Po poslednom hraní ste omylom zavreli kartu s hrou a po novom otvorení sa na obrazovke zobrazila prázdna stránka, ktorá sa nechce načítať. Najčastejšou príčinou je stará uložená verzia stránky v prehliadači alebo výpadok pripojenia.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč na mobile vidí prázdnu stránku, zamrznutý loader alebo chybovú hlášku pri otvorení hry.
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Hra je spustená v novom okne, ktoré prehliadač zablokoval.
- Na telefóne beží viac kariet s hrou naraz.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Obnovte stránku jedným potiahnutím prstom zhora nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Otvorte stránku znova v novom okne, nie v starej karte.
- Skontrolujte, či máte povolené nové okná a skripty.
- Odpojte sa od Wi-Fi a skúste mobilné dáta, alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty s hrou a nechajte otvorenú len jednu.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú.
- Skúste iný prehliadač v mobile.
- Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s názvom hry a časom, kedy ste ju otvorili.
Podporu oslovte vtedy, keď sa chyba zobrazí opakovane pri viacerých hrách a nezmení sa ani po výmene prehliadača.
Výber peňazí zostáva v stave čaká
Hráč vidí pri výbere stav čaká aj po dlhšom čase a suma sa stále nezobrazuje v zostatku.
- Na účte prebieha overenie totožnosti.
- Výber nebol potvrdený e-mailom alebo v aplikácii.
- Hra je ešte otvorená a blokuje dokončenie transakcie.
- Na účte je nesúlad medzi údajmi hráča a údajmi účtu.
- Zatvorte všetky otvorené hry a obnovte stránku s účtom.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte, či ste výber potvrdili v e-maile alebo priamo v Ladbrokes casino.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak systém označí neúplný formulár.
- Nespúšťajte nový výber, kým starý ešte čaká, aby ste nezdvojili požiadavku.
- Skontrolujte stav overenia účtu v nastaveniach profilu.
- Ak je overenie hotové a výber stále čaká, pripravte si číslo transakcie.
- Obráťte sa na podporu https://ladbrokes-sk.org s číslom výberu a popisom, čo ste už urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber čaká dlhšie, než je bežné, a história neukazuje žiadny posun.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá správne heslo, ale stránka ho odmietne, prípadne sa účet uzamkne po niekoľkých pokusoch.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne zmenila.
- V prehliadači je uložené staré heslo.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
- Skontrolujte, či máte správnu klávesnicu a jazyk pri zadávaní hesla.
- Zobrazte si heslo očkom v poli a prepíšte ho ručne.
- Vymažte uložené heslo v prehliadači a zadajte ho znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte a skúste to znova len raz.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, predĺžite tým uzamknutie.
- Obnovte heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail uvedený pri registrácii.
- Skontrolujte, či odkaz na obnovu neprišiel do spamu.
- Ak obnova nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu s prihlasovacím menom.
Podporu oslovte vtedy, keď obnova hesla nefunguje a uzamknutie sa nezruší ani po čakaní.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad je neplatný alebo poškodený.
- Odfoťte doklad znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Položte doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj meno.
- Porovnajte meno a adresu v profile s dokladom a opravte rozdiely.
- Nahrajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát za sebou, kým čaká na kontrolu.
- Skontrolujte e-mail, či nežiada doplnenie konkrétneho dokumentu.
- Ak je to potrebné, nahrajte druhý doklad totožnosti.
- Ak overenie zostane bez posunu, kontaktujte podporu a uveďte, ktoré dokumenty ste poslali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste poslali čitateľné dokumenty a stav overenia sa nezmenil.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | Stará verzia stránky v prehliadači | Vymazať cookies a obnoviť stránku |
| Výber čaká | Neoverený účet alebo nepotvrdený výber | História transakcií a stav overenia |
| Prihlásenie zlyhá | Uložené staré heslo | Prepísať heslo ručne |
| Účet je uzamknutý | Viacero neúspešných pokusov | Počkať a skúsiť raz |
| KYC neprechádza | Nekvalitná fotografia dokladu | Nová snímka bez odlesku |
Prvá kontrola v tabuľke je vždy najlacnejší krok, ktorý nič nemení na účte. Pri načítaní hry stačí obnoviť stránku a porovnať správanie v inom prehliadači. Pri výbere rozhoduje stav overenia, preto ho riešte skôr, než pošlete ďalšiu žiadosť. Pri prihlásení je najčastejším vinníkom uložené heslo, nie samotný účet. Overenie dokumentov závisí od kvality snímky, preto nová fotografia často vyrieši celý problém. Ak sa nič nezmení, pomôžte podpore tým, že uvediete presný čas a číslo transakcie.
Pred každým hraním si v prehliadači telefónu vypnite ukladanie hesiel pre túto stránku a po skončení zatvorte karty s hrami; tým predídete väčšine problémov s prihlásením aj načítaním.