Veel spelers denken dat een geblokkeerde opname automatisch betekent dat het casino niet uitbetaalt, maar meestal staat er simpelweg een openstaande identiteitscontrole in de weg. Het gevolg is dat je saldo vast blijft staan en dat je bij het inloggen een melding ziet dat je account nog niet is geverifieerd. De meest voorkomende oorzaak is dat documenten onvolledig of onscherp zijn geüpload.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnemen niet mogelijk blijft.
- De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
- De naam op je account wijkt af van de naam op het document, bijvoorbeeld door een tweede voornaam.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont alleen een postbus.
- Een selfie is gemaakt met tegenlicht of met een hoed op.
- Je hebt een document zonder geldige geldigheidsdatum geüpload.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonlijke gegevens staan.
- Vergelijk je voor- en achternaam precies met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Upload het adresbewijs als los bestand, niet als onderdeel van een andere foto.
- Controleer of de datum op het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Maak een selfie zonder hoofddeksel en met een effen achtergrond.
- Dien de documenten één voor één in en wacht op de beoordeling van elk bestand.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle nog loopt.
- Bewaar de bevestigingsmail van je upload, zodat je kunt aantonen wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op met de supportafdeling als je document na twee beoordelingen nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je zeker weet dat je documenten aan alle zichtbare eisen voldoen maar de status niet verandert.
Site en spellen laden niet goed op een telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spellijst die halverwege stopt met laden.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privacytool houdt scripts tegen die het casino nodig heeft.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in de browsergeschiedenis.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en privacytools tijdelijk uit voor deze pagina.
- Herlaad de pagina en probeer opnieuw in te loggen.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het via het mobiele netwerk.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in een bestaand venster.
- Controleer of je telefoon de nieuwste browserupdate heeft geïnstalleerd.
- Probeer een eenvoudig spel voordat je een spel met veel grafiek opent.
- Neem contact op met de supportafdeling als alleen bepaalde spellen blijven hangen en de rest wel werkt.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer het probleem alleen bij dit casino optreedt en andere websites op dezelfde telefoon wel normaal laden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al gebruikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens je accountstatus mag opnemen.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo nog niet beschikbaar is.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat onder het minimum voor opnames ligt.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de accountinstellingen.
- Noteer welk bedrag je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want zonder verificatie blijft opnemen geblokkeerd.
- Probeer geen omweg via een ander betaalmiddel, want dat lost de limiet niet op.
- Kijk of je limiet tijdelijk is verlaagd en of je die zelf kunt aanpassen.
- Vraag geen nieuwe storting aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar het scherm met de foutmelding, zodat je precies kunt laten zien welke limiet is geraakt.
- Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de melding terugkomt. Bij lalabet-nederland.com.nl kun je terecht voor hulp bij het inloggen en bij vragen over je account.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer de limietmelding blijft verschijnen terwijl je aantoonbaar onder je ingestelde limiet blijft.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opname als pending in je transactieoverzicht staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De opname wacht nog op de afronding van een identiteitscontrole.
- Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt en houdt de rij tegen.
- Je hebt na de opname opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt beoordeeld.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging van jouw kant.
- Er loopt een controle op een eerdere transactie op je account.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd en of er een openstaande vraag is.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een verzoek om extra informatie.
- Beantwoord een verzoek om documenten binnen dezelfde dag.
- Speel niet verder zolang de opname pending staat.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het referentienummer van de opname uit je transactieoverzicht.
- Controleer of je bank- of betaalgegevens precies overeenkomen met je accountnaam.
- Wacht tot de zichtbare status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Stuur één bericht met je referentienummer en de status die je ziet.
- Herhaal je vraag niet via meerdere kanalen, want dat vertraagt de afhandeling.
- Neem contact op met de supportafdeling als de status niet verandert en je alle gevraagde informatie al hebt gestuurd.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de opname nog steeds op pending staat.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en vraag een opname pas aan als je verificatie is afgerond; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.