Du willst auf dem Weg zur Arbeit schnell eine Runde spielen, und der Anmeldebildschirm meldet, dass dein Konto gesperrt ist. Meistens steckt dahinter eine Reihe fehlgeschlagener Anmeldeversuche oder ein alter, gespeicherter Login.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung statt des Spielbereichs, und das Konto lässt sich nicht mehr öffnen.
- Zu viele falsche Passworteingaben haben die Sperre ausgelöst.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort werden falsch eingegeben.
- Der Browser füllt noch alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
- Ein anderes Gerät hat die Sitzung bereits geöffnet.
- Tippe die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Anmeldung im frumzicasino angegeben hast.
- Gib das Passwort von Hand ein, statt es aus dem Passwortspeicher zu übernehmen.
- Achte auf die Umschalttaste, denn viele Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche vor dem nächsten Versuch die gespeicherten Daten für diese Seite im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, damit keine alten Daten geladen werden.
- Versuche es auf einem anderen Gerät, falls die Sperre noch anhält.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne die Bestätigungsmail aus dem Postfach und folge dem Link darin.
- Warte, bis die Sperre wegen der Fehlversuche von selbst abläuft, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob der Spam-Ordner eine Mail zu deiner Anmeldung enthält.
- Wende dich an den Support, wenn auch ein neues Passwort nicht greift, damit die Sperre von Hand aufgehoben wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht oder die Seite bricht ab
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit einer weißen Fläche.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Der Browser-Cache ist veraltet und liefert alte Dateien.
- Eine ältere Browser-Version kann die Spiele nicht darstellen.
- Der Spielanbieter lädt gerade neue Inhalte.
- Wechsle vom Mobilfunknetz auf ein WLAN mit stabilem Signal.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend ab.
- Leere den Cache im Browser und lade die Seite neu.
- Aktualisiere den Browser über den Hersteller deines Telefons.
- Schließe geöffnete Tabs anderer Seiten, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lade ein einzelnes Spiel erneut, statt die ganze Seite neu zu starten.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Telefon einmal neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
- Prüfe den Speicherplatz, denn ein volles Gerät bremst den Browser aus.
- Melde dich neu an, weil eine abgelaufene Sitzung Spiele nicht laden lässt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht starten, damit der Anbieter geprüft wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht auf.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine zweite Gutschrift aus.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Die Bedingungen zum Mindestbetrag sind nicht erfüllt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit der Ankündigung, falls ein Code nötig war.
- Prüfe im Verlauf, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Kontostand erscheint, bevor du den Bonus erneut anforderst.
- Sieh nach, ob du den Willkommensbonus schon einmal genutzt hast.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart in den Bonusbedingungen berücksichtigt wird.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Bedingungen zum Mindestbetrag erfüllt.
- Öffne den Live-Chat bei https://frumzi.co.no und schildere den Fall mit dem Zeitpunkt der Einzahlung.
- Halte einen Nachweis über die Einzahlung bereit, damit der Support schneller prüfen kann.
- Schließe keine weiteren Boni ab, solange der Fall offen ist.
- Setze das Spielen mit dem vorhandenen Guthaben fort, statt mehrfach neue Einzahlungen für den Bonus zu leisten.
- Frage beim Support nach, ob der Bonus verfällt, wenn er nicht innerhalb der Frist aktiviert wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsantrag steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag erscheint nicht als ausgezahlt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Zahlungsanbieter brauchen für die Weiterleitung zusätzliche Zeit.
- Fehlende Angaben im Profil halten den Vorgang auf.
- Schau im Konto nach, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele die Bedingungen zu Ende.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der bei der Einzahlung genutzten.
- Kontrolliere, ob Name und Adresse im Profil vollständig sind.
- Storniere den Antrag nicht sofort, denn ein neuer Antrag beginnt die Prüfung von vorn.
- Warte die angekündigte Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
- Halte Screenshots vom Status des Antrags bereit.
- Frage beim Support nach dem Stand, wenn das Konto die Prüfung als abgeschlossen zeigt und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
- Vermeide weitere Einsätze, solange der Antrag in Bearbeitung ist, damit das Guthaben nicht verfällt.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status auch nach der Bearbeitungszeit nicht ändert, damit der Vorgang gezielt geprüft wird.
Halte Passwort, Profilangaben und Zahlungsdaten im Konto aktuell, denn die meisten Anmelde- und Auszahlungsprobleme entstehen durch veraltete oder unvollständige Angaben.