Du tror at alt som vises feil hos JustCasino skyldes at kontoen er stengt, men det du faktisk ser, er at nettsiden henger på telefonen eller at saldoen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en side ble lastet inn på nytt før betalingen eller bonusen var ferdig behandlet.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper etter at det er trykket på start.
- Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data fra en tidligere økt.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Åpne nettleseren på telefonen og lukk alle andre faner.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Sjekk at telefonen er på et stabilt nett før du åpner et spill.
- Slå av bytte mellom Wi-Fi og mobildata under spillingen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Lukk spill som ligger åpne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller blokkeringer som kan stoppe innhold.
- Kontroller at telefonens minne ikke er fullt.
- Åpne bare ett spill om gangen.
- Vent til siden er helt ferdig lastet før du trykker på noe.
- Logg ut og inn igjen hvis et spill stopper.
- Ta et bilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
Kontakt support hvis samme feil kommer på en annen telefon og i en annen nettleser.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Et innskudd ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Bonusen krever at spilleren velger den før innskuddet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv.
- Siden ble lastet inn på nytt før bonusen ble registrert.
- Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før bonusen kan gis.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet riktig før innskuddet.
- Se om et annet bonus tilbud allerede er i bruk.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du gjør noe mer.
- Gå tilbake til siden der bonusen ble valgt, og fullfør stegene på nytt.
- Last inn siden på nytt uten å gjenta innskuddet.
- Sjekk at alle opplysningene på kontoen er fylt ut.
- Se etter en melding om at bonusen er under behandling.
- Lukk andre faner som viser bonusen, og bruk én fane.
- Skriv ned hvilket tilbud og hvilket innskudd saken gjelder.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
- Ta et skjermbilde av saldoen etter innskuddet.
- Send både skjermbildene og tidspunktet til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er synlig på saldoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet på saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen hos JustCasino står uendret.
- Betalingen er registrert i banken, men ikke avsluttet hos casinoet.
- Spilleren lukket siden før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerens profil.
- Flere innskudd ble sendt etter hverandre uten å vente på bekreftelse.
- En kontroll av spillerens opplysninger er startet.
- Vent til betalingen er helt ferdig i banken før du gjør noe annet.
- Åpne innskuddsoversikten og se om betalingen står der.
- Last inn siden på nytt én gang.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
- Se om det ligger en melding om at betalingen er under behandling.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta et skjermbilde av bankens trekk og av saldoen hos www.just-casino.eu.com.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken konto det kom fra.
- Send skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi om det gjelder ett eller flere innskudd.
- Følg svaret fra support før du prøver på nytt.
- Sjekk at kontoopplysningene er komplette.
- Bruk samme betalingsmåte neste gang hvis den første betalingen gikk gjennom.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket pengene og innskuddet ikke står i oversikten.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere innloggingsforsøk er gjort etter hverandre.
- Innloggingen skjer fra en ny telefon eller et nytt nett.
- En sikkerhetskontroll er startet på kontoen.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at telefonen skriver riktige tegn.
- Bruk bare ett innloggingsforsøk om gangen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du ikke husker passordet.
- Følg stegene i tilbakestillingen helt til slutten.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Lukk andre faner der du er innlogget.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter når kontoen ble låst.
- Send skjermbildet og tidspunktet til support.
Kontakt support hvis kontoen er låst og passordtilbakestillingen ikke gir deg tilgang igjen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre hvert steg – innskudd, bonusvalg og innlogging – i én fane og vente på bekreftelsen før du gjør noe nytt.