Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een typefout of een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.
Opname blijft te lang op in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer verandert.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst rond moet zijn.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- Er staat een openstaande vraag van de afdeling die betalingen controleert.
- Open je account en kijk of je verificatie helemaal is afgerond.
- Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Rond die bonus eerst af als dat kan, want anders blijft de opname wachten.
- Kijk of je een bericht van support hebt ontvangen dat nog niet beantwoord is.
- Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Wacht tot je opname uit de status in behandeling verdwijnt.
- Blijft die status hangen, open dan een chat of mail met je spelersnaam.
- Stuur géén tweede opname voor hetzelfde bedrag, want dat vertraagt juist.
- Houd je bankgegevens bij de hand als support erom vraagt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Vraag na of je documenten al zijn goedgekeurd.
- Reageer binnen de dag op een bericht van support, dan blijft je zaak actief.
- Neem contact op met support als de opname na je controle nog steeds stil staat en je geen bericht hebt gehad.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en even later staat je verificatie op afgekeurd of blijft die op in behandeling staan.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je spelersprofiel.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Pak het originele document erbij en leg het op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
- Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of je voor- en achterkant allebei hebt geüpload als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je profiel.
- Klopt de naam niet, vraag dan om aanpassing van je profiel.
- Upload geen bewerkte of bijgesneden foto’s.
- Gebruik geen schermafbeelding van een digitaal document.
- Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en los precies dat punt op.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van de oude opnieuw te sturen.
- Houd een tweede identiteitsbewijs klaar als het eerste niet leesbaar lukt.
- Stuur je documenten alleen via de daarvoor bedoelde upload in je account.
- Neem contact op met support als je verificatie na een correcte upload op afgekeurd blijft staan.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank schrijft het bedrag af, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte met een methode die niet op jouw naam staat.
- De storting is tegengehouden door een controle op je account.
- Je browser of verbinding verloor de pagina tijdens het betalen.
- Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al staat.
- Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven.
- Staat de storting in je bank als in behandeling, wacht dan rustig af.
- Controleer of je met je eigen rekening of kaart hebt betaald.
- Betaal nooit met een rekening van iemand anders.
- Bewaar de bevestiging die je van je bank kreeg.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Start geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Controleer of de storting aan een bonus is gekoppeld die nog moet worden toegekend.
- Log in via https://onecasino-nl.com.nl/ en ga naar je transactieoverzicht om de status te bekijken.
- Staat er een foutmelding bij de transactie, noteer de tekst.
- Sluit de pagina niet af tijdens een nieuwe poging.
- Gebruik een stabiele verbinding voor je het opnieuw probeert.
- Wacht met een tweede poging tot de eerste definitief is verwerkt.
- Neem contact op met support met je afschrift en spelersnaam erbij.
- Doe dat vooral als je bank het bedrag heeft afgeschreven maar je transactieoverzicht niets toont.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je wachtwoord is met een typefout ingevoerd.
- Een opgeslagen wachtwoord in je browser is verouderd.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De blokkade is een beveiliging na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen via een oude pagina of link.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt.
- Verwijder het opgeslagen wachtwoord uit je browser.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten functie als je twijfelt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in via de officiële startpagina in plaats van een oude link.
- Probeer het op je telefoon via de browser als de computer blijft weigeren.
- Wacht na een blokkade voordat je weer probeert, dan reset de teller.
- Blijf niet doorgaan met proberen, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Deel je wachtwoord nooit met anderen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van een wachtwoordwijziging hebt gemist.
- Vraag om hulp als je geen wachtwoord-resetmail ontvangt.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog op slot zit en je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Los een blokkade of afkeuring altijd op met dezelfde gegevens als in je profiel, en rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt.