Je bent gewend dat een storting direct op je rekening staat en dat een opname binnen een dag is verwerkt, maar bij Madison Casino zie je dat een transactie blijft hangen of dat je account niet reageert. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je banksysteem en het casino elkaar nog niet hebben bevestigd.
Uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgewerkt.
- De eerste opname moet nog worden goedgekeurd door het team.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Je bank heeft de transactie nog niet ontvangen of verwerkt.
Madison Casino verwerkt opnames pas nadat aan alle voorwaarden is voldaan. Madison Casino inloggen houdt je opnames tegen tot de controle is afgerond.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd. Zonder verificatie blijft een opname often staan.
- Kijk of je een actieve bonus hebt. Een bonus blokkeert opnames tot de inzetvereisten zijn gehaald.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap. Wacht tot die is afgerond.
- Vraag je bank of er een transactie in behandeling is die nog niet zichtbaar is.
- Meld je opnieuw aan en controleer of je opname nog steeds dezelfde status heeft.
- Als je meerdere opnames hebt gedaan, wacht dan tot de eerste is afgerond.
- Gebruik geen andere betaalmethode dan de methode waarmee je hebt gestort.
- Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die de opname kunnen vertragen.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.
- Stuur een screenshot mee van de status van je opname.
- Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
- Vraag om een concrete reden waarom de opname nog niet is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd of als je geen uitleg krijgt.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC)
Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de verificatie al lang in behandeling is zonder dat je iets hoort.
- Je hebt een foto van een verkeerd documenttype geüpload.
- De afbeelding is onscherp of slecht belicht.
- Je naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Je hebt nog geen bewijs van je adres ingestuurd.
- Controleer welk document wordt gevraagd en kies het juiste type.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload het document opnieuw via je account.
- Stuur ook een bewijs van je adres als dat nog niet is gedaan.
- Zorg dat de naam op je rekening en je document exact overeenkomen.
- Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je niets hoort.
- Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Wacht niet te lang met opnieuw indienen; hoe eerder je het doet, hoe sneller de controle kan beginnen.
- Controleer je spamfilter of je geen bericht van Madison Casino hebt gemist.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je document onterecht is afgekeurd.
- Neem contact op als je na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de verificatie langer dan een week duurt.
Storting niet op je casinobalans
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.
- De bank heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De storting is nog in afwachting van een interne controle.
- Je storting is geannuleerd door je bank.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet wordt ondersteund voor stortingen.
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer je bankafschrift of de storting echt is afgeschreven.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
- Meld je opnieuw aan bij Madison Casino en controleer je saldo.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is verwerkt.
- Vraag je bank om een transactiereferentie.
- Neem contact op met de klantenservice van het casino en stuur de referentie mee.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Vraag om een handmatige controle van je storting.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is gevonden.
- Controleer of je storting niet per ongeluk naar een andere rekening is gegaan.
- Neem contact op als je na een redelijke periode nog geen saldo ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je casinobalans na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je transactie wordt geweigerd met een melding over een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- Je probeert een bedrag te storten dat boven de limiet voor je accountstatus ligt.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld die je was vergeten.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Als je een limiet wilt wijzigen, zoek dan de optie in je account om dit aan te passen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging sometimes pas na een controle ingaat.
- Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt vanwege een openstaande verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.
- Vraag om uitleg over de limiet die op je account van toepassing is.
- Stort niet opnieuw met een ander bedrag als je niet zeker weet of dat is toegestaan.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe doet.
- Controleer of je bank geen eigen limiet hanteert.
- Vraag de klantenservice om je limiet te verhogen als je daarvoor in aanmerking komt.
- Neem contact op als je limiet ineens lager is dan voorheen zonder dat je iets hebt gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je het gevoel hebt dat een limiet onterecht is toegepast of als je niet weet welke limiet geldt.
Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.