Je klikt op de knop om je eerste storting of je opname te bevestigen en het scherm blijft staan op een melding dat er iets mis is of dat de transactie in behandeling is. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt met je account, zoals een andere naam op de betaalrekening of een bedrag dat buiten de grenzen van je profiel valt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus die bij je actie hoorde. Dit zijn de oorzaken die het vaakst terugkomen:
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je de bonus verwachtte.
- Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort of die al gebruikt is.
- Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gehad.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo inmiddels is aangepast.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij de actievoorwaarden of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevuld.
- Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
- Vul de bonuscode opnieuw in als de actie dat toestaat.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je transactie.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Herstart je browser en log opnieuw in via LalaBet login.
- Controleer of je via de juiste pagina van het lalabet casino bent ingelogd.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen zolang de eerste aanvraag loopt.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het tijdstip.
- Voeg de schermafbeeldingen toe, zodat de medewerker het geval direct kan nagaan.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met de klantenservice zodra je transactie als voltooid staat en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Een opname staat langer op in behandeling dan je verwacht
Je ziet bij je opname de status in behandeling staan, terwijl je het bedrag al op je rekening had verwacht. Deze oorzaken spelen vaak mee:
- Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd in je account.
- Je opnamebedrag valt boven de grens die voor jouw account geldt.
- De betaalgegevens van de opname wijken af van die van je storting.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
- Kijk of je een bericht van het team hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog niet in je profiel staat.
- Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met die van je eerdere storting.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvan de voorwaarden niet zijn afgerond.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde af als dat nog mogelijk is.
- Deel je opname niet op in meerdere kleine bedragen in de hoop op snellere verwerking.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het opnamebedrag en het tijdstip van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
- Controleer je e-mail, inclusief de map met ongewenste berichten.
- Log opnieuw in en kijk of de status is veranderd.
- Stuur je gebruikersnaam en de schermafbeelding naar de klantenservice.
- Vraag om een toelichting op de stap waarin je opname zich bevindt.
Neem contact op met de klantenservice als je profiel compleet is en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo
Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:
- De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam dan je account.
- De betaalmethode staat tijdelijk niet beschikbaar voor stortingen.
- Er is een storing geweest tijdens het bevestigen van de betaling.
- Je hebt de betaling twee keer bevestigd en de tweede is geweigerd.
- Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
- Controleer of de status op je bankafschrift al definitief is.
- Kijk of de rekeningnaam overeenkomt met de naam op je account.
- Probeer de storting niet opnieuw voordat je de eerste hebt gecontroleerd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Log in bij https://lalabet-nl.eu en open je transactiegeschiedenis.
- Controleer of er een bericht in je account staat over de betaling.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode nog werkt voor nieuwe stortingen.
- Herstart je browser en log opnieuw in.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de betaling.
- Dien geen tweede storting in via een andere methode voor hetzelfde bedrag.
- Stuur de klantenservice je gebruikersnaam en het transactienummer.
- Voeg de schermafbeelding van je bankafschrift toe aan je bericht.
- Vraag om een onderzoek naar de ontbrekende storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat je precies weet welke grens je hebt geraakt. Deze oorzaken liggen meestal aan de basis:
- Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw account is ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf verlaagd.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
- Je hebt de dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere transacties.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximumbedrag.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Controleer of je vandaag al andere stortingen hebt gedaan.
- Tel de bedragen van vandaag op en vergelijk ze met je daglimiet.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder de grens die je hebt gevonden.
- Kijk of het bedrag boven het minimum van de gekozen methode ligt.
- Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij die methode ligt.
- Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd en dat nog kunt aanpassen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na de wachttijd die ervoor staat.
- Vraag geen omzeiling van de limiet via meerdere accounts.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo beïnvloedt.
- Log opnieuw in en probeer het bedrag opnieuw als je de grens hebt aangepast.
- Stuur de klantenservice een bericht als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen je limieten past.
- Vermeld daarbij je gebruikersnaam, het bedrag en de methode.
Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je zichtbare limieten toch wordt geweigerd.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers een transactie opnieuw indienen voordat de eerste is verwerkt; wacht altijd tot de status van je eerste aanvraag duidelijk is voordat je iets nieuws doet.