Hommerson casino: problemen met storten, bonus, opname en KYC oplossen

Ik heb geld gestort maar zie het niet op mijn speelsaldo?

Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting op een andere rekening dan je spelersprofiel binnenkwam.

Storting verdwenen van je speelsaldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Hommerson Casino blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat nog bij je bank in behandeling.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting werd gestorneerd omdat gegevens niet overeenkwamen.
• Je koos een betaalmethode met een tussenstap die vertraging geeft.
• Je stortte tijdens een storing bij de betaaldienst.

1. Wacht even en ververs je saldo in de browser op je telefoon.
2. Controleer in je bankieren of de transactie echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Open je transactiegeschiedenis in het spelersprofiel en zoek het bedrag op.
4. Vergelijk de laatste cijfers van de gebruikte rekening met wat in je profiel staat.
5. Herhaal de storting niet direct; twee betalingen kunnen anders dubbel binnenkomen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Kijk of de storting als geannuleerd in je overzicht staat en waarom.
8. Gebruik voortaan dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
9. Stort alleen vanaf een rekening die volledig op jouw naam staat.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding en het transactienummer mee.

Meld het direct bij support als de afschrijving definitief is en de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• De bonuscode was niet of verkeerd ingevuld voor het afronden van de storting.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus geactiveerd en komt niet meer in aanmerking.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De actie liep niet meer op het moment van storten.
• De bonus staat klaar in je profiel maar is nog niet geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht in je spelersprofiel en kijk of de actie daar wacht.
2. Controleer of je bij het storten de juiste code hebt gebruikt.
3. Lees in de actievoorwaarden welke betaalmethoden meetellen voor de actie.
4. Kijk of je account al eerder een welkomstactie heeft gebruikt.
5. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
6. Neem een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
7. Stuur beide naar de klantenservice met je gebruikersnaam erbij.
8. Vraag daarbij of de free spins aan je account zijn gekoppeld.
9. Wacht op een antwoord voordat je verder speelt met bonusgeld.

Neem contact op met support als je de code correct invulde, de juiste methode gebruikte en de bonus na je melding niet verschijnt.

Opname blijft lang op in behandeling staan

Je ziet je opname in het overzicht als in behandeling staan terwijl er dagen verstrijken.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Een bonusvoorwaarde blokkeert opnemen tot je eraan voldoet.
• Je bank of betaaldienst houdt het bedrag nog tegen.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van elke aanvraag.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die opnemen tijdelijk blokkeert.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting.
5. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Neem een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Neem contact op met support als de status ongewijzigd blijft en je verificatie rond is.
8. Stuur je gebruikersnaam en het opnamebedrag mee in je bericht.
9. Vraag bij https://www.hommerson-casino.eu.com/ na welke stap nog openstaat in je dossier.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond, je geen actieve bonus hebt en de opname nog steeds op in behandeling staat.

KYC-controle vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat je verificatie al langer op controle staat zonder bericht.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of bedekt.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is op de foto.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document gelijk zijn aan je profiel.
5. Upload het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
6. Stuur beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
7. Vraag om bevestiging dat je nieuwe upload is ontvangen.
8. Dien geen tweede document in zolang de eerste controle loopt.
9. Neem contact op met support als je upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Neem contact op met support als je document aan alle eisen voldoet en de controle na je nieuwe upload nog niet is afgerond.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd je profielgegevens, je betaalmethode en je documentgegevens altijd gelijk aan elkaar, want elke afwijking kost een extra controle.