Når du klikker på “Indbetal” og beløbet ikke dukker op på din konto, ser du en tom saldo i stedet for pengene. Den hyppigste årsag er, at betalingsudbyderen behandler transaktionen, men casinoet endnu ikke har registreret den.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer en bonus, men den vises ikke på din konto.
- Du har ikke aktiveret bonusen inden indbetalingen
- Minimumsindbetalingen for bonusen er ikke opfyldt
- Bonusordningen er kun tilgængelig for nye spillere
- Spillet, du prøver at bruge bonusen på, er undtaget
- Der er en teknisk fejl i systemet
- Gå til kampagnesiden for at se, om du skulle have valgt bonusen, før du indbetalte
- Tjek, om du har brugt en bonuskode, der krævede en bestemt indbetaling
- Kontrollér, at din konto er bekræftet og opfylder alderskravet
- Se efter i din bonushistorik, om bonusen er tildelt, men ikke aktiveret
- Læs betingelserne for kampagnen for at se, hvilke spil der tæller
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at opdatere din konto
- Hvis bonusen var tidsbegrænset, kan den være udløbet, mens du ventede
- Undersøg, om du allerede har modtaget en tidligere bonus
- Spil et par runder i et spil, der er omfattet, for at aktivere bonusen
- Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne gamle sessioner
- Tjek om du skulle have foretaget en kvalificerende indbetaling inden for en bestemt periode
- Nogle bonusser kræver, at du kontakter support efter indbetaling
- Vent en time, da bonusser nogle gange tillægges manuelt
Hvis ingen af trinene virker, kan du skrive til support med dit brugernavn og kampagnenavnet.
Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på casinobalancen
Du ser en transaktion i din netbank, men saldoen på Stake casino er ikke steget.
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse i behandlingen
- Du har indbetalt til en forkert valuta eller konto
- Der er et midlertidigt problem mellem betalingssystemet og casinoet
- Din bank har blokeret transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager
- Indbetalingen kræver manuel godkendelse
- Start med at tjekke status på transaktionen via din bank eller betalingsudbyder
- Log ud af din konto hos stake bet, og log ind igen for at synkronisere data
- Gå til din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende”
- Tjek, at du har indbetalt den korrekte valuta for din konto
- Kontrollér, om du har en aktiv internetforbindelse, så opdateringen kan ske
- Brug https://stake-dk.org/ for at indberette sagen via kontaktformularen
- Hvis du brugte en kryptovaluta, så verificer netværket og adressen
- Se efter en bekræftelsesmail eller sms om transaktionen
- Ryd din browsers cache, og prøv en anden browser eller enhed
- Tjek om indbetalingen overstiger det maksimale beløb for din metode
- Nogle betalingsmetoder kræver, at du godkender betalingen i en app
- Hvis der er gået over en time, så genstart din enhed
- Kontrollér, om din konto er verificeret, da uverificerede konti kan have forsinkelser
- Hold øje med din bankkonto; nogle gange reserveres beløbet, men frigives senere
Kontakt support, hvis der er gået mere end 24 timer, og pengene stadig mangler.
Udbetalingen hænger i længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende” uden ændring i timevis.
- Udbetalingen kræver manuel gennemgang af casinoet
- Din konto er ikke fuldt verificeret
- Du har overskredet det maksimale udbetalingsbeløb pr. gang
- Spil på din konto er under gennemgang for overholdelse af regler
- Der er en fejl i betalingssystemet
- Log ind og gå til din udbetalingshistorik for at se den nøjagtige status
- Tjek, om du har modtaget en anmodning om dokumentation i din e-mail
- Se efter, om udbetalingsbeløbet er under minimumsgrænsen
- Kontrollér, at du har valgt en udbetalingsmetode, der er tilgængelig
- Hvis du har fået en bonus, kan omsætningskravene forsinke udbetalingen
- Tjek, om du har foretaget en indbetaling inden for de seneste dage
- Se om der er en varslet vedligeholdelse i casinoet
- Gennemgå spilhistorikken for at sikre, at du ikke har overtrådt bonusregler
- Prøv at ændre udbetalingsmetoden, hvis det er muligt
- Ryd din browsers cache, og log ind igen
- Hold øje med din e-mail for eventuelle meddelelser
- Nogle gange skal du bekræfte udbetalingen via et link i en e-mail
- Vent yderligere 24 timer, da de fleste udbetalinger behandles inden for et døgn
Hvis der er gået mere end 48 timer, kan du kontakte support og oplyse dit transaktions-ID.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på telefonen
Du åbner casinoet i din mobilbrowser, men siden kører langsomt, eller spillet fryser.
- Din internetforbindelse er ustabil
- Browserens cache er forældet og forårsager konflikter
- Hjemmesiden er ikke optimeret til din telefonmodel
- Du bruger en forældet version af browseren
- Der er for mange baggrundsapps, der bruger hukommelse
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for at teste forbindelsen
- Genstart din telefon for at frigøre hukommelse og lukke baggrundsapps
- Ryd browserens cache og cookies via indstillinger
- Opdatér din browser til den nyeste version
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne
- Luk alle unødvendige faner for at mindske belastningen
- Slå din VPN fra, da den kan påvirke hastigheden
- Deaktiver eventuelle adblocker-udvidelser, der blokerer scripts
- Vent et par minutter, og prøv at opdatere siden igen
- Sørg for, at din telefon har nok ledig lagerplads
- Tjek om spillet kræver et bestemt plugin, som du skal installere
- Hvis du har en gammel telefon, så prøv at spille i en forenklet visning
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere og netværk, så de kan tjekke serverstatus.
Væn dig til at gemme kvitteringer og transaktions-id’er; det kan spare dig for lang ventetid, hvis noget går galt.