Pistolo-fi.comin ongelmat: talletus, nosto ja kirjautuminen

Talletus lähti tililtäsi, mutta saldo näyttää yhä samalta kuin edellisellä kasinollasi ennen maksua – syy on useimmiten se, että siirto odottaa edelleen käsittelyä pankin ja pelitilin välillä. Sama näkymä syntyy myös silloin, kun maksu on kirjautunut väärälle tilille tai talletus ei ole vielä ehtinyt päivittyä pelitilillesi.

Talletus lähti tililtä, mutta ei näy saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut lainkaan.

• Pankin siirto on vielä matkalla eikä ole saapunut pelitilille.
• Talletuksen viitetiedot puuttuvat tai ovat väärin.
• Talletit usealle tilille tarkoitetulla maksutavalla, joka ei ohjaudu suoraan pelitilillesi.
• Maksu on tehty väärällä valuutalla tai väärälle tilille.
• Talletuksesi on jäänyt tarkistukseen maksutavan vuoksi.

1. Avaa pelitilisi tapahtumahistoria ja katso, onko talletus kirjattu sinne lainkaan.
2. Vertaa pankin veloitusta ja pelitilin tapahtumaa keskenään.
3. Odota, että siirto ehtii käsittelyyn pankin ja pelitilin välillä.
4. Päivitä sivu ja kirjaudu sisään uudelleen, jotta saldo päivittyy.
5. Tarkista, että talletus tehtiin pelitilillesi eikä toiselle tilille.
6. Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin pelitilisi.
7. Jos käytit korttia, tarkista, ettei maksu ole jäänyt pankin vahvistusta odottamaan.
8. Kirjaudu sisään uudelleen Pistolo login -näkymän kautta ja tarkista saldo sen jälkeen.
9. Ota näyttökuva sekä pankin veloituksesta että pelitilin tapahtumahistoriasta.
10. Kirjoita ylös talletuksen ajankohta ja summa myöhempää yhteydenottoa varten.
11. Jos talletus ei näy pelitilillä eikä tapahtumahistoriassa, ota yhteyttä tukeen.
12. Liitä mukaan näyttökuvat, jotta tuki voi jäljittää siirron nopeasti.
13. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet saanut vastauksen, jotta vältyt kaksoisveloitukselta.
14. Kun siirto on löytynyt, tarkista saldo uudelleen ennen pelaamista.
15. Jos siirto on kirjautunut väärälle tilille, pyydä tukea siirtämään se oikealle pelitilille.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet varmistanut, ettei talletus näy pelitilillä eikä tapahtumahistoriassa.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Maksu keskeytyy ja saat ilmoituksen, että siirto ei onnistu nykyisillä tiedoilla.

• Talletuksen tai noston summa ylittää tilillesi asetetun rajan.
• Päivä- tai kuukausikohtainen raja on jo täyttynyt aiemmista siirroista.
• Tilillä on asetettu peliraja, joka estää noston tai talletuksen.
• Maksutapa ei tue kyseistä summaa.
• Tilin valuutta ja maksutavan valuutta eivät vastaa toisiaan.

1. Katso tilisi asetuksista, mitkä rajat ovat käytössä.
2. Vertaa rajaa siihen summaan, jonka yritit siirtää.
3. Jos päiväraja on täynnä, odota seuraavaan päivään ja yritä uudelleen.
4. Jos kuukausiraja on täynnä, siirrä maksu seuraavalle kuulle.
5. Tarkista, onko tililläsi peliraja, joka rajoittaa myös nostoja.
6. Pienennä siirron summaa rajan alapuolelle.
7. Vaihda maksutapa sellaiseen, joka hyväksyy käyttämäsi summan.
8. Varmista, että maksutavan valuutta vastaa pelitilisi valuuttaa.
9. Jos olet itse asettanut rajan, tarkista sen voimassaoloaika asetuksista.
10. Jos raja on asetettu tilillesi tukipyynnön yhteydessä, odota sen päättymistä.
11. Yritä siirtoa uudelleen vasta, kun olet tarkistanut kaikki rajat.
12. Kirjaa ylös, mikä raja esti siirron, jotta voit kertoa siitä tuelle.
13. Jos mikään raja ei näytä olevan täynnä, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka virheilmoitus.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään asetuksissa näkyvä raja ei selitä hylkäystä.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet ilmoituksen, että vahvistus on kesken tai että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa.

• Asiakirjan kuva on epätarkka, leikattu tai heijastaa valoa.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa tilin tietoja.
• Kuvasta puuttuu kulma tai näkyvissä on peitetty osa.
• Lähetit väärän tyyppisen asiakirjan pyydettyyn tarkoitukseen.
• Vahvistus on ruuhkautunut, koska asiakirja odottaa käsittelyä.

1. Avaa vahvistusnäkymä ja katso, mikä asiakirja on hylätty.
2. Lue hylkäyksen syy tarkasti ennen uutta lähetystä.
3. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla hyvässä valossa.
4. Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
5. Älä peitä mitään kohtaa asiakirjasta.
6. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
7. Vertaa asiakirjan nimeä ja syntymäaikaa tilisi tietoihin.
8. Lähetä asiakirja uudelleen vasta, kun kuva on tarkka.
9. Jos pyydettiin osoitetodistusta, lähetä nimenomaan sellainen asiakirja.
10. Odota käsittelyn etenemistä äläkä lähetä samaa asiakirjaa moneen kertaan.
11. Jos kyse on KYC-tarkistuksesta, vastaa tarkistuksen lisäkysymyksiin täsmällisesti.
12. Pidä kirjaa lähettämiesi asiakirjojen päivämääristä.
13. Jos asiakirja hylätään toistuvasti ilman selvää syytä, ota yhteyttä tukeen ja kysy tarkka vaatimus.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt kelvollisen asiakirjan eikä tila ole muuttunut.

Nosto odottaa kauemmin kuin pitäisi

Nosto näkyy tililläsi käsittelyssä, mutta rahaa ei ole vielä saapunut.

• Nosto odottaa henkilöllisyyden vahvistuksen valmistumista.
• Nostossa on käynnissä tarkistus, joka koskee samoja varoja kuin aiempi talletus.
• Nosto on tehty maksutavalla, joka ei salli nostoa samalle tilille.
• Nostoa ei ole vielä hyväksytty käsittelyssä.
• Pankki käsittelee saapunutta siirtoa omalla aikataulullaan.

1. Avaa tapahtumahistoria ja tarkista noston tila.
2. Katso, onko vahvistus kesken – se pysäyttää noston.
3. Varmista, että nosto on tehty samalle maksutavalle kuin talletus.
4. Tarkista, ettei tililläsi ole avointa tarkistusta.
5. Odota, että käsittely etenee, ennen kuin teet uuden nostopyynnön.
6. Älä peru nostoa turhaan, jos se on jo käsittelyssä.
7. Jos peruutit noston, tee uusi pyyntö vasta kun olet tarkistanut tilin tiedot.
8. Varmista, että maksutavan tiedot ovat ajan tasalla.
9. Tee nosto vain yhdellä tavalla kerrallaan.
10. Kirjaa ylös noston ajankohta ja tila.
11. Katso pankkitilisi tapahtumia, jos tila näyttää jo hyväksytyltä.
12. Jos tila on ollut sama pitkään eikä vahvistus ole kesken, ota yhteyttä tukeen.
13. Liitä mukaan noston tunnistetiedot, jotta tuki löytää pyynnön.
14. Jos pistolo-fi.com/ – kasinon verkkosivu – näyttää noston hyväksyttynä, kysy tuelta siirron tilaa.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on edelleen käsittelyssä eikä mikään tarkistus selitä viivettä.

Pidä tilisi tiedot, kuten nimi, osoite ja maksutapa, ajan tasalla ja samanlaisina kaikkialla – se ehkäisee useimmat talletus-, vahvistus- ja nosto-ongelmat ennen kuin ne syntyvät.