Du ser at uttaksbeløpet står som «ventende» på kontoen, og det har stått slik lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan frigjøres.
Uttak som står som ventende
Pengene er trukket fra spillkontoen, men har ennå ikke nådd banken eller lommeboken du valgte. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor saken står.
- Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Et velkomstbonus eller gratisrunder er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for valgt uttaksmetode.
- Du har byttet uttaksmetode siden forrige uttak.
- Spilløyeblikket er utenfor supportens åpningstider, og manuell kontroll gjenstår.
- Åpne kontosiden din og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp et gyldig ID-kort eller pass, og en regning som viser navn og adresse.
- Sjekk bonusoversikten for å se om noen gratisrunder eller kampanjer fortsatt er aktive.
- Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden du valgte, samsvarer med navnet på kontoen din.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig; dette skjer ofte innenfor supportens åpningstid.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontosiden, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan blokkere hverandre.
- Les vilkårene for uttak på mr-pacho-casino.eu.com og sammenlign med din egen situasjon.
- Dersom alt ser riktig ut, opprett en supportsak med skjermbildene og transaksjons-ID.
- Følg med på e-posten du registrerte, fordi supporten kan be om tilleggsopplysninger.
Kontakt supporten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og fullført eventuell omsetning.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Ofte skyldes det flere feilforsøk eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Nettleseren foreslår et gammelt, lagret passord automatisk.
- Du bruker e-postadresse der casinoet forventer brukernavn, eller omvendt.
- Kontoen er midlertidig stengt på grunn av for mange forsøk.
- To-faktor-autentisering (2FA) er slått på, men engangskoden er utløpt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten hjelp fra autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
- Sjekk om 2FA er aktivert, og hent en ny kode i autentiseringsappen.
- Skriv inn engangskoden før den utløper.
- Forsøk med en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofyll for passord midlertidig, slik at gamle opplysninger ikke overskrives.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke en e-postadresse, dersom casinoet ber om brukernavn.
- Vent litt dersom kontoen er midlertidig stengt, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
- Ta kontakt med supporten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt supporten med en gang dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at en bonus med omsetningskrav må aktiveres først.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
- Du har valgt en innskuddsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Et velkomsttilbud med omsetningskrav ligger og venter på at du skal bekrefte det.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd med den valgte metoden.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
- Oppdater kontosiden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Se etter en knapp for å aktivere bonusen eller gratisrundene som venter.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minstegrensen for metoden du brukte.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering med dato, beløp og referanse.
- Vent til banken har markert overføringen som fullført, ikke bare sendt.
- Dersom du brukte en tredjeparts lommebok, sjekk at pengene ikke ligger der fortsatt.
- Kontroller at du skrev riktig brukernavn eller konto-ID i overføringens meldingsfelt.
- Opprett en supportsak og legg ved kvitteringen fra banken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes.
- Følg supportsaken og svar på eventuelle spørsmål om transaksjonen.
Kontakt supporten dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har markert overføringen som fullført.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men bare en hvit skjerm eller en evig spinner vises. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Personvern- eller annonseblokkering stopper spillfilene.
- For mange faner er åpne og bruker minnet.
- En gammel versjon av spillsiden ligger i hurtigbufferen.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av midlertidig personvern- eller annonseblokkering for spillsiden.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan begrense spillinnhold.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Dersom bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å avgrense feilen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter supporten.
Kontakt supporten dersom ingen spill laster i noen nettleser, eller dersom feilen vedvarer etter at du har tømt bufferen.
Hold alltid kontoopplysninger og legitimasjon oppdatert før du ber om uttak, og aktiver bonusen bevisst før du spiller, slik at de vanligste stoppene unngås.