Når du klikker for å logge inn og spille slots coolbet, kan det hende at innskuddet ditt ikke vises på saldoen eller at bonuskoden ikke fungerer. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at dokumentene ikke godkjennes. Dette skjer ofte når bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer.
- Uskarpt bilde eller refleks i dokumentet
- Utløpt pass eller førerkort
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er i et språk som ikke godtas
- Du har sendt inn samme type dokument to ganger i stedet for to ulike
- Logg inn og gå til kontoprofilen din.
- Finn seksjonen for dokumentverifisering.
- Ta et nytt bilde av passet ditt med godt lys og flat bakgrunn.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Send inn en bekreftelse på adresse, for eksempel en strømregning eller bankkontoutskrift.
- Dokumentet må være datert innen de siste 3 månedene.
- Sjekk at navnet ditt står helt likt som på kontoen.
- Unngå å dekke til informasjon med fingrene.
- Last opp dokumentet i JPEG- eller PNG-format, ikke i PDF.
- Vent 24–48 timer før du sender inn på nytt – for mange forsøk kan forsinke saksbehandlingen.
- Hvis du fortsatt ikke får godkjent dokumentene, kontakt support og oppgi saksnummeret.
Du kan også lese mer om coolbets.co.no/ for å sjekke om kravene er oppfylt.
Kontakt support hvis du har ventet mer enn 3 dager uten svar.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen på Coolbets har ikke økt. Dette skyldes ofte tekniske forsinkelser eller feil i betalingsinformasjonen.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer
- Banken har en daglig grense som er nådd
- Overføringen går via en mellommann som tar lengre tid
- Valutaen stemmer ikke overens med det som støttes
- Sjekk om transaksjonen er fullført i nettbanken din.
- Logg inn på Coolbets og gå til transaksjonshistorikken.
- Søk etter innskuddet under «pågående» eller «historikk».
- Kontroller at beløpet står som «mottatt» eller «venter».
- Hvis statusen er «avvist», prøv en annen betalingsmetode.
- Dersom beløpet er trukket men ikke kreditert innen 2 timer, ta kontakt med banken din.
- Gi banken referansenummeret for overføringen.
- Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis den ikke er fullført.
- Når banken bekrefter at transaksjonen er gjennomført, send en kvittering til Coolbets support.
- Unngå å gjøre flere innskudd mens du venter – det kan forvirre systemet.
- Hvis ingen løsning fungerer, be om en tilbakeføring av beløpet.
Kontakt support hvis du har sendt kvittering og fortsatt ikke ser pengene etter 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du forventet en bonus eller gratisspinn etter innskuddet, men ingenting dukket opp på kontoen. Dette skjer ofte når du ikke har angitt coolbet bonuskode eller ikke oppfylt minimumsinnskuddet.
- Du har ikke skrevet inn bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet
- Betalingsmetoden er unntatt fra bonustilbudet
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto
- Bonustilbudet har utløpt eller er endret
- Sjekk kampanjesiden for å se hvilken bonuskode som gjelder.
- Logg inn og gå til «bonuser» eller «kampanjer» i menyen.
- Se om du har en ubrukt bonuskode liggende i kontoen.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Hvis du glemte å skrive inn koden, prøv å aktivere bonusen manuelt i bonussiden.
- Noen bonuser krever at du velger «ja, jeg vil ha bonus» før du bekrefter innskuddet.
- Prøv å spille slots coolbet i et par runder – noen gratisspinn aktiveres først etter første innsats.
- Sjekk om bonuskoden bare gjelder for nye spillere, og om du allerede har fått den.
- Hvis du bruker en mobilnettleser, sørg for at siden lastes helt før du fullfører innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med support og oppgi innskuddsreferansen.
Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt uteblir.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om grenser. Dette skyldes ofte at du har nådd dagsgrensen eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense
- Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av for mange forsøk
- Du har ikke fullført KYC for uttak
- Logg inn og gå til «grenser» eller «innstillinger» i kontoen.
- Se hva dagsgrensen for innskudd er satt til.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Sjekk om uttaksmetoden har en egen grense du ikke kjenner til.
- Hvis du prøver å ta ut mer enn tillatt, del opp uttaket i flere mindre beløp.
- Kontroller at du har bekreftet identiteten din – KYC må være godkjent før uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Sjekk om casinokontoen har en midlertidig sperre ved å se etter feilmeldingen.
- Hvis du har endret grenser nylig, vent 24 timer før du prøver igjen.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke tekniske feil.
- Hvis ingenting virker, be support om å tilbakestille grensene dine.
Kontakt support hvis du får en ukjent feilmelding eller trenger å øke grensene midlertidig.
For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid KYC før du gjør det første innskuddet, og skriv inn riktig bonuskode samtidig som du setter inn penger.