Acabas de pulsar el botón de depósito o de retirar y la pantalla no muestra el saldo que esperas, o el retiro sigue marcado como pendiente. La causa más habitual es una diferencia entre lo que confirma el banco y lo que el sistema del casino ha registrado todavía.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su cuenta bancaria y, sin embargo, el saldo del casino sigue igual minutos después.
- El banco ha autorizado el cargo pero el abono aún no ha cruzado al sistema del casino.
- La referencia introducida al pagar no coincide con la de la cuenta del jugador.
- Un filtro interno de seguridad retuvo el ingreso para revisarlo.
- El jugador pagó desde una cuenta a nombre de otra persona.
- La sesión caducó justo al confirmar la operación.
- Espera a que el movimiento deje de estar en estado pendiente en la banca y vuelve a mirar el saldo.
- Guarda el justificante del cargo: referencia, fecha y los últimos dígitos de la cuenta de origen.
- Cierra la sesión, entra de nuevo desde el navegador del teléfono y comprueba si el saldo se ha actualizado.
- Revisa el historial de transacciones del casino para ver si el ingreso figura como recibido o como retenido.
- Comprueba que el nombre de la cuenta bancaria coincide con el del perfil del casino.
- Si el ingreso aparece retenido, no repitas el pago: un segundo intento puede duplicar el cargo.
- Adjunta el justificante al hablar con el equipo de atención cuando el saldo siga sin reflejarse tras cerrar sesión varias veces.
Contacta con soporte en cuanto tengas el justificante y el saldo siga igual, sin esperar a que se acumulen cargos.
Un depósito o un retiro rechazado por los límites de la cuenta
El jugador recibe un aviso de operación rechazada justo al confirmar el importe, sin más explicación en pantalla.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- El jugador ya ha alcanzado el importe acumulado que permite su cuenta.
- El método elegido tiene un rango de importes distinto al del resto.
- El saldo disponible no cubre el importe más las condiciones pendientes de liberar.
- El perfil aún no tiene completo el nivel de límites que permite cantidades mayores.
- Anota el importe exacto que has intentado y el aviso que aparece en pantalla.
- Prueba con un importe menor para comprobar si el rechazo viene del tamaño de la operación.
- Revisa el historial para ver si llevas varias operaciones seguidas y has tocado un tope acumulado.
- Cambia de método dentro de los que ofrece la cuenta y mira si el importe se acepta.
- Si el aviso menciona condiciones pendientes, espera a que se liberen antes de volver a intentarlo.
- Completa los datos del perfil que falten, porque un perfil incompleto limita el importe disponible.
Escribe a soporte cuando el mismo importe se rechace con cualquier método y el perfil ya esté completo.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación sigue en revisión o vuelve con la etiqueta de rechazado sin decir qué falla.
- La foto está borrosa o tiene un reflejo que tapa los datos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- El nombre del documento no coincide letra por letra con el del perfil.
- Se ha enviado un extracto bancario en lugar de la prueba de domicilio solicitada.
- El archivo pesa más de lo que admite el formulario de envío.
- Abre el perfil y mira qué documento concreto aparece marcado como rechazado.
- Haz la foto sobre una superficie plana, con luz natural y sin flash.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y la franja con los datos personales.
- Compara el nombre y los apellidos del documento con los escritos en la cuenta y corrige el perfil si hay diferencias.
- Envía la prueba de domicilio que te piden, no otra parecida, y con una fecha reciente.
- Reduce el tamaño del archivo si el formulario no lo acepta, sin recortar el contenido.
- Vuelve a subir un solo documento cada vez y espera a que cambie el estado antes del siguiente.
Contacta con soporte cuando hayas reenviado el documento correcto y el estado siga bloqueado en revisión.
Un retiro pendiente más tiempo del previsto
El jugador ve la solicitud en estado pendiente y el importe ya no está disponible en el saldo, pero no llega a su cuenta.
- Abre el historial de retiros en https://www.paston.eu.com/ y comprueba el estado exacto de la solicitud.
- Mira si la verificación de identidad está completa: un retiro puede quedar en espera hasta que lo esté.
- Comprueba que no haya condiciones de apuesta pendientes sobre el importe solicitado.
- Revisa los datos bancarios guardados y confirma que la cuenta está a tu nombre.
- Cancela y repite la solicitud solo si el estado permite hacerlo sin perder la posición en la cola.
- Guarda el identificador de la solicitud para dárselo a soporte sin tener que explicar todo de nuevo.
- La solicitud cayó en una revisión manual por el importe o por el historial de la cuenta.
- La verificación de identidad quedó a medias y frena el pago.
- Los datos bancarios no coinciden con el titular del perfil.
- Quedan condiciones de apuesta sin cumplir sobre ese saldo.
Llama a soporte cuando el retiro siga pendiente después de comprobar identidad, condiciones y datos bancarios.
Referencia rápida
Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso antes de escribir a soporte.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no abonado | El cargo aún no ha cruzado al casino | El justificante bancario con su referencia |
| Operación rechazada | Importe fuera del rango de la cuenta o del método | El aviso exacto que muestra la pantalla |
| Verificación bloqueada | Documento borroso, caducado o con otro nombre | Qué documento aparece como rechazado |
| Retiro pendiente | Revisión manual o condiciones sin cumplir | El estado en el historial de retiros |
| Datos del perfil | Nombre o cuenta bancaria distintos | La coincidencia entre perfil y banco |
El depósito sin abonar casi siempre se resuelve con el justificante en mano y sin repetir el pago. En los rechazos por límites, el tamaño de la operación y el método elegido explican la mayoría de los avisos. La verificación avanza cuando el documento se ve completo y el nombre coincide con el del perfil. Un retiro pendiente rara vez es un error: suele ser una revisión o una condición que falta. Reunir el identificador de la solicitud acorta cualquier conversación con soporte. Hacer una sola operación cada vez evita duplicar cargos y facilita seguir el rastro de cada movimiento.
Antes de cualquier operación, revisa que el nombre del perfil y el de tu cuenta bancaria coincidan y que la verificación esté completa: así evitas la mayoría de los bloqueos.