Kui oled harjunud, et sisselogimine ja väljamaksed toimivad teises kasiinos viivitamatult, võib Jalla Casino tunduda aeglasem. Kõige sagedasem põhjus on see, et kontot ei ole veel täielikult kinnitatud või esineb tehniline tõrge.
Isikusamasuse kinnitamine takerdub või dokumendid lükatakse tagasi
Kinnitamise aken näitab, et dokumendid on üle vaadatud, kuid staatus ei muutu või saad teate tagasilükkamise kohta.
- Dokumendi foto on udune või servad lõigatud.
- Isikutunnistusel olev andmete osa on kaetud või peegeldab.
- Esitatud dokument on aegunud.
- Nimi dokumendil erineb konto nimest.
- Puudub lisaandmetega leht, kui seda nõutakse.
- Ava kinnitamise leht ja vaata, millist dokumenti täpselt palutakse.
- Pildista dokument päevavalguses tasasel taustal.
- Veendu, et kogu dokument mahub kaadrisse ja tekst on loetav.
- Kontrolli, et foto ei oleks udune ega peegeldaks.
- Laadi üles ainult värske ja kehtiv dokument.
- Kui süsteem palub esi- ja tagakülge, teosta mõlemad eraldi pildid.
- Kirjuta konto nimi täpselt nii, nagu see on dokumendil.
- Kui kasutad passi, tee foto leheküljest, kus on isikuandmed.
- Pärast üleslaadimist oota, kuni staatus muutub.
- Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest.
- Kui kasutad nutitelefoni, puhasta kaamera objektiiv enne pildistamist.
- Veendu, et faili suurus ja formaat vastavad nõuetele.
- Salvesta saatmise kinnitus või ekraanipilt.
- Kui tagasilükkamise põhjust ei ole kirjas, võta ühendust klienditoega.
Kui oled kõik sammud teinud ja staatus ei muutu, pöördu klienditoe poole.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on pärast katseid lukustatud
Ekraanil kuvatakse teade, et kasutajanimi või parool on vale, või kuvatakse lukustusteade.
- Parool sisestati valesti mitu korda.
- Kasutajanimes on trükiviga või vale suurtäht.
- Konto on ajutiselt lukustatud turvakaalutlustel.
- Brauseris on vananenud andmed või küpsised.
- Võõras seade või võrk võib esile kutsuda lisakontrolli.
- Kontrolli, et klaviatuuril ei oleks sees suurtähelukk.
- Sisesta kasutajanimi ja parool aeglaselt ning kontrolli iga tähte.
- Proovi uuesti pärast lühikest pausi, kui oled mitu korda eksinud.
- Kasuta parooli lähtestamise linki, mis saadetakse sinu e-posti aadressile.
- Kui lähtestamise e-kiri ei tule, kontrolli rämpsposti kausta.
- Puhasta brauseri küpsised või proovi privaatset akent.
- Proovi hoopis teist brauserit või seadet.
- Veendu, et sisestad andmeid õigesse kohta, mitte https://jallacasino-ee.org/ kampaania lehele.
- Kui oled unustanud, millise e-postiga registreerusid, otsi üles registreerimise kinnitus.
- Kui konto on lukustatud, ära proovi uusi paroole enne, kui oled olukorra selgeks teinud.
- Kirjuta klienditoole oma kasutajanimi ja lühike selgitus.
- Ära saada oma parooli e-kirjas ega vestluses.
- Kui kasutad VPN-i, lülita see ajutiselt välja ja proovi uuesti.
- Kui probleem püsib, küsi klienditoelt juhiseid konto taastamiseks.
Kui oled kõik sammud läbinud ja sisselogimine ikka ei õnnestu, võta ühendust klienditoega.
Väljamakse on ootel kauem, kui ootasid
Väljamakse staatus püsib ootel ega liigu edasi.
- Konto kinnitamine on veel lõpetamata.
- Väljamakse summa ületab sinu kinnitatud limiiti.
- Ootel on ka teisi väljamakseid, mis võivad mõjutada järjekorda.
- Esitatud pangakonto andmed ei ühti konto omanikuga.
- Mängu bonus on veel läbimängimata.
- Vaata konto seadetest, kas kinnitamine on lõpetatud.
- Kontrolli, kas oled esitanud kõik nõutud dokumendid.
- Veendu, et väljamakse summa jääb sinu limiidi piiresse.
- Vaata, kas sul on aktiivne jalla casino bonus, mille tingimused on täitmata.
- Kui oled boonuse vastu võtnud, mängi nõutud panused lõpuni.
- Kontrolli, et pangakonto number oleks sisestatud õigesti.
- Veendu, et pangakonto omanik on sama isik, kelle nimel konto on.
- Ära esita samal ajal mitut väljamakse taotlust.
- Oota, kuni eelmine taotlus on lõplikult töödeldud.
- Kui väljamakse on ootel, ära tee uusi deposiite ega panusta.
- Vaata, kas oled lisanud kõik nõutud lisadokumendid.
- Kui oled saatnud dokumendid, oota nende kinnitamist.
- Kui ootel väljamakse ei liigu mitu päeva, kirjuta klienditoole.
- Kui klienditugi palub täiendavaid andmeid, esita need viivitamata.
Kui oled kõik sammud teinud ja väljamakse on endiselt ootel, pöördu klienditoe poole.
Deposiit või väljamakse lükatakse tagasi limiidi tõttu
Makse ebaõnnestub ja saad teate, et oled ületanud lubatud limiidi.
- Oled jõudnud päevase või nädalase limiidi ülempiirini.
- Oled seadistanud endale isikliku piirangu, mille oled unustanud.
- Konto kinnitamata staatus piirab tehinguid.
- Oled teinud mitu tehingut lühikese aja jooksul.
- Oled valinud limiidi, mis on väiksem kui soovitud summa.
- Vaata konto seadetest, millised limiidid on sinu kontol kehtestatud.
- Kontrolli, kas oled ise seadistanud ajutise piirangu.
- Kui limiit on ajutine, oota, kuni see lõpeb.
- Kui soovid limiiti muuta, tee seda konto seadete kaudu.
- Arvesta, et limiidi tõstmine võib jõustuda alles hiljem.
- Veendu, et konto kinnitamine on lõpetatud, enne kui proovid uut tehingut.
- Proovi teha väiksem tehing, mis jääb limiidi piiresse.
- Kui oled hiljuti avanud uue makseviisi, oota selle aktiveerimist.
- Kontrolli, et pangakonto andmed oleksid täielikud.
- Kui kasutad boonust, veendu, et see ei sea tehingutele lisapiiranguid.
- Ära proovi limiiti korduvalt ületada, sest see võib tuua lisakontrolli.
- Kui limiit tundub olevat vale, kirjuta klienditoole.
- Kui oled seadistanud isikliku piirangu, tea, et seda ei saa kohe tühistada.
- Kui limiit takistab väljamakset, küsi klienditoelt juhiseid.
Kui limiit takistab tehingut ega ole sinu enda seatud, pöördu klienditoe poole.
Kõige enam probleeme ennetab see, kui hoiad konto andmed ja kinnituse korras ning kontrollid limiite enne tehingu tegemist.