Du tror at det å taste passordet feil er grunnen til at du blir låst ute, men det koster deg tilgangen til kontoen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
Innlogging og konto låst etter for mange forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du har skrevet riktig.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
- Det er midlertidig feil på innloggingssiden.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk en annen nettleser eller en frisk økt.
- Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert hvis du spiller på mobilen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv å logge inn på nytt med de nye opplysningene.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Ta skjermbilde av meldingen til hjelp for support.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får nullstilt passordet.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent
Du ser at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen blir liggende uten fremdrift.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Les nøye hvilken type dokument som kreves for verifiseringen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
- Unngå refleksjoner og skygger i bildet.
- Last opp bildet på nytt i riktig format.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt som på dokumentet.
- Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern eventuell beskyttelse som hindrer lesing av filen.
- Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig type.
- Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i oversikten din.
For å sjekke status på uttaket kan du logge inn på Princess Casino login og se under transaksjoner.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du brukte for innskudd.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt.
- Fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du tar ut.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support.
- Unngå å sende inn samme uttak flere ganger.
- Hvis du har brukt bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
- Oppgi transaksjons-ID i henvendelsen.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Spør support om hva som mangler hvis du er usikker.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
- Du har satt en tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har valgt en metode som ikke støtter beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra operatørens side.
- Sjekk hvilke grenser du har satt på kontoen din.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at noen endringer tar tid.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Velg en annen uttaksmetode hvis beløpet ikke støttes.
- Bekreft at du ikke har overskredet en midlertidig grense.
- Vent til perioden for grensen er over hvis du ikke kan endre den.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken grense som blokkerer deg.
- Spør om grensen kan justeres midlertidig hvis det er aktuelt.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Prøv transaksjonen igjen etter at grensen er justert.
- Hvis du har satt en tapsgrense, må du vente til den utløper.
- Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen.
- Dokumenter hvilken melding du får når grensen slår inn.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter justering.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket etter å ha sjekket grensene.
Bruk alltid samme nettleser og en oppdatert e-postadresse når du logger inn, så unngår du de fleste problemene med innlogging og verifisering.