Lottoland: rešitve za zavrnjen dvig, prijavo in preverjanje

Ko pri Lottolandu ob dvigu zasveti sporočilo o omejitvi, to običajno pomeni, da je znesek višji od tistega, ki ga račun še dopušča, ali da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je kombinacija nedokončanega KYC in stanja, ki ga mora potrditi ekipa za plačila.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek, ali pa se zahtevek vrne brez knjiženja.

• Zahtevani znesek presega dnevno ali mesečno mejo računa.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni mogoč.
• Dvig se izvaja na način, ki ni povezan z računom, s katerega je bil polog.
• Na računu je odprt bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev pred izplačilom.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjaj znesek z mejo, ki velja za tvoj račun.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Zapri odprte bonusne pogoje, če so prikazani kot neizpolnjeni.
5. Izberi način dviga, ki ustreza načinu zadnjega pologa.
6. Poskusi z manjšim zneskom, ki je znotraj veljavne meje.
7. Pred ponovno zahtevo počakaj, da se prejšnja obdela.
8. Ne pošiljaj več zaporednih zahtev z enakim zneskom.
9. Preveri, ali je račun v celoti potrjen za dvige.
10. Zabeleži referenco zavrnjene transakcije.
11. Pripravi podatke o načinu plačila, ki si ga uporabil.
12. Stopi v stik s podporo, če po vseh korakih zavrnitev ostane.

Na podporo se obrni takoj, ko je zavrnitev povezana z zadržanimi sredstvi ali varnostnim pregledom.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi tipkarske napake.
• Ostanki starih gesel v samodejnem izpolnjevanju brskalnika.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Račun je začasno zadržan zaradi varnostnega pregleda.
• Prijava poteka v brskalniku, ki blokira piškotke ali shranjene podatke.

1. Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova.
2. Preveri, ali je v polju za uporabniško ime res tvoj naslov.
3. Izbriši samodejno izpolnjene podatke v brskalniku.
4. Vnesi geslo ročno, brez kopiranja iz drugega mesta.
5. Odpri stran v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
6. Preveri, ali je napaka povezana s povezavo ali s podatki računa.
7. Uporabi možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
8. Po ponastavitvi se prijavi z novim geslom in ne s starim.
9. Ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju, ker to podaljša zaklep.
10. Na telefonu uporabi brskalnik in ne shranjene prijave.
11. Počisti piškotke za stran, če se prijava ustavi na praznem zaslonu.
12. Preveri, ali je račun zaklenjen zaradi pregleda ali zaradi napačnih podatkov.
13. Stopi v stik s podporo, če zaklep ne popusti po preteku čakanja.

Prijava pri www.lottoland-si.net deluje le, ko so podatki pravilni in račun ni zadržan; če se zaklep ponovi, je treba preveriti stanje računa pri podpori.

Na podporo se obrni, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali je odsev premočan.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naslov na dokazilu o naslovu ni enak naslovu v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preveri, ali je fotografija ostri in v celoti vidna.
3. Posnemi dokument na ravni podlagi in brez bleščanja.
4. Preveri, ali so vsi vogali dokumenta na posnetku.
5. Primerjaj ime in naslov v profilu z dokumentom.
6. Odpri razdelek s preverjanjem in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
7. Pošlji le dokumente, ki jih postopek zahteva.
8. Ne pošiljaj delnih izrezov ali posnetkov zaslona.
9. Pošlji dokumente v obliki, ki jo postopek sprejme.
10. Pošlji le eno različico dokumenta naenkrat.
11. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
12. Stopi v stik s podporo, če je dokument zavrnjen tudi ob jasnem posnetku.

Na podporo se obrni, ko je zavrnitev ponovljena in ne veš, kateri podatek se ne ujema.

Polog bremeni banko, ni pa na stanju

Denar je bil odtegnjen z računa, vendar se stanje pri Lottolandu ni povečalo.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni povezan z igralčevim profilom.
• Pri potrditvi je prišlo do prekinitve povezave.
• Na računu je odprt bonus, ki polog najprej zadrži.
• Transakcija je bila zavrnjena, vendar je banka sredstva še zadržala.

1. Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je zapis prisoten.
2. Preveri stanje na bančnem računu in zapiši referenco transakcije.
3. Počakaj, da se obdelava pri ponudniku zaključi.
4. Ne ponavljaj pologa, dokler prejšnji ni viden ali zavrnjen.
5. Preveri, ali je bil polog izveden z računa v tvojem imenu.
6. Osveži stanje in se odjavi ter znova prijavi.
7. Preveri, ali je polog povezan z odprtim bonusom.
8. Zapiši uro in referenco, da bo sledljivost jasna.
9. Preveri, ali je bil znesek morda vrnjen na banko.
10. Počakaj na zaključek obdelave, preden pošlješ pritožbo.
11. Pripravi potrdilo banke o bremenitvi.
12. Stopi v stik s podporo, če polog po zaključku obdelave ni knjižen.

Na podporo se obrni, ko banka potrdi bremenitev, na računu pa ni ne pologa ne vračila.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo preveriš stanje preverjanja identitete in uporabiš vedno isti način plačila.