Du tror måske, at du kan springe login-bekræftelsen over og bare indbetale med det samme, men det koster dig adgangen til hele kontoen. Det, som spillere oftest misforstår i dette øjeblik, er rækkefølgen: konto, login og derefter indbetaling.
Netbet-kontoen og de første spørgsmål
Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min e-mail, når jeg har oprettet en konto?
Bekræftelsen viser, at adressen er din, og den bruges til at sende vigtige beskeder om kontoen. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre et login med fuld adgang. Tjek din indbakke og eventuelt spam-mappen, hvis mailen ikke er dukket op. Åbn linket i mailen, og log ind igen bagefter. Sker der stadig intet, kan du prøve at anmode om en ny bekræftelsesmail.
Hvordan logger jeg ind første gang efter oprettelsen?
Brug de samme oplysninger, som du valgte ved oprettelsen, og skriv dem præcist. Store og små bogstaver i adgangskoden skal passe, ellers afvises forsøget. Tjek, at du ikke har en gammel adgangskode gemt i browseren, som automatisk udfyldes. Slet den gemte adgangskode, og skriv den nye manuelt. Et vellykket login fører dig direkte til kontoens forside.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du modtager en mail med et link, som du skal åbne inden for kort tid. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder. Log ind igen med den nye kode for at bekræfte, at den virker. Tjek, at mailen ikke er endt i spam, hvis den ikke kommer.
Kan jeg have mere end én konto hos Netbet?
Nej, der er kun én konto per spiller, fordi identiteten skal kunne følges. Har du oprettet en ekstra konto ved en fejl, skal du kontakte supporten i stedet for at bruge begge. Tjek, at dine personlige oplysninger kun findes på én konto. Brug altid den samme konto til login og indbetalinger. Flere konti kan føre til, at din adgang bliver begrænset.
Hvilke oplysninger skal jeg have klar, når jeg logger ind?
Du skal kunne huske din e-mail eller dit brugernavn samt din adgangskode. Har du slået ekstra bekræftelse til, skal du også have adgang til din telefon. Tjek, at der er forbindelse, og at du ikke er på et offentligt netværk, du ikke stoler på. Skriv oplysningerne manuelt, hvis browseren tilbyder gamle data. Så undgår du de fleste afviste login-forsøg.
Hvorfor bliver jeg logget ud automatisk?
Sessionen udløber efter et stykke tid uden aktivitet for at beskytte din konto. Det sker især, hvis du forlader siden eller skifter netværk. Log ind igen, og fortsæt hvor du var. Tjek, om din browser blokerer cookies, da det kan afkorte sessionen. Slå cookies til for domænet, hvis du oplever gentagne logouts.
Velkomsttilbuddet og de første indbetalinger
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?
Velkomsttilbuddet aktiveres gennem det flow, du bliver vist i forbindelse med din første indbetaling. Sørg for at læse, hvilke indbetalingsmetoder der accepteres til tilbuddet, inden du sætter penge ind. Tjek, at du ikke har en anden bonus aktiv samtidig. Uden en korrekt aktivering kan indbetalingen gå igennem uden bonus. Følg trinnene på skærmen, og bekræft til sidst.
Hvilke krav er der til omsægning af bonuspenge?
Bonuspenge skal omsættes et bestemt antal gange, før de kan hæves ifølge tilbuddet. Omsægningen gælder typisk kun for bestemte spil, og nogle spil tæller kun delvist med. Tjek, hvilke spil der tæller fuldt, inden du begynder at spille. Spiller du på et spil uden for kategorien, tæller det ikke mod kravet. Hold øje med, hvor langt du er i omsægningen på din kontoside.
Kan jeg trække en indbetaling tilbage, hvis jeg ombestemmer mig?
Nogle indbetalingsmetoder giver dig en kort periode, hvor du kan annullere transaktionen. Det afhænger af metoden og af, om beløbet allerede er registreret på kontoen. Tjek din transaktionshistorik lige efter indbetalingen for at se status. Er beløbet registreret, skal du i stedet kontakte supporten. Vent ikke med at tjekke, hvis du fortryder.
Hvordan ved jeg, om min indbetaling er gået igennem?
Du kan se indbetalingen i din transaktionshistorik på kontoen. Status skal vise, at beløbet er registreret, og saldoen skal stemme. Tjek, at du har brugt den samme konto og metode, som du valgte. Mangler beløbet, så vent lidt og opdater siden, før du prøver igen. Bliver det ved, kontakter du supporten med tidspunktet for indbetalingen.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
Afvisninger skyldes ofte, at oplysningerne på kontoen ikke matcher betalingsmidlet. Det kan også være, at beløbet ligger uden for det, metoden tillader. Tjek, at navnet på kontoen og på betalingskortet er det samme. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første ikke virker. Gentagne afvisninger bør undersøges med supporten, før du prøver igen.
Hvad sker der med bonuspenge, hvis jeg indbetaler igen?
En ny indbetaling udløser ikke automatisk den samme velkomstbonus, da den kun gælder første gang. Tjek på din kontoside, om der er andre tilbud, du kan aktivere i stedet. Har du allerede en aktiv bonus, kan en ny indbetaling blive lagt til saldoen uden bonus. Læs vilkårene for det konkrete tilbud, før du indbetaler. Så undgår du at indbetale til et tilbud, der ikke kan bruges.
Ansvar for din spilletid og dine grænser
Hvordan sætter jeg et indskudsloft på min konto?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil på din kontoside. Vælg et loft, der passer til din økonomi, og bekræft ændringen. Loftet gælder for en periode, og du kan ikke hæve det med det samme. Tjek, at loftet er registreret, inden du indbetaler næste gang. Sæt hellere loftet for lavt end for højt.
Kan jeg tage en pause fra at spille?
Ja, du kan vælge en pause, hvor kontoen ikke kan bruges til spil i en periode. Pausen aktiveres med det samme, når du bekræfter den. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du aktiverer pause. I pauseperioden kan du ikke indbetale eller spille. Overvej, om en kort pause er nok, eller om du har brug for en længere.
Hvordan virker Netbet, hvis jeg vil begrænse min spilletid?
Netbet har værktøjer til at begrænse, hvor længe du kan være aktiv, og til at følge din spilletid. Du finder dem under indstillinger for ansvarligt spil. Vælg en grænse, og bekræft den, så den træder i kraft. Tjek, at grænsen vises korrekt på kontoen bagefter. Planlæg pauser, så spilletiden ikke bliver længere end aftalt.
Hvad skal jeg gøre, hvis spillet føles som et problem?
Stop med at indbetale, og brug pausen eller et indskudsloft med det samme. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Tjek, om der er en selvudelukkelse, du kan aktivere på kontoen. https://netbetdk.dk/ har også værktøjer, du kan bruge, hvis du vil holde igen. Søg hjælp hos en rådgivningslinje, hvis du har brug for støtte ud over kontoens grænser.
Kan jeg lukke min konto permanent?
Du kan anmode om at få kontoen lukket, så den ikke længere kan bruges. Lukningen betyder, at du ikke kan logge ind eller spille videre. Tjek, om der er en ubrugt saldo, du skal have udbetalt først. Bekræft lukningen skriftligt over for supporten, så du har dokumentation. Gem bekræftelsen, indtil kontoen er endeligt lukket.
Spil, betting og mobilbrug
Hvilke spil kan jeg finde hos Netbet?
Udvalget dækker blandt andet slots, bordspil og betting på sport. Tjek kategorierne på forsiden, når du er logget ind, for at se det aktuelle udvalg. Nogle spil tæller ikke med i bonusomsægning, så læs spillereglerne for det enkelte spil. Vælg et spil, du kender reglerne for, inden du satser. Spiludvalget kan variere, så tjek igen senere, hvis du leder efter noget bestemt.
Hvordan bruger jeg Netbet betting app på min telefon?
Du spiller via telefonens browser, når du er logget ind på din konto. Åbn browseren, gå til login-siden, og brug de samme oplysninger som på computeren. Tjek, at siden vises korrekt, og at du kan se din saldo, inden du satser. En nettoløsning betyder, at du ikke behøver at hente et separat program. Opdater browseren, hvis siderne ikke vil indlæse ordentligt.
Fungerer netbet app på alle telefoner?
Da spil foregår i browseren, afhænger det af telefonens browser og forbindelse, ikke af et særligt program. Tjek, at browseren er opdateret, og at der er plads til at vise siden. Ældre telefoner kan have svært ved tunge spil, men login og indbetaling bør fungere. Slå ikke automatisk udfyldning fra, hvis du vil undgå fejl ved login. Prøv en anden browser, hvis siden ikke reagerer.
Hvordan finder jeg en bestemt sportsbegivenhed?
Brug søge- eller filterfunktionen i sportssektionen til at finde begivenheden. Tjek, at du er logget ind, da nogle markeder først vises der. Vælg begivenheden, og gennemgå markederne, inden du placerer din indsats. Tjek, at indsatsen er inden for din saldo, så den ikke afvises. Gem din spillede kupon, hvis du vil følge den senere.
Hvorfor kan jeg ikke åbne et spil på mobilen?
Nogle spil kræver mere plads eller en nyere browser end den, du bruger. Tjek, om der er en fejlmeddelelse, og prøv at genindlæse siden. Ryd browserens cache, hvis spillet ikke vil starte. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter. Kontakt supporten med spillets navn, hvis det stadig ikke virker.