Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Auszahlung liege am Casino, dabei blockiert oft eine offene Identitätsprüfung das Konto. Genau dann erscheint die Meldung, dass Dokumente fehlen oder die Prüfung läuft – meist wegen schlecht lesbarer Uploads.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Überprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt an keine Auszahlung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
- Die Rückseite fehlt oder ist verdeckt.
- Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht erkannt werden.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht auf und achte auf alle vier Ecken.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Papier oder der Karte.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Nutze ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
- Fotografiere die Adresse auf einem amtlichen Schreiben, nicht handschriftlich.
- Sorge für eine Dateigröße, die das System annimmt, ohne das Bild zu verkleinern.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, kein PDF, wenn nicht verlangt.
- Wiederhole den Upload nur einmal, sonst entstehen Doppelprüfungen.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Prüfe im Konto, ob die Prüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Bei www.lottolands.de.com kannst du den Support kontaktieren, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
- Die Seite wurde im falschen Modus geöffnet.
- Zu viele Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Lade die Seite ohne gespeicherte Zugangsdaten neu.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Halte das Telefon im Hochformat, wenn das Spiel dafür ausgelegt ist.
- Starte das Telefon neu, wenn der Speicher voll ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler bei mehreren Spielen und in verschiedenen Browsern auftritt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur schreibt Großbuchstaben oder Sonderzeichen falsch.
- Ein automatischer Passwortmanager füllt veraltete Daten ein.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit lösen die Sperre aus.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe sie auf Leerzeichen.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Autofüllung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nie verwendet hast.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob das Konto wirklich gesperrt ist oder nur die Anmeldung scheitert.
- Vermeide gleichzeitige Anmeldungen auf mehreren Geräten.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, um dich auszuweisen.
Wende dich an den Support, wenn das Konto nach Ablauf der Wartezeit weiterhin gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht keine Bonusgutschrift oder Freispiele im Konto, obwohl er sich angemeldet und eingezahlt hat.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler.
- Es gibt einen separaten Bereich für Freispiele.
- Die Bedingungen zur Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Suche den Bereich für Freispiele, oft sind sie getrennt vom Guthaben.
- Kontrolliere, ob du bei der Anmeldung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen ist.
- Lies im Konto, welche Einzahlungsart für den Bonus zählt.
- Prüfe, ob dein Konto als neuer Spieler gilt.
- Öffne die Bonusbedingungen im Konto und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig zu aktivieren.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
- Frage nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem üblichen Zeitraum fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse und halte deine Dokumente aktuell und gut lesbar bereit, bevor du einzahlst.