.
- Nie zmieniaj metody wypłaty w trakcie realizacji.
- Jeśli wypłata ma status „wstrzymana”, poczekaj na kontakt obsługi.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnej innej wypłaty.
- Przy ponownym logowaniu nie ponawiaj wniosku – to wydłuża czas.
- Jeśli minął czas realizacji, a status się nie zmienił, napisz do supportu.
Kontakt z pomocą techniczną jest zasadny, gdy upłynął przewidziany czas, a wypłata nadal jest „oczekująca”.
Nie możesz się zalogować lub konto jest zablokowane po nieudanych próbach
Po wpisaniu hasła widzisz komunikat o błędzie lub informację, że konto zostało zablokowane.
- Błędne hasło lub login.
- Zbyt wiele prób logowania pod rząd.
- Aktywna blokada po nieudanych próbach.
- Problem z połączeniem lub przeglądarką.
- Zmiana hasła na innym urządzeniu.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Locka.
- Wpisz hasło ręcznie, nie kopiuj go ze schowka.
- Upewnij się, że używasz właściwego adresu logowania.
- Odczekaj kilka minut przed kolejną próbą.
- Nie ponawiaj logowania wielokrotnie – to może wydłużyć blokadę.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
- Sprawdź, czy nie logujesz się z innego urządzenia niż zwykle.
- Jeśli korzystasz z etoto aplikacja mobilna, upewnij się, że wpisujesz dane ręcznie.
- Wyczyść dane przeglądarki lub spróbuj w trybie prywatnym.
- Sprawdź, czy nie masz włączonej blokady wyskakujących okien.
- Jeśli etoto aplikacja nie otwiera się, zaloguj się przez przeglądarkę na telefonie.
- Nie podawaj hasła nikomu, nawet osobie podającej się za support.
- Zapisz dokładny komunikat błędu, który widzisz.
- Jeśli blokada się utrzymuje, skontaktuj się z etoto9.com – pomoże odblokować konto.
Napisz do pomocy, gdy reset hasła nie działa, a blokada trwa dłużej niż kilka minut.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu widzisz obracające się kółko ładowania, puste pola lub gra się zatrzymuje.
- Słaby zasięg lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki.
- Zbyt wiele otwartych kart.
- Włączona blokada reklam lub skryptów.
- Pamięć telefonu jest prawie pełna.
- Sprawdź zasięg sieci i przełącz na inne Wi-Fi lub dane mobilne.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż się w pełni załaduje.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej strony.
- Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
- Uruchom telefon ponownie.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie incognito.
- Nie otwieraj wielu gier jednocześnie.
- Jeśli używasz etoto aplikacja, sprawdź, czy nie jest przestarzała – ale pamiętaj, że mobilna gra działa też w przeglądarce.
- Sprawdź, czy problem występuje na innych stronach – to wykluczy awarię operatora.
- Zapisz, po jakiej czynności pojawia się błąd.
- Jeśli problem dotyczy tylko tej witryny, zgłoś go do supportu.
Skontaktuj się z pomocą, gdy inne strony działają, a ta nie ładuje się mimo kilku prób.
Najważniejsza zasada: zawsze loguj się przez telefon do tej samej przeglądarki i nie zmieniaj danych w profilu podczas oczekiwania na weryfikację lub wypłatę – to ogranicza większość problemów.