Il prelievo risulta ancora in sospeso dopo diversi giorni. La causa più frequente è una verifica dei documenti non completata o un metodo di pagamento non allineato al conto.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il prelievo appare come in attesa e non viene elaborato. Questo può dipendere da diversi fattori.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- I documenti caricati sono scaduti o illeggibili.
- Il conto ha un limite di prelievo giornaliero o settimanale.
- Il sistema di pagamento richiede più tempo del solito.
Ecco cosa fare per risolvere.
- Controlla lo stato della verifica KYC nella sezione del profilo.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito.
- Verifica se hai raggiunto il limite di prelievo.
- Ricontrolla i documenti caricati: devono essere validi e leggibili.
- Attendi almeno 24 ore prima di inviare una nuova richiesta.
- Se il prelievo resta bloccato, contatta il supporto con l’ID della transazione.
- Non inviare richieste duplicate: potrebbero rallentare la lavorazione.
- Controlla la posta elettronica, incluso lo spam, per eventuali comunicazioni.
- Se usi carta di credito, il rimborso può richiedere più tempo.
- Per i bonifici bancari, i tempi possono variare da 1 a 5 giorni lavorativi.
- Se hai dubbi, consulta i termini e condizioni nella sezione pagamenti.
- Contatta il supporto se il prelievo è fermo da più di 5 giorni lavorativi.
Se dopo 5 giorni lavorativi il prelievo non è stato elaborato, contatta il supporto.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità non si sblocca o i documenti vengono rifiutati senza spiegazioni.
- I documenti sono sfocati o tagliati.
- La foto del documento non include tutti e quattro gli angoli.
- I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
- Il documento è scaduto.
- La foto del selfie non è chiara o non corrisponde.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Il sistema di riconoscimento automatico non riesce a leggere i dati.
Per risolvere, segui questi passaggi.
- Accedi a scopri di più e vai nella sezione verifica account.
- Controlla quale documento è stato rifiutato e il motivo.
- Carica una nuova foto del documento, ben illuminata e non sfocata.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
- Per il selfie, segui le istruzioni e non coprire il viso.
- Verifica che i dati inseriti coincidano con quelli del documento.
- Attendi almeno 24 ore prima di ricaricare i documenti.
- Se il problema persiste, contatta il supporto via chat o email.
- Non inviare documenti diversi da quelli richiesti.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste aggiuntive.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo nel profilo.
- Se il documento è in una lingua diversa, potrebbe servire una traduzione.
Se dopo 48 ore la verifica non si sblocca, contatta il supporto.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il bonus di benvenuto o i free spin non compaiono nel saldo dopo il deposito.
- Non hai inserito il codice bonus durante il deposito.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus è soggetto a requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- I free spin sono validi solo su giochi specifici.
- Il bonus potrebbe richiedere l’attivazione manuale.
- Hai depositato con un metodo non idoneo per il bonus.
Ecco come procedere.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo.
- Verifica di aver inserito il codice bonus al momento del deposito.
- Assicurati che il deposito minimo sia stato raggiunto.
- Leggi i termini del bonus per i requisiti di puntata.
- Controlla se i free spin sono disponibili solo su giochi specifici.
- Se il bonus non è attivo, contatta il supporto entro 7 giorni.
- Non depositare più volte sperando di attivare il bonus.
- Controlla la posta elettronica per la conferma dell’attivazione.
- Se hai usato un metodo non idoneo, il bonus potrebbe non essere accreditato.
- Se il bonus è scaduto, non può essere riattivato.
- Per dubbi sui termini, consulta la sezione promozioni.
Se dopo 24 ore dal deposito il bonus non è accreditato, contatta il supporto.
Prima di ogni operazione, controlla sempre i termini aggiornati e lo stato del profilo: eviti la maggior parte di questi problemi.