Du ser meldingen «Uttaket er under behandling» i kassen, men pengene kommer ikke frem. Den vanligste årsaken er at spillekontoen din mangler en fullført verifisering.
Uttaket ditt henger lenge
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke i løpet av dagen.
- Verifisering er ikke fullført
- Spilleren har mottatt et bonusbeløp med krav som ikke er oppfylt
- Feil betalingsinformasjon er registrert
- Kontoen din er under en sikkerhetskontroll
- Uttaksbeløpet overskrider en grense som ikke er spesifisert
- Åpne kassen og sjekk om det står «verifisering pågår»
- Gå til profilen din og se etter ufullstendige felter
- Last opp gyldig ID og adressebevis hvis dette mangler
- Vent i minst en halv time etter at du har lastet opp dokumenter
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen
- Bekreft at betalingsmåten er den samme som ved innskudd
- Se etter varsler i e-posten din fra Unibet
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis mulig
- Kontakt kundestøtte direkte hvis statusen ikke endres
Kontakt kundestøtte når du har ventet i mer enn et døgn uten at statusen endres.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men systemet avviser transaksjonen med en melding om grenser.
- Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser du selv har satt
- Uttaksgrenser som varierer etter betalingsmåte
- Feil i valuta eller kortnummer
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Spilleren har nådd et maksimum for antall transaksjoner
- Logg inn på Unibet casino og åpne innstillingsmenyen
- Finn seksjonen for ansvarlig spill
- Se etter aktive grenser for innskudd eller uttak
- Endre grensene hvis du ønsker høyere beløp
- Bekreft endringen med passord eller engangskode
- Vent noen minutter før du prøver på nytt
- Kontroller kortet eller kontoen du bruker
- Sjekk at beløpet ikke overskrider saldoen din
- Logg ut og inn igjen hvis feilen fortsetter
- Prøv en annen betalingsmåte, for eksempel direkte bankoverføring
- Se om uttaksknappen er grået ut fordi en bonus er aktiv
- Fullfør KYC før du prøver igjen
- Bruk hurtiginnskudd kun hvis du har satt grenser for det
- Sjekk at du ikke har flere pågående uttak samtidig
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper
Hvis problemet vedvarer, kan du besøke https://unibet-casino.co.no/ for å se om det finnes andre løsninger.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men sidene er tomme eller spillene fryser.
- Utdatert nettleser
- Midlertidig internettforbindelse med lav stabilitet
- For mye hurtigbuffer på telefonen
- Spillfilene er ikke fullt lastet ned
- Operativsystemet ditt er for gammelt
- Oppdater nettleseren din til siste versjon
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata
- Lukk andre faner som bruker mye minne
- Start nettleseren på nytt
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene
- Deaktiver annonseblokkere hvis du har noen
- Prøv å laste inn spillet på nytt ved å oppdatere siden
- Sjekk at telefonen din har nok ledig lagringsplass
- Slå på «skrivebordsmodus» hvis mobilvisningen er ødelagt
- Bruk en annen nettleser hvis problemet bare finnes i én
- Vent 10 sekunder før du prøver igjen
- Roter skjermen for å tvinge fram en ny gjengivelse
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige
- Kontakt kundestøtte hvis ingen nettleser fungerer
Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter at du har byttet nettleser og internettforbindelse.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du har lastet opp pass og adressebevis, men systemet sier dokumentene er ugyldige.
- Bildet er uskarpt eller har blink fra blitsen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves
- Navnet på dokumentet skiller seg fra det som står på kontoen
- Filformatet støttes ikke
- Ta bildet av dokumentet i godt lys uten refleksjoner
- Legg hele dokumentet innenfor rammen
- Sjekk at alle hjørner er synlige
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er skadet
- Velg et adressebevis som er nyere enn tre måneder
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt på alle dokumenter
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG
- Vent noen minutter etter opplasting
- Se etter en melding om avvisningsårsak i profilen
- Korriger feilen og last opp på nytt
- Sjekk at dokumentet ikke er dekket av fingre eller teip
- Prøv å ta bildet med et stativ for å unngå uskarphet
- Logg ut og inn igjen hvis statusen ikke oppdateres
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger
Kontakt kundestøtte hvis du får avvisning uten en tydelig årsak.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å verifisere kontoen din før du setter inn penger eller ber om uttak.