Je ziet een stortingsscherm met de melding ‘limiet overschreden’ terwijl je nog niet eerder hebt gestort. Meestal komt dat doordat je account- of stortingslimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonusbedrag op nul staan en de gratis spins verschijnen niet in je spellenoverzicht. Dat gebeurt vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of de bonuscode niet is ingevuld.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De accountgegevens zijn nog niet volledig, waardoor de bonus tijdelijk is vastgehouden.
- Open het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie op ‘in afwachting’ of ‘geannuleerd’ staat.
- Kijk na of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de minimale inleg die bij de actie hoort.
- Controleer of je betaalmethode wel meetelt voor de bonus.
- Rond eerst je profiel en verificatie af als daar nog gegevens ontbreken.
- Start de bonus opnieuw via het bonusoverzicht als de optie ‘activeer’ verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de bonuscode hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je de melding dat het bedrag buiten je limiet valt. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een limiet die aan je accountstatus hangt.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Je hebt de limiet voor de huidige periode al bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat op je speelaccount beschikbaar is.
- Open je accountinstellingen en bekijk de ingestelde stortings- en opnamelimieten.
- Verlaag of pas de limiet aan als die lager staat dan je wilt storten of opnemen.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum past bij het bedrag.
- Splits een grote opname in meerdere aanvragen als dat binnen je limiet past.
- Controleer of je saldo na eventuele bonussen hoog genoeg is voor de opname.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie opnieuw zodra de limiet is aangepast.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten ruim genoeg zijn en de transactie toch blijft worden geweigerd.
KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingediend. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is te wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
- Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd reflectie en schaduw door het document plat op tafel te leggen.
- Controleer of je profielnaam en geboortedatum exact overeenkomen met het document.
- Upload beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Kies het documenttype dat past bij je nationaliteit of verblijfsstatus.
- Dien alleen het gevraagde document in en geen andere bestanden door elkaar.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Neem contact op met nv-casino.com.nl als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder zijn en de verificatie toch opnieuw wordt afgekeurd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal doordat een oud wachtwoord in je wachtwoordmanager staat of doordat de gebruikersnaam net anders is getypt.
- Je voert een verouderd wachtwoord in.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link.
- Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te plakken.
- Controleer of caps-lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open het inlogscherm rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen; de meeste blokkades ontstaan doordat gegevens niet meer kloppen op het moment dat je een transactie start.