Na telefonu se stran Pelican Casina ustavi pri praznem belem zaslonu ali vrtljivem kolescu, čeprav je povezava stabilna; najpogostejši vzrok je zastarela shranjena različica strani v brskalniku. Isti simptom se pojavi, ko brskalnik blokira piškotke, ki jih stran potrebuje za delovanje.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi bel zaslon, vrtljivo kolesce ali igro, ki se ustavi na pol poti.
- Shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela.
- Piškotki ali JavaScript so blokirani.
- Povezava je počasna ali se prekinja.
- Brskalnik je star in ne podpira vseh elementov strani.
- Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite shranjene podatke strani v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Preverite, ali so piškotki dovoljeni za to stran.
- Vklopite JavaScript, če je izklopljen.
- Preizkusite povezavo prek mobilnih podatkov namesto Wi-Fi.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Preizkusite drug brskalnik.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Odprite le eno igro hkrati.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Preverite, ali je naprava povezana v omrežje.
- Zapišite, kdaj se težava pojavi in kaj ste počeli pred njo.
Podporo kontaktirajte, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na svojem računu.
- Polog ni bil izveden po pogojih za bonus.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami.
- Na računu je že aktivna druga ponudba.
- Vnesena koda ni pravilna ali manjka.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni predviden za bonus.
- Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus tam.
- Preverite, ali je bil bonus treba aktivirati pred pologom.
- Poiščite kodo, ki je bila poslana ob registraciji.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje.
- Preverite, ali je polog prišel na stanje.
- Počakajte, da se polog obdela, in osvežite stran.
- Preverite, ali na računu ni že aktivna druga ponudba.
- Preberite pogoje, ki veljajo za izbrani bonus.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji tam.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji.
- Zabeležite datum in znesek pologa.
- Shranite potrdilo o pologu.
Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje pri Pelican Casino pa ostane nespremenjeno.
- Polog se še obdeluje.
- Polog je bil poslan z računa, ki ni v imenu igralca.
- Pri prenosu je bila vnesena napačna referenca.
- Polog je bil zavrnjen in se vrača na banko.
- Igralec je prijavljen v drug račun.
- Osvežite stanje na računu in počakajte nekaj minut.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite, ali so podatki računa enaki podatkom pri banki.
- Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
- Preverite referenco, ki ste jo vnesli ob pologu.
- Poiščite potrdilo o pologu pri svoji banki.
- Primerjajte znesek na potrdilu z zneskom, ki ste ga vnesli.
- Preverite, ali je bil polog zavrnjen.
- Počakajte, da se morebitno vračilo prikaže na banki.
- Zapišite datum, znesek in referenco pologa.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali imate odprtih več računov.
- Ponovite polog le, ko ste prepričani, da prvi ni bil izveden.
- Pripravite podatke za stik s podporo.
Če stanje ostane nespremenjeno tudi po obdelavi in imate potrdilo o pologu, se obrnite na pelicancasinos.si in priložite dokazilo o plačilu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno.
- Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku.
- Vnos je bil izveden s prevelikimi črkami ali presledki.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Preverite, ali tipkovnica ne doda presledka na koncu.
- Preverite, ali so velike in male črke pravilne.
- Preizkusite drug način prijave, če je na voljo.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Odprite e-pošto in sledite navodilom v sporočilu.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Počistite shranjene podatke v brskalniku.
- Znova odprite pelican casino login in se prijavite.
- Preverite, ali je račun še vedno zaklenjen.
- Ne ponavljajte neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Preverite, ali e-poštno sporočilo ni pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
- Zapišite, kdaj ste nazadnje uspešno vstopili.
- Pripravite podatke o računu za stik s podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim pologom in prijavo osvežite stran ter uporabljajte vedno isti brskalnik z dovoljenimi piškotki.