“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat veel spelers op het scherm zien, en meestal komt dat doordat de betaling nog bij de bank of betaalprovider wordt verwerkt. De boeking is dan wel gestart, maar nog niet bij het casino aangekomen.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft of de transactie als openstaand verschijnt.
- De bank of betaalprovider verwerkt de betaling nog en heeft het geld alleen nog gereserveerd.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere storting is geweigerd en de nieuwe boeking wacht op goedkeuring.
- De spelersnaam of het rekeningnummer bevat een typefout, waardoor de betaling niet wordt herkend.
- Er loopt nog een controle op het account, bijvoorbeeld na een eerste storting.
- Open het transactieoverzicht in het account en kijk of de storting als openstaand of als voltooid staat.
- Noteer het bedrag, de tijd en de referentie van de boeking.
- Vergelijk de rekeninghouder van de betaalrekening met de naam in het account.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op naam van de speler staat.
- Kijk of er een bericht in het account staat over een lopende controle.
- Sluit de betaalpagina niet af tijdens een nieuwe poging; wacht tot de bevestiging verschijnt.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Open het account op een ander netwerk, zodat een verouderde pagina het saldo niet toont.
- Meld de storting pas bij support als het bedrag na de verwerking nog steeds ontbreekt.
- Stuur bij die melding de referentie en een afschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra de betaling volgens de bank is afgerond maar het saldo na een nieuwe aanmelding nog altijd niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden geweigerd
De speler ziet de status van de KYC-controle op wachten staan, of krijgt een bericht dat een paspoort, identiteitskaart of adresbewijs niet is goedgekeurd.
- Een foto is bewogen, wazig of heeft een schaduw over een hoek.
- Een rand van het document valt buiten het beeld, waardoor het nummer niet leesbaar is.
- Het adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd of toont een ander adres dan in het account.
- De naam op het document wijkt af van de naam die bij de registratie is ingevuld.
- Een eerder document is al gebruikt en de controle vraagt om een nieuwe opname.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond met voldoende daglicht.
- Fotografeer alle vier de hoeken en zorg dat er geen vinger of rand in het beeld zit.
- Controleer of de naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Gebruik voor het adresbewijs een document dat het huidige adres toont.
- Zorg dat de naam in het account exact overeenkomt met het document.
- Upload de bestanden in het account op de pagina waar de controle wordt gevraagd.
- Dien geen tweede set in terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Wacht op de uitkomst voordat u een nieuwe opname maakt.
- Bij lalabet-inloggen.com.nl/ hoort bij een afwijzing een reden te staan; lees die reden en herstel precies dat punt.
- Maak bij een nieuwe poging een verse foto in plaats van een oud bestand opnieuw te gebruiken.
- Stuur alleen documenten via de beveiligde upload in het account, niet via e-mail.
- Vraag bij twijfel welke vorm van bewijs wordt geaccepteerd voordat u opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als de status na een geslaagde upload niet verandert.
Schakel support in wanneer een document meerdere keren is geweigerd zonder duidelijke reden of de controle zichtbaar blijft steken.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen van de site tegen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Herlaad de pagina in de mobiele browser en kijk of het spel dan start.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis cache en cookies van de browser.
- Start de browser opnieuw op en open het account via de adresbalk.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adverteerdersblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Sluit tabbladen die u niet gebruikt.
- Probeer één spel in plaats van meerdere spellen achter elkaar.
- Test of andere pagina’s in het account wel laden.
- Open de site in een andere browser om uit te sluiten dat het aan de browser ligt.
- Houd het toestel koel en laat het niet vollopen tijdens het spelen.
- Start de telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Noteer bij welke spellen het misgaat en welke melding verschijnt.
- Meld het pas bij support als het probleem in meerdere browsers terugkomt.
Neem contact op met support wanneer een spel in elke browser blijft hangen en andere spelers op hetzelfde moment wel kunnen spelen.
LalaBet login mislukt of account op slot na foute pogingen
De speler voert de juiste gegevens in maar krijgt een foutmelding, of het account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- Het wachtwoord bevat een teken dat niet goed is overgenomen.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een spatie of typefout ingevuld.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- Een wachtwoordkluis vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De LalaBet login wordt geprobeerd via een link die niet bij de site hoort.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of het toetsenbord geen hoofdletters of vreemde tekens toevoegt.
- Open de site via de adresbalk en niet via een oude link of bladwijzer.
- Leeg het wachtwoordveld volledig voordat u opnieuw typt.
- Gebruik de herstelfunctie voor het wachtwoord als het wachtwoord echt niet meer lukt.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging direct af.
- Probeer na de herstelpoging niet meteen opnieuw met het oude wachtwoord.
- Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk op slot zit.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de eerste aanvraag nog loopt.
- Controleer of de spelersnaam overeenkomt met de naam die bij de registratie is gebruikt.
- Zet automatisch aanvullen uit voor de pagina als de browser blijft invullen.
- Meld u aan op een netwerk waar u eerder wel toegang had.
- Heeft u via een partnerpagina een LalaBet-bonus geactiveerd en lukt de login daarna niet, neem dan contact op met support met de gegevens van die bonus.
- Vraag support om de blokkade op te heffen en geef door welke melding u ziet.
- Vraag bij een account op slot welke stappen nodig zijn om weer toegang te krijgen.
- Zet het nieuwe wachtwoord niet in een gedeelde wachtwoordkluis.
- Noteer de foutmelding voordat u het gesprek met support start.
Neem contact op met support als de blokkade na de wachttijd niet verdwijnt of als de herstelfunctie geen bericht oplevert.
Houd één vaste combinatie van e-mailadres en wachtwoord aan en wijzig die alleen via de herstelfunctie in het account. Zo voorkomt u de meeste foutmeldingen bij het inloggen en de blokkades die daaruit volgen.