Løs problemer med innskudd, bonus og uttak hos Casino Days

Du la inn et beløp, men saldoen viste null likevel. Den vanligste årsaken er at betalingen ble stoppet hos banken eller kortutstederen.

Innskudd forsvant mellom bank og konto

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casino-days.eu.com er uendret.

• Betalingen ble avvist av kortutstederen
• Banken holdt pengene i en sikkerhetsperiode
• Du valgte feil betalingsmetode
• Beløpet overskred en grense hos banken
• Det var en teknisk feil i betalingsløsningen

1. Sjekk kvitteringen fra banken for å se betalingsstatus.
2. Vent 30 minutter og last siden på nytt.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
4. Se om transaksjonen vises i kassaseksjonen som “fullført”.
5. Kontakt banken og spør om betalingen ble godkjent.
6. Hvis kortet ble avvist, prøv en annen betalingsmetode.
7. Be banken om å fjerne sperren hvis de holdt pengene.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen og transaksjonshistorikken.

Kontakt kundestøtte hvis pengene er trukket, men ikke kreditert etter to timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du fullførte registreringen, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontoen.

• Du glemte å legge inn en kampanjekode under registrering
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt
• Du valgte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
• Bonusen ble automatisk avvist på grunn av feil alder eller bosted
• Spillene som gir gratisspinnene ble ikke åpnet riktig

1. Sjekk om du skrev riktig kampanjekode.
2. Verifiser at innskuddet ditt er over minstegrensen som gjelder for tilbudet.
3. Åpne bonusvinduet i kontoen din for å se om tilbudet venter på aktivering.
4. Prøv å aktivere casino days bonus fra kampanje-siden manuelt.
5. Hvis gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill, åpne det spillet.
6. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Les betingelsene for casino days free spins for å se om du må spille gjennom innskuddet først.

Kontakt kundestøtte etter 24 timer hvis bonusen fortsatt ikke vises, og ha med skjermbilde av registreringen.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner siden på telefonen, men den fryser eller viser en feilmelding.

• Nettleseren din er utdatert
• Du har for mange faner åpne
• Mobilnettet er ustabilt
• Nettstedet bruker for mye minne på enheten
• Brannmuren eller VPN-en blokkerer tilkoblingen

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper.
3. Slå på flymodus i ti sekunder, og slå den av.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
5. Deaktiver VPN-en midlertidig.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
7. Prøv å åpne casino-days.eu.com i en annen nettleser.
8. Hvis spillene bruker Flash, aktiver det i nettleserens innstillinger.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttak henger lenger enn forventet

Du ba om uttak, men statusen har ikke endret seg på flere dager.

• Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken
• Du har aktive bonuser som må spilles gjennom
• Uttaket er i manuell kontroll på grunn av stor sum
• Du brukte en annen betalingsmetode enn ved innskudd

1. Åpne KYC- eller verifiseringsseksjonen i kontoen din.
2. Last opp gyldig ID og adressebevis på nytt hvis du er usikker.
3. Sjekk om en bonus med omsetningskrav er aktiv på kontoen.
4. Se i transaksjonsloggen for å se om uttaket er markert som “venter”.
5. Bekreft at du bruker samme metode for uttak som for innskudd.
6. Kontakt banken din og spør om de har mottatt en forespørsel.
7. Vent i ro et par dager ekstra, men følg med på status.
8. Lagre transaksjons-ID-en fra uttaksbekreftelsen.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som “venter” i mer enn to virkedager, og oppgi transaksjons-ID-en.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

En kvittering fra banken bekrefter at betalingen faktisk ble utført. Uten den kan du ikke bevise noe overfor kundestøtten.

En aktiv bonus med omsetningskrav er den vanligste grunnen til at uttak blir stoppet. Sjekk alltid bonusvinduet før du ber om uttak.

En oppdatert nettleser løser de fleste mobilproblemer på nettcasinoet. Aldri bruk en gammel variant av Safari eller Chrome.

KYC-dokumenter må være i farger og ikke eldre enn tre måneder. Ugyldige dokumenter forlenger behandlingstiden.

Hvis du bruker en VPN, kan den blokkere både innskudd og spill. Prøv uten VPN for å se om problemet forsvinner.

Skjermbilder av transaksjoner og kvitteringer gjør kundestøttesaken raskere. Ta dem alltid før du kontakter noen.

Hold styr på alle kvitteringer og transaksjons-ID-er i en egen mappe. Da er du alltid forberedt hvis en feil oppstår.

Sjekk at kontoen din er fullt verifisert før du gjør ditt første innskudd. Det sparer deg for forsinkelser ved uttak.