Mnohí hráči porovnávajú Quatro Casino s kasínom, kde hrali predtým, no na obrazovke namiesto očakávaného prihlásenia vidia chybové hlásenie alebo prázdne pole. Najčastejšou príčinou býva nesprávne meno alebo heslo, prípadne účet, ktorý je po viacerých neúspešných pokusoch dočasne uzamknutý.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá meno a heslo, no miesto vstupu do hry sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- preklep v mene alebo hesle,
- heslo zadané s nesprávnym rozložením klávesnice,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- účet ešte nie je potvrdený po registrácii,
- nesprávna e-mailová adresa pri vytváraní účtu.
- Skontrolujte, či píšete presne to isté meno, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Heslo zadajte ručne, nie cez automatické dopĺňanie v prehliadači.
- Sledujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Skúste prihlásenie cez iný prehliadač alebo v okne bez doplnkov.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku a zadajte ich znova.
- Ak ste nedávno menili heslo, použite to najnovšie.
- Po registrácii otvorte potvrdzujúci e-mail a dokončite overenie účtu.
- Skontrolujte, či potvrdzujúci e-mail neostal v spame.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte, kým sa ochrana proti pokusom uvoľní.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Pri obnovení hesla použite e-mail, ktorý je na účte naozaj uvedený.
- Ak máte viac e-mailových adries, overte, ktorá patrí k účtu v Quatro Casino.
- Po prihlásení si údaje uložte len na svojom zariadení.
Na podporu sa obráťte, keď po správnom zadaní údajov ostáva účet uzamknutý alebo potvrdzujúci e-mail neprichádza.
Vklad alebo výber odmietne limit
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakciu nemožno dokončiť.
- suma je vyššia, než akú účet v tejto fáze prijme,
- výber prevyšuje zostatok dostupný na výber,
- na účte ešte prebieha overenie hráča,
- údaje o platbe nezodpovedajú údajom na účte,
- na účte je už otvorená iná čakajúca transakcia.
Pri quatrocasino-sk.eu.com/ je užitočné vedieť, že limit sa vzťahuje na jednu transakciu aj na účet ako celok, preto ho treba poznať skôr, než odošlete peniaze.
- Zmeňte sumu tak, aby neprekračovala limit pre váš účet.
- Prípadný rozdiel rozdeľte do viacerých transakcií v rámci pravidiel kasína.
- Pred výberom skontrolujte, koľko prostriedkov je naozaj dostupných.
- Uistite sa, že údaje o platobnom prostriedku sú rovnaké ako pri registrácii.
- Dokončite overenie hráča, ak ešte nie je uzavreté.
- Počkajte, kým sa dokončí už otvorená transakcia, a až potom zadajte novú.
- Pri vklade odošlite platbu z účtu, ktorý patrí vám.
- Pri výbere nezadávajte sumu vyššiu, než koľko ste vložili a vyhrali.
- Ak bola platba odmietnutá, skontrolujte, či z účtu neodišla alebo sa nevrátila.
- Nezadávajte tú istú platbu opakovane, kým nepríde potvrdenie o výsledku.
- Poznamenajte si odmietnutú sumu a čas, uľahčí to riešenie s podporou.
- Pri opakovanom odmietnutí zvoľte iný spôsob platby, ktorý je pre váš účet dostupný.
Na podporu sa obráťte, keď platba ostáva odmietnutá aj po úprave sumy a dokončení overenia.
Výber je spracúvaný dlhšie, než hráč čaká
Výber má stav čaká sa, no peniaze na účte stále nie sú a nič sa nemení.
- žiadosť ešte čaká na spracovanie,
- overenie hráča nie je dokončené,
- údaje o platbe sa nezhodujú s účtom,
- na účte je otvorená iná žiadosť o výber,
- časť peňazí je ešte viazaná bonusovými pravidlami.
- Skontrolujte stav žiadosti vo svojom hráčskom účte.
- Uistite sa, že overenie hráča je uzavreté a nič sa nedopĺňa.
- Porovnajte údaje o výbere s údajmi pri registrácii.
- Zistite, či nie je otvorená iná žiadosť, ktorá blokuje novú.
- Prečítajte si, na aké peniaze sa viažu bonusové pravidlá.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Nemeňte údaje o platbe počas čakania, môže to spracovanie predĺžiť.
- Skontrolujte, či na výber nezostali peniaze z viazanej časti zostatku.
- Poznamenajte si čas odoslania žiadosti a jej stav.
- Ak kasíno žiada doplnenie dokladov, odošlite ich naraz a kompletné.
- Po doplnení údajov počkajte na potvrdenie, než budete žiadať o zmenu.
- Pri opakovanom čakaní bez zmeny stavu sa obráťte na podporu s číslom žiadosti.
Na podporu sa obráťte, keď žiadosť ostáva v rovnakom stave aj po doplnení všetkých požadovaných údajov.
Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané
Po registrácii alebo vklade hráč v účte nevidí uvítací bonus ani free spiny, hoci s nimi počítal.
- bonus sa aktivuje až po splnení konkrétnej podmienky,
- vklad nebol dokončený alebo bol odmietnutý,
- bonus už bol na účte použitý v minulosti,
- účet ešte nie je plne overený,
- vklad bol zadaný po uplynutí platnosti ponuky.
- Otvorte časť s bonusmi vo svojom účte a pozrite sa na stav ponuky.
- Zistite, ktorá podmienka patrí k uvítaciemu bonusu a či ste ju splnili.
- Overte, že váš vklad bol dokončený a pripísaný.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neoznačili inú ponuku.
- Uistite sa, že účet je overený ešte pred uplatnením bonusu.
- Pri free spinoch zistite, či sa viažu na konkrétnu hru alebo automat.
- Ak sa bonus neukázal, odhláste sa a prihláste znova.
- Skúste obnoviť stránku v prehliadači telefónu aj počítača.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas registrácie alebo vkladu.
- Ak ste bonus už raz využili, nový na tom istom účte nedostanete.
- Pri splnenej podmienke a chýbajúcom bonuse sa obráťte na podporu s detailmi ponuky.
Na podporu sa obráťte, keď sú všetky podmienky ponuky splnené a bonus ani free spiny sa v účte neobjavia.
Najviac problémov odstráni jednoduchý zvyk: pred registráciou, vkladom aj výberom si v účte overte, aké podmienky sa na danú akciu vzťahujú, a údaje zadávajte vždy rovnaké.