Der Kontostand bleibt nach einer Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung zwischen Zahlungsdienst und Spielerkonto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, doch im Guthaben von lowenplays.de.com fehlt er weiterhin. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Ein Zahlungsdienst hat den Betrag zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben im Profil gestoppt.
- Eine doppelte Buchung liegt vor.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder abgeschlossen steht.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und melde dich erneut an.
- Vergleiche den Betrag mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen dasselbe Konto verwendet hast.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse im Profil vollständig sind.
- Entferne unvollständige Zahlungsversuche aus dem Verlauf.
- Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der erste Fall geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Buchung.
- Mach einen Screenshot der Transaktionsübersicht.
- Halte den Bankbeleg bereit.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto erscheint.
- Sammle alle Belege in einer Datei.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Stunden weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag weder im Guthaben noch auf dem Bankkonto auftaucht.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die trotz abgeschlossenem Antrag weiter als offen geführt wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsdaten passen nicht zum Spielerkonto.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode wurde erst kürzlich geändert.
- Es liegen mehrere offene Anträge gleichzeitig vor.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht im Konto.
- Prüfe den Status jedes einzelnen Antrags.
- Stelle sicher, dass nur ein Antrag gleichzeitig offen ist.
- Vergleiche den Zahlungsempfänger mit deinen Profildaten.
- Lade die verlangten Nachweise für die Identitätsprüfung hoch.
- Achte auf klare, gut lesbare Dateien.
- Prüfe, ob ein Bonus noch an Bedingungen gebunden ist.
- Setze offene Bonusbedingungen zuerst um.
- Ändere die Auszahlungsmethode nicht während eines offenen Antrags.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du nachfragst.
- Notiere die Antragsnummer der Auszahlung.
- Mach einen Screenshot der Statusanzeige.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Rückmeldung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn der Antrag offen bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Login gescheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät ist noch angemeldet.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
So gehst du vor:
- Gib die Zugangsdaten langsam und ohne Autofüllfunktion ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser.
- Fordere über die Login-Seite eine Zurücksetzung des Passworts an.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre aktiv ist.
- Versuche es danach erneut mit den neuen Daten.
- Prüfe den Spamordner auf die E-Mail zur Zurücksetzung.
- Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls angeboten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Mach einen Screenshot der Meldung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Zugang trotz neuem Passwort verwehrt bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach der Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Spieleseite lädt im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser, doch Spiele bleiben schwarz, laden endlos oder brechen ab.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browserspeicher ist voll.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Die Seite wurde aus dem Zwischenspeicher geladen.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite vollständig neu.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere geöffnete Tabs.
- Starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Prüfe, ob das Betriebssystem aktualisiert ist.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Teste die Seite auf einem anderen Gerät.
- Schalte den Energiesparmodus während des Spielens aus.
- Öffne Spiele einzeln statt in mehreren Tabs.
- Achte auf eine ruhige Verbindung ohne Wechsel.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Mach einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Wende dich an den Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.
Halte Name, E-Mail-Adresse und Belege stets in derselben Form bereit, die du im Profil hinterlegt hast, und nutze durchgehend dieselbe Zahlungsmethode – so lassen sich die meisten dieser Fälle von Anfang an vermeiden.