One Casino: oplossingen voor stortingen, verificatie en opnames

Je klikt op de knop om geld te storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je casinobalans

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, terwijl het bedrag in het casino nog niet is bijgeschreven.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al wel gereserveerd.
• Je hebt een ander betaalaccount gebruikt dan het account dat aan je spelersprofiel is gekoppeld.
• De storting is mislukt door een technische storing bij de betaalprovider.
• Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een beperking op je account die stortingen tijdelijk blokkeert.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
3. Kijk of het bedrag ergens als gereserveerd of geblokkeerd wordt getoond.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
5. Meld je opnieuw aan en controleer of je saldo dan wel is bijgewerkt.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
8. Zorg dat je spelledersgegevens exact overeenkomen met die van je bank.
9. Herstart je browser of mobiele browser en log opnieuw in.
10. Maak een schermafbeelding van je banktransactie en van je casinotransactieoverzicht.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
12. Neem contact op met de klantenservice van het casino als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
13. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
14. Vraag om een handmatige controle van de storting.
15. Volg het antwoord van de support op en reageer binnen dezelfde conversatie.
16. Stort pas opnieuw als de eerdere storting is gevonden of teruggeboekt.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en het casino het bedrag niet heeft bijgeschreven.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatiestatus op “in behandeling” blijft staan of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je spelersaccount.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet overeenkomt met wat gevraagd wordt.
• De foto is gemaakt met een verkeerde belichting of tegen een drukke achtergrond.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Lees welke eisen aan het document worden gesteld.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst op het document scherp en leesbaar is.
6. Upload het bestand in het juiste formaat dat wordt gevraagd.
7. Vul je naam en geboortedatum precies in zoals ze op het document staan.
8. Controleer of je adres overeenkomt met het adres op je bewijsstuk.
9. Dien het document opnieuw in via je profiel bij One Casino.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
11. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
12. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over je verificatie.
13. Reageer op een afwijzing door het gevraagde onderdeel opnieuw vast te leggen.
14. Vraag om uitleg als niet duidelijk is welk onderdeel is afgekeurd.
15. Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingediend.
16. Neem contact op met de support als je status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support als je verificatie na herhaald opnieuw indienen niet vordert of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Er staat een inhoudsblokkering of VPN aan die delen van de site tegenhoudt.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
4. Leeg de cache van je mobiele browser.
5. Schakel inhoudsblokkering en VPN tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster om storingen door extensies uit te sluiten.
9. Meld je opnieuw aan en start het spel vanuit de lobby.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
12. Noteer het tijdstip en de naam van het spel.
13. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
14. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
15. Neem contact op met de support als één specifiek spel steeds niet laadt.
16. Stuur de schermafbeelding en je toestelgegevens mee in je bericht.

Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt of als één spel blijft vastlopen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je eerdere speelgedrag of stortingen.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
• Je opnamebedrag valt onder een extra controle vanwege de voorwaarden van je bonus.
• Er is een verschil tussen je opgegeven adres en de gegevens bij je betaalmethode.

1. Controleer in je profiel of je verificatie is afgerond.
2. Bekijk of je opname in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
3. Lees welke stappen nog openstaan voordat de opname wordt verwerkt.
4. Controleer of je bonusvoorwaarden invloed hebben op je opname.
5. Zorg dat je opnamemethode op je eigen naam staat.
6. Controleer of het adres in je profiel overeenkomt met je bewijsstukken.
7. Dien ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
8. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan de volgorde verstoren.
9. Vraag via de support naar de status van je opname.
10. Geef je opnamekenmerk of transactienummer door.
11. Stuur een kopie van je identiteitsbewijs mee als dat nog niet is gedaan.
12. Reageer binnen dezelfde conversatie als de support om extra informatie vraagt.
13. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
14. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
15. Noteer de datum en het bedrag van je opname.
16. Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Neem contact op met de support als je account volledig is geverifieerd en de opname na herhaald aandringen nog niet wordt verwerkt.

Zorg dat je profielgegevens en documenten altijd kloppen voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij One Casino.