Je klikt op storten en het scherm meldt meteen dat de transactie is geweigerd. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten valt die aan je account zijn gekoppeld.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de transactie is afgekeurd.
- Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al een opname aangevraagd en het resterende saldo is te laag voor de storting.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Er staat nog een openstaande transactie die je saldo blokkeert.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Noteer het exacte bedrag dat je wilde storten of opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met de limieten die bij jouw account horen.
- Probeer een bedrag binnen die grenzen, in kleine stapjes.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige eigen grenzen heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Wacht tot een mislukte poging is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Herstart de browsersessie en log opnieuw in.
- Controleer of je saldo klopt met je eigen administratie.
- Probeer de transactie op een rustig moment opnieuw.
- Leg vast wat je ziet: het bedrag, de melding en het tijdstip.
- Herhaal dit niet te vaak achter elkaar, want dat kan tot een blokkade leiden.
- Neem contact op met support als het bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.
Schakel support in zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten past en de weigering blijft terugkomen.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je status blijft op in behandeling staan of je krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel of rekeningoverzicht mist een vereist onderdeel.
- Je hebt hetzelfde document meerdere keren tegelijk ingestuurd.
- Open je verificatieoverzicht en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur één document per verzoek, niet meerdere door elkaar.
- Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd of verkleind.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige nog loopt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Neem contact op met support als een document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer je niet precies weet welk onderdeel van je document wordt geweigerd.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de Fair Play casino blijft onveranderd.
- De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting staat op een tussenrekening en wacht op verwerking.
- Je gebruikte een betaalwijze die eerst een controle uitvoert.
- De storting is gekoppeld aan een ander account dan je denkt.
- Er liep nog een eerdere transactie die de verwerking vertraagt.
- Vernieuw je saldo in de browser en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht bij https://fair-play.com.nl/ op de status van de storting.
- Bekijk de afschrijving in je bankomgeving en noteer het bedrag.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of er een openstaande transactie in je overzicht staat.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Herstart de browser en probeer het saldo nog eens te laden.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Neem contact op met support als het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat support de transactie kan terugvinden.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na verwerking leeg blijft.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De inlogpagina is verouderd in je browser.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij jouw account hoort.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
- Controleer of je gebruikersnaam exact klopt.
- Vraag een nieuwe wachtwoordlink aan via het inlogscherm.
- Open die link in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer bereikbaar is.
- Wis cookies en cache als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer het op de telefoon via de mobiele browser.
- Wacht even na meerdere mislukte pogingen voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag geen nieuwe link aan zolang de vorige nog geldig is.
- Controleer je e-mail op de herstelmail, ook in de spammap.
- Neem contact op met support als het account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met support wanneer je account vergrendeld blijft nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.
Houd je naam, adres en betaalgegevens in je account altijd gelijk aan die op je documenten en je bankrekening; dat voorkomt de meeste weigeringen, vastgelopen controles en inlogproblemen.