Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht gutgeschrieben“ oder der gewünschte Betrag fehlt in Ihrem Guthaben. Am häufigsten liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer falsch eingegebenen Bonusaktion.
Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben die Bonusaktion eingelöst, aber der Bonus erscheint nicht in Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind ein abgelaufener Aktionscode, eine nicht erfüllte Einzahlungsbedingung, ein fehlender Haken im Einzahlungsformular, eine bereits genutzte Aktion oder ein technischer Fehler.
- Der Aktionscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Aktion galt nur für eine bestimmte Zahlungsart.
- Der Bonus wurde bereits einmal in Anspruch genommen.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bonusbestätigung.
- Gehen Sie in Ihrem Konto auf den Bereich „Meine Boni“ und sehen Sie nach, ob die Aktion dort gelistet ist.
- Rufen Sie die Bonusbedingungen noch einmal auf und vergleichen Sie den Aktionscode mit Ihrer Eingabe.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung mit derselben Zahlungsart getätigt haben, die für die Aktion galt.
- Wenn Sie einen Haken für den Bonus im Einzahlungsformular übersehen haben, wenden Sie sich an den Support.
- Prüfen Sie, ob der Bonus eine automatische Aktivierung hat und Sie nichts weiter tun müssen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse bestätigt wurde, da ohne Bestätigung keine Boni aktiviert werden.
- Sehen Sie nach, ob die Aktion ein Ablaufdatum hatte und inzwischen ungültig ist.
- Wenn Sie mit einem Gutschein oder einer Prepaid-Karte eingezahlt haben, prüfen Sie, ob die Zahlungsart für die Aktion zugelassen war.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht bereits denselben Bonus früher erhalten haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, damit das System den Bonus erneut prüft.
- Haben Sie mehrere Tabs im Browser offen, schließen Sie alle und öffnen Sie das Konto neu.
- Wenn der Bonus immer noch fehlt, notieren Sie sich den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusaktion.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Spielernummer und dem Aktionscode.
- Fügen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei, falls vorhanden.
Wenn keine der Schritte hilft und der Bonus nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erscheint, wenden Sie sich direkt an den Kundendienst.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Sie sehen in Ihrem Konto den Status „In Bearbeitung“ bei Ihrer Auszahlung, aber es passiert nichts. Häufig liegt das an einer unvollständigen Verifizierung oder an einem technischen Problem bei der Zahlungsabwicklung.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht vollständig verifiziert.
- Der Betrag überschreitet ein internes Limit, das eine manuelle Freigabe erfordert.
- Es gibt eine offene Bonusanforderung, die noch nicht erfüllt ist.
- Ein technischer Fehler hat die Auszahlung blockiert.
- Prüfen Sie, ob Sie alle Dokumente für die KYC-Prüfung eingereicht haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigt sind.
- Sehen Sie in Ihrem Konto nach, ob es eine Nachricht im Postfach gibt.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsmethode denselben Namen trägt wie Ihr Konto.
- Lösen Sie offene Boni auf, da aktive Bonusbedingungen Auszahlungen aufhalten können.
- Prüfen Sie, ob Sie das Tages- oder Wochenlimit für Auszahlungen erreicht haben.
- Wenn die Auszahlung in mehreren Teilen erfolgt, warten Sie auf die Freigabe des ersten Teils.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Rufen Sie die Seite neu auf, nachdem Sie einige Minuten gewartet haben.
- Vergleichen Sie den angegebenen Bearbeitungszeitraum mit dem tatsächlichen Datum der Einreichung.
- Wenn Sie eine Zahlungsart mit separater Freigabe verwenden, prüfen Sie dort den Status.
- Haben Sie eine Adresse geändert, reichen Sie den Nachweis erneut ein.
- Notieren Sie sich das Datum der Auszahlungsanfrage und die gewählte Methode.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status sich nicht ändert und die angegebene Zeitspanne überschritten ist.
Wenn nach der Überschreitung des angegebenen Zeitraums keine Reaktion erfolgt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Auszahlungs-ID.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Lordlucky casino ist das Guthaben nicht gestiegen. Meistens hängt die Transaktion noch in der Zahlungsabwicklung oder wurde vom Anbieter abgelehnt.
- Die Zahlung ist noch nicht endgültig abgeschlossen.
- Der Betrag wird innerhalb von Stunden automatisch gutgeschrieben.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung bei der Bestätigung.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Transaktions-ID ist nicht eindeutig, weil Sie die Seite geschlossen haben.
- Warten Sie einige Minuten, da viele Zahlungen nicht sofort eintreffen.
- Prüfen Sie in Ihrem Bankkonto, ob die Abbuchung noch als „offen“ oder „vorgemerkt“ erscheint.
- Rufen Sie den Bereich „Einzahlungen“ in Ihrem Konto auf und prüfen Sie den Status.
- Haben Sie mehrere Registerkarten geöffnet, schließen Sie alle und loggen Sie sich neu ein.
- Starten Sie eine neue Einzahlung nur, wenn Sie sicher sind, dass die erste fehlgeschlagen ist.
- Vergleichen Sie den Betrag auf Ihrer Bank mit dem, den Sie im Lordlucky casino eingegeben haben.
- Wenn Sie eine Überweisung genutzt haben, prüfen Sie, ob Sie die richtige Referenznummer angegeben haben.
- Manchmal dauert die Bestätigung länger, wenn das Wochenende oder ein Feiertag ist.
- Rufen Sie die Transaktionshistorie Ihrer Zahlungsart auf und notieren Sie die Transaktions-ID.
- Wenn der Betrag nach einigen Stunden immer noch fehlt, machen Sie einen Screenshot des Kontoauszugs.
- Senden Sie den Screenshot zusammen mit Ihrer Spielernummer an den Support.
- Erwähnen Sie dabei auch die Glücksspielseite lordlucky.hu.net/, auf der die Einzahlung getätigt wurde.
- Prüfen Sie, ob der Betrag an einem anderen Tag gutgeschrieben wurde, falls Sie spät abends eingezahlt haben.
- Überlegen Sie, ob Sie versehentlich auf die falsche Seite eingezahlt haben, und vergleichen Sie die Empfängerangaben.
- Wenn der Support keine Lösung bietet, fordern Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister an.
Wenn der Support nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, um die Transaktion zu klären.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung „Limit überschritten“ bei einer Einzahlung oder Auszahlung, obwohl Sie genügend Guthaben haben. Häufig liegt das an Tages-, Wochen- oder Monatslimits, die Sie selbst oder das System festgelegt haben.
- Sie haben ein eigenes Einzahlungslimit erreicht, das Sie im Konto festlegen können.
- Das Sitzungslimit oder Verlustlimit wurde überschritten.
- Die Zahlungsart hat ein eigenes Transaktionslimit, das niedriger ist als der gewünschte Betrag.
- Die Auszahlungsmethode erlaubt nur bestimmte Beträge oder Mindestbeträge.
- Ein technischer Fehler interpretiert den Betrag als Überschreitung.
- Rufen Sie den Bereich „Limit“ oder „Verantwortungsvolles Spielen“ in Ihrem Konto auf.
- Prüfen Sie, ob Sie ein Tageslimit für Einzahlungen oder Verluste gesetzt haben.
- Wenn Sie ein Limit geändert haben, beachten Sie die Wirkungsdauer – Änderungen dauern oft einen Tag.
- Versuchen Sie, den Betrag in zwei Teilen einzuzahlen, wenn das Limit die Gesamtsumme blockiert.
- Prüfen Sie die Beschreibung der Zahlungsart in der Kasse auf deren eigene Grenzen.
- Für Auszahlungen: Wählen Sie eine Methode, die den Betrag unterstützt, oder teilen Sie die Auszahlung auf.
- Sehen Sie nach, ob für den Auszahlungsbetrag eine separate Freigabe nötig ist.
- Wenn Sie ein Spielerlimit heruntersetzen möchten, tun Sie dies zuerst – Senkungen sind sofort wirksam.
- Erhöhungen von Limits haben oft eine Bedenkzeit, also planen Sie das vorher.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsart für den Betrag eine Validierung verlangt, z. B. eine 2FA.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, damit das Limit-Update wirksam wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Betrag in der Währung des Kontos eingeben, nicht in einer anderen.
- Wenn alles korrekt ist, versuchen Sie, die Transaktion mit einem kleinen Betrag zu testen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz gleichbleibender Eingaben auftritt.
Wenn der Support die Ablehnung nicht erklären kann, prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsart grundsätzlich für den gewünschten Betrag geeignet ist.
Ein wichtiger Tipp, um viele dieser Probleme zu vermeiden: Führen Sie die Verifizierung direkt nach der Registrierung durch und überprüfen Sie vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen sowie die geltenden Limits.