En morgen på bussen åpner du Lilibet casino-loggen for en kjapp sjekk, men saldoen viser samme beløp som før innskuddet. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, mens casinoet ennå ikke har mottatt bekreftelsen.
Innskudd trukket fra banken men ikke satt inn på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Lilibet casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller mangler referanse.
- Betalingen er stoppet av bankens svindelfilter.
- Casinoet har mottatt beløpet, men bokføringen henger etter.
- Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Logg inn på Lilibet casino login og se om saldoen er oppdatert.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
- Sammenlign mottakeren med det som står i casinoets innskuddsinstruks.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
- Vent til banken har avsluttet behandlingen før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Kontakt casinoets kundestøtte via chat eller e-post med skjermbildene.
- Hvis https://lilibetcasino.co.no/ ikke finner innskuddet, ber du banken undersøke saken.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser det.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var bekreftet.
- Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonussaldo.
- Logg inn på casino lilibet og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter registreringen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
- Skriv bonuskoden på nytt i bonusfeltet hvis den mangler.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send inn en sak til kundestøtten med kontoutskrift og skjermbilde.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ble avvist automatisk.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene, men bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet overstiger casinoets grense for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
- Banken har egne grenser for spilltransaksjoner.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se i kontoinnstillingene om du har satt en personlig grense.
- Sjekk bankens egne grenser for spilltransaksjoner.
- Ved uttak: kontroller at bonusvilkårene er oppfylt.
- Fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du ser.
Kontakt kundestøtten når du ikke finner grensen i kontoinnstillingene eller banken din.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen er ikke datert innenfor kravet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Logg inn på Lilibet casino og åpne verifiseringssiden.
- Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Kontroller at navn og adresse er lesbare.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Send inn på nytt og noter saksnummeret.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Kontoutskrift og mottaker |
| Bonus ikke kreditert | Kode mangler eller feil betalingsmåte | Bonusoversikten i kontoen |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en grense | Meldingen om hvilken grense |
| Uttak avvist | Bonusvilkår ikke oppfylt | Status for bonusen |
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Verifiseringssiden i kontoen |
Hver rad peker på den første handlingen som gir svar. For innskudd er det bankens kontoutskrift som avgjør om pengene er sendt. For bonus er det oversikten i kontoen som viser om den er aktiv eller avvist. Ved grenser er det meldingen som navngir grensen du må forholde deg til. Ved KYC er det verifiseringssiden som sier hvilket dokument som mangler. Gjør denne ene sjekken før du kontakter kundestøtten, så slipper du å vente på et svar du allerede har.
Ta vare på skjermbilder av kontoutskrift, bonusvilkår og verifiseringsstatus med en gang problemet oppstår, så blir neste sak enklere å løse.