U klikt zo op de knop om de bonus te activeren of op de login, en dan ziet u dat er niets gebeurt of dat u een foutmelding krijgt. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een tijdelijke serverstoring.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U activeert de bonus, maar het saldo of de gratis spins verschijnen niet.
- De bonuscode is niet correct ingevoerd.
- De bonus vereist een minimale storting die u niet heeft gedaan.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd met hetzelfde account.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en uw account is ouder.
- De actie loopt via een andere pagina dan waar u zich aanmeldde.
- Ga naar de bonuspagina van betcitys.net.nl/ en controleer of de code klopt.
- Log uit en log opnieuw in met uw gegevens.
- Controleer of u de minimale storting heeft gedaan; dat staat in de bonusvoorwaarden.
- Kijk of de bonus automatisch wordt geactiveerd of dat u hem moet claimen.
- Vernieuw de pagina na het storten en wacht enkele minuten.
- Controleer uw accountgeschiedenis op de storting en de bonus.
- Vraag de live chat om de status van de bonus, maar leg eerst uw situatie uit.
- Als u gebruikmaakt van een welkomstbonus, controleer dan of uw account daadwerkelijk nieuw is.
- Verwijder de browsercache en probeer het opnieuw.
- Probeer een andere browser of apparaat.
- Neem contact op met de support als de bonus na een uur nog niet is bijgeschreven.
Problemen met inloggen of een geblokkeerd account
U ziet de melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat het account is vergrendeld.
- U typt het wachtwoord met een hoofdletter of extra spatie.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De 2FA-code is niet correct ingevuld.
- Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
- De browser slaat oude inloggegevens op die niet meer kloppen.
- Controleer of de Caps Lock uitstaat.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer uw e-mail voor een resetlink en volg die binnen de gestelde tijd.
- Als u 2FA gebruikt, voer dan de code direct in zonder te wachten.
- Wis de cookies en cache van uw browser voor de site van BetCity.
- Probeer in te loggen in een incognitovenster om te zien of het aan de browser ligt.
- Controleer of uw account geen openstaande verificatie heeft die het inloggen blokkeert.
- Wacht minstens een halfuur na een tijdelijke blokkade voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de officiële inlogpagina en geen link uit een e-mail of advertentie.
- Neem contact op met de support als u na deze stappen nog niet kunt inloggen.
Site of spellen laden niet goed op uw telefoon
De site blijft hangen of spellen starten niet op in de mobiele browser.
- De internetverbinding is te zwak of instabiel.
- De browser is verouderd en ondersteunt de site niet volledig.
- De cache van de site is beschadigd.
- Er is een storing bij het platform zelf.
- Het mobiele netwerk blokkeert bepaalde verbindingen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van de mobiele browser.
- Herstart uw telefoon volledig.
- Probeer de site in de privémodus van de browser.
- Controleer of andere sites ook traag laden; zo ja, dan ligt het aan de verbinding.
- Schakel een eventuele adblocker of VPN tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, voor de bonus betcity en de spellen.
- Wacht een kwartier en laad de pagina opnieuw als het probleem blijft.
Neem contact op met de support als de site na een uur nog niet werkt op uw telefoon.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet dat de verificatie ‘in behandeling’ blijft en uw documenten zijn niet geaccepteerd.
- De documenten zijn onscherp of delen zijn niet zichtbaar.
- Het adres op het document wijkt af van het geregistreerde adres.
- De naam op de documenten verschilt van de accountnaam.
- Het document is verlopen.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een origineel bestand.
- Maak nieuwe foto’s van uw identiteitsbewijs en een adresbewijs.
- Zorg voor een vlakke ondergrond en goede verlichting bij de foto’s.
- Controleer of alle hoeken en gegevens op het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk het adres op uw account met het adres op de rekening of het document.
- Gebruik een recente bankafschrift of energierekening als adresbewijs.
- Upload de bestanden in het gevraagde formaat, zoals JPG of PDF.
- Verwijder onnodige reflecties of vingers die het document bedekken.
- Controleer of de naam exact hetzelfde is geschreven als bij registratie.
- Vernieuw de pagina en dien de documenten opnieuw in.
- Neem contact op met de support als de status na 48 uur niet verandert.
Neem contact op met de support als u al meer dan drie pogingen heeft gedaan.
Een praktische tip: gebruik altijd dezelfde browser, een stabiele internetverbinding en actuele documenten om deze problemen te voorkomen.